“秘密” 1 馬桶尿漬浴巾清理

肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。衛生間里，張曉玲并不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然后用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……之后，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然后再擦去馬桶外部的灰塵等。清理完馬桶后，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭發、污垢等擦去。

一塊浴巾當抹布清理之后，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。

“秘密”2 同一浴巾再擦茶杯

清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用么。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一周后就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。

張曉玲證實，酒店里的很多服務員都用浴巾或毛巾代替抹布打掃衛生間和客房。“酒店也發抹布，但是抹布是由客房里的廢舊枕套等布撕爛后制成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不干凈馬桶、口杯，并且由我們自己去洗。多麻煩。”

“秘密”3 清理過程避開客人

8月7日10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房里，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所里不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎么能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。張曉玲稱，盡管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃干凈客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。使用之后，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈后再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。

時事辣評

浴巾當抹布

利潤最大化下的道德滑坡

為何會發生把浴巾當抹布擦了馬桶擦茶杯這種事？一是掃房間的服務員肯定是為了省力、省時間和圖方便。二是酒店管理者肯定是為了節約成本，至少可以節約大量的人力和抹布費用。三是酒店的經營行為不受監管。酒店的這些“不能說的秘密”既沒有政府職能部門監督管理，也不受酒店行業規范的監督，一切都是酒店自己說了算，因此難免會出現一些無視顧客利益，只為自己謀利的酒店。

把浴巾當抹布，是酒店追求利潤最大化條件下的道德滑坡。對于酒店方而言，他們只知道追求利潤的最大化，時刻算計著去撈取大把大把的票子，卻把社會道德、信義、責任全都拋到了九霄云外。象美豪酒店這種不講社會道德的企業而言，他不僅僅傷害了廣大顧客的利益，從長遠發展上而言，也是作繭自縛，最終受到傷害的將會是酒店自己。

無論是做生意，還是做人，我們都應該堅守社會道德底線。一個企業，如果不講社會道德，不講誠信，經常去做一些傷害顧客利益的事，那么這個企業必然是短視的，走上滅亡之路將是必然。一個人，如果不堅守社會道德，為人處事不講社會良知，其所作所為必然會跑偏，那么這個人也必將被社會所唾棄。吳征服(作者系媒體評論員)