■體驗

網絡訂票遭遇5次網頁故障

昨日下午2時許，記者在鐵路客戶服務中心網注冊，體驗實名制網購火車票。

記者點擊登錄12306網站，雖然網頁打開速度比平時稍慢，但實名注冊過程比較順利，不過，隨后卻多次出現故障。

在查詢余票環節，網頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

經過多次刷新，網頁恢復，但在選票環節，再次出現同一問題。到了支付過程，又連續兩次顯示“支付不成功”。

遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

電話訂票撥打四五次可接通

按照規定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據語音提示，輸入相關信息預訂車票，然后在規定時間去車站或者車票代售點取票即可。

昨日，記者多次撥打兩個熱線電話，但對方均經常處于占線狀態，往往要撥打四五次后才能接通。

此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。今后，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

車站取票人均用時不到1分鐘

昨日下午2時，北京站售票大廳內，數十乘客在網絡、電話預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊，平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺自助取票機。

■本地

成都網絡訂票可上ct96006.cn

鐵路部門提醒，除了12306網站，成都旅客也可使用電話訂票、手機訂票等方式購票。目前電話訂票的預售期和網絡訂票一樣，最長也是12天，預售期可與網絡售票同步，目前成都鐵路局開通了96006和95105105兩個訂票號碼，兩個號碼可同時容納1.1萬人同時訂票，昨日記者多次撥打這兩個號碼，均能順利打進去訂票。

同時，去年9月成都鐵路局范圍開通了成鐵旅行綜合服務網(www.ct96006.cn)和手機“火車票一點通”，旅客可在網上和手機上預訂成都鐵路局所轄的川渝貴地區始發列車車票，只不過成鐵旅行網暫未開通網上支付功能，購票后將由快遞送上門，并產生一定的快遞費用，而手機訂票僅限蘋果和安卓系統的手機用戶訂票。華西都市報記者王偉

■數字

800萬人網絡購票注冊

北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網絡購票注冊用戶已達到800萬人。

■追訪

身份信息遭搶注咋辦？

實名制購票以來，部分網友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注冊，導致自己無法在網上注冊購票。

對此，鐵路客服中心網站顯示，申請人在12306網站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復而不能被注冊時，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認后還不能被注冊，則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片(均為電子版，須清晰，特別是面部)，發送到郵[email protected]。待12306網站接收后，處理結果將回復至申請人郵箱。

來源：華西都市報 編輯：張少虎