搶票軟件存在安全隱患，用戶信息有泄露風險

朱建生提醒，搶票助手、搶票插件等在網上隨意流傳，很可能攜帶木馬程序，建議網友不要隨意下載安裝。

某款熱門搶票軟件的開發者也提醒說，從技術上看，網上五花八門的搶票插件確實存在安全隱患，一些木馬病毒會偽裝成搶票軟件，而有些網友回家心切，抱著試試看的態度，降低了防范心理。

互聯網安全專家石曉虹分析，網購火車票需要用戶開通網銀，這類用戶群更容易吸引木馬病毒攻擊。據介紹，網上有些“搶票軟件”已被黑客捆綁了“網銀大盜”，它會監視中招電腦的網銀支付操作，篡改支付金額和收款對象。專家建議，廣大網民購票時應開啟安全軟件，以免網銀財產被木馬竊取。

搶票軟件會不會截留用戶個人信息呢？

記者就此致電該款搶票軟件開發者，他表示，對于正規的互聯網大公司來說，用戶個人信息對他們來說沒有什么用處。如果用戶因為使用搶票軟件遭遇經濟損失，可以向他們提出索賠。

唐威指出，搶票軟件的安全性不可能絕對保證，一旦網站被黑客入侵，用戶信息就有泄露的風險。

專家：可用技術手段反制搶票軟件

盡管存在爭議和隱患，搶票軟件依然走俏。記者在淘寶網上看到，一些網店有“火車智能連點搶票器”、“余票查詢 即時訂票實時搶票器”等搶票工具銷售，也有一些消費者購買。

除了網絡搶票工具外，手機“搶票神器”也在一些論壇中迅速流傳。某軟件公司推出的手機搶票軟件稱，可針對購票電話頻繁占線、忙音的情況提供連撥功能，幫助用戶訂票。

面對五花八門的搶票軟件，鐵道部相關負責人表示，12306已經采取攻防措施，一旦發現，堅決封堵。

唐威認為，用技術手段禁止使用搶票軟件并不難，成本也不高。但是，購票難是客觀現實，重要的是提升網站的承載能力，并且優化購票流程。

北京郵電大學教授曾劍秋認為，問題的根本在于購票系統不夠完善。他建議管理部門理性、客觀對待搶票軟件，聽取多方意見。“如果搶票軟件造成網站堵塞的話，說明網站的容量有限，帶寬需要拓展，訂票系統有待完善。”曾劍秋說.