日前,南昌火車站一位女客運員的故事在網絡上受到眾多網友關注:工作上號稱“問不倒”、5年為200多名走失兒童找到親人、數百條微博記錄助人歷程、“微博預約助人”服務接受粉絲們“派任務”……網友們稱她為“最美客運員”,網友“朦萌蒙m”說:“一顆小小螺絲釘,卻牢牢釘在它的位置上,樂于工作,勤于助人。這就是立足本職工作的正能量!”

名字乍一看威武的李軍卻是一位長相柔美、性格溫和的29歲姑娘,微笑總是掛在臉上,作為南昌火車站候車室“紅土情”服務臺的一名普通客運員,她每天的工作是從早上8點到晚上9點連續13個小時接受旅客咨詢和求助。

車站值班站長王芳說:“5年來,沒有一位旅客投訴她,李軍對待工作的責任和熱忱讓許多10多年的老客運員欽佩不已!”

人流密集的南昌火車站,小孩與家長走散的情況時有發生。李軍告訴記者,有民警和熱心人送過來的孩子,也有在巡查中找到的,幫孩子和親人團聚是她最快樂的事。5年里,她共幫助200多個走失兒童找到親人。

一天,一位40多歲的中年婦女帶著一名5歲的孩子來到車站服務臺,看到李軍,一把抓住她的手,激動地說:“孩子,快謝謝這位阿姨,要不是她的幫助,媽媽可能再也見不到你了。”原來,這是一位走失孩子的母子,這次她專程來感謝李軍,并送她一個包裝精美的小杯子。“由于幫助的人太多,我當時想不起什么時候為這位家長提供過幫助。”李軍笑著說。

用自己的行動感動別人,同時不斷被旅客的感恩所感動,李軍在感動中享受著工作與助人的快樂。

李軍的工作很累,經常她要連續當班13個小時,大部分時間只能站著,連吃飯時間都是見縫插針,中途放下筷子被旅客叫去幫忙是常事,每天都是吃這種“流水飯”;薪水不多,每個月只有1千多元錢工資,還只是一名臨時聘用工。

為多渠道服務旅客,李軍還開通了個人微博“小軍日記”,并開設了“免費預約服務”微博平臺,在網上接受65歲以上困難旅客便捷進站的預約申請。2年來,“小軍日記”已經記錄了上百篇關于她和同事幫助旅客的經歷和服務心得,最多時一天轉帖和評論數超過2萬人次。今年春運期間,“免費預約服務”也成為南昌火車站服務旅客的重要平臺。

一位網友在微博上跟帖評論:“這姑娘的心怎么這么大呢?”李軍對記者說,她選擇鐵路客運員工作,源于父母平時教誨:多奉獻,少索取,人生就快樂。

晚上11點左右,工作一整天疲憊不堪的李軍都要坐著公交車回到位于南昌市六眼井的一片舊棚屋區內,她和62歲的母親李梅花就住在這里。這個家其實就是一間不足20平方米的棚屋,一張床、一個沙發就把房間塞得滿滿當當,房間內幾乎所有東西都是舊的。“希望有一天這里能拆遷,媽媽能住上一間新房子,哪怕比這間還小。”李軍滿懷期待。

李軍的父母都是企業退休職工,雙胞胎妹妹已經出嫁。8年前,老父中風癱瘓,一直臥床7年,李軍和妹妹念完中專后就出來工作掙錢養家。

去年,父親去世了,棚屋里只剩下李軍和母親相依為命,她每天工作回家的第一件事是為母親洗腳搓腳,陪母親聊聊單位的新鮮事。為照顧母親,29歲的李軍至今還是單身,對于男友的標準,她說:除了人品好、有能力養家之外,最重要的一條是要善待自己的母親。

李軍的故事在網上流傳后,熱心的網友和粉絲們紛紛為她發來了鼓勵和祝福。面對潮涌而來的祝福,李軍告訴記者,對母親、對朋友、對旅客,她常常在心中默念的一句話是:你若安好,便是晴天。(記者陳春園、程迪、彭菁)