天然集團首席執(zhí)行官西奧·史畢根斯5日中午在北京召開發(fā)布會，就其濃縮乳清蛋白粉檢出肉毒桿菌進行解釋并道歉。但這次引發(fā)的“洋奶粉”信任危機，并沒有就此停止。顯然，使得不少曾經(jīng)堅信“洋奶粉”的中國消費者信心開始動搖。

昨日上午9點左右，成都一家母嬰用品店內(nèi)，顧客因要退貨“多美滋”與店員發(fā)生口角之爭，不小心砸壞店內(nèi)玻璃貨架。昨日上午10時許，糾紛在機投派出所解決，顧客不再要求退貨，并向店家道歉，店家也表示理解顧客心情，不需賠償。

現(xiàn)場

貨架重新裝好 肇事顧客已道歉

發(fā)生糾紛的母嬰用品店位于武青路東四段10號附9號。昨日上午11時左右，記者趕到現(xiàn)場時已經(jīng)看不出店鋪被砸的痕跡，老板趙女士和店員小諶守在貨架旁等待客人到來。記者注意到，店內(nèi)的收銀柜臺上，特意貼上了一張通知——“多美滋12個批次召回”，通知上羅列了多美滋12個有問題的奶粉批次，而一罐罐“多美滋”奶粉被安放在店內(nèi)一個角落的貨架下方，并不顯眼。“正常營業(yè)了，被砸爛的玻璃都換了”，老板趙女士告訴記者，店里只有一塊玻璃貨架受損，已經(jīng)重新裝好：“我們自己換了新的玻璃。”趙女士透露，肇事的男顧客已經(jīng)在派出所向她道歉，“當(dāng)著我的面說了對不起，他說自己之前比較激動”。

講述

顧客退貨遭拒 揚言“叫你關(guān)門”

趙女士告訴記者，昨日上午9時左右，住在附近的一名男子來到店內(nèi)，申明要退回一罐價值100余元的“多美滋”奶粉，“他和老婆抱著娃娃一起來的，之前經(jīng)常來我們這里買東西。”店員小諶說，當(dāng)時店里只有她一個人，肇事男顧客因退貨遭拒情緒激動，叫喊著：“要是不退叫你關(guān)門”，并碰倒了用來關(guān)店門的拉桿，拉桿敲碎了店內(nèi)一塊玻璃貨架。

店員小諶隨即通知了老板趙女士，并撥打了110。趙女士透露，昨日上午10時許警察趕到店內(nèi)，“來了兩個人，把我和他(男顧客)帶到了機投派出所。”趙女士表示，該男子是店里的老顧客，小孩一歲左右，對他的行為趙女士表示理解，“發(fā)現(xiàn)娃娃吃的奶粉可能有問題，是我也會這樣子。”

解釋

問題批次外的奶粉 不予退換

趙女士告訴記者，之所以拒絕退貨，是因為這名男顧客拿來的奶粉并不屬“多美滋”12個問題批次，“他的那個批次是沒得問題的，而且罐內(nèi)只剩一包奶粉了。”發(fā)生口角的原因，趙女士認(rèn)為可能是店員態(tài)度不夠好所致。趙女士坦言，多美滋問題奶粉曝光以來，昨天是頭次遇到來退貨的顧客，“店里已經(jīng)把有問題的12個批次奶粉張貼在了柜臺上，目前架子上擺的多美滋都不是這些批次的。”