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中國電信免費套餐暗中扣費 稱原因無法解釋

2012-08-07 16:02:39 來源:中國經濟網
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近日,電信用戶郭先生在查詢電話賬單時發(fā)現(xiàn),本在手機套餐合約上標明免費的彩鈴業(yè)務,電信卻一直以“信息服務費”的名義長期扣費。

莫名其妙的郭先生多次與電信客服溝通此事,但對方一直無法給出合理解釋,同時郭先生還被告知因電信無法查到其前一年的電話賬單,因此無法全額退還其多余扣費。

明里免費 暗中扣費

2011年8月郭先生開通了電信的手機套餐業(yè)務,他告訴記者“在套餐合約上特別標注著‘七彩鈴音功能’是免費的,并且我還特意向營業(yè)廳的工作人員核實了這點”。此后,郭先生認為電信收費應該是沒有問題的,因此他也沒有每月特意的去查詢賬單。

時隔一年后,郭先生偶然在電話賬單上發(fā)現(xiàn),電信竟然每個月都會扣除5元的“七彩鈴音信息費”,被暗中扣費的郭先生氣憤不已,并把該事發(fā)布到了微博上,隨后“中國電信北京客服”回復他稱,“信息費是指下載鈴音收取的每首鈴音費用?!边@讓郭先生更加不明就里,他告訴記者,“簽約時和簽約后我都沒有選擇過任何彩鈴,電信隨便指定一首彩鈴給我,卻讓我為此付費,這對用戶是不公平的。”

記者隨后在中國電信網上營業(yè)廳上找到了“七彩鈴音”的收費標準,其中信息費收取標準是指“客戶定制鈴音繳納的信息費,按條計費,由信息服務提供商確定”。對此,郭先生表示,“電信方面從未告知過我彩鈴功能在何種情況下是收費的,這完全是個收費陷阱?!?/p>

客服:費用生成“無法解釋”

隨后,郭先生針對此事聯(lián)系到了電信客服,客服方面稱,既然在合約上已標明功能是免費的就不應該扣費,但對于費用是如何生成的卻以“無法解釋”回應。其后,郭先生又聯(lián)系了兩次電信客服的值班負責人,對方均給出了與客服同樣的答案,這讓他感到很失望。

幾天后,電信方面告知郭先生稱,“在網上只能查到郭先生前6個月的電話賬單,據此可退還其6個月的多余扣費?!边@個答案另郭先生哭笑不得,“電信居然查不到用戶一年的電話賬單?這未必也太可笑?!?/p>

郭先生告訴記者,他只是希望能得到電信的合理解釋和調查方案,他認為事情的性質決定了電信的賠償方案,如此敷衍根本無法讓他滿意。

對此,電信方面稱近日將與郭先生進一步溝通解決方案,事情會如何解決,中國經濟網也將持續(xù)關注。

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