發(fā)起團購的電商無法按時發(fā)貨退款900萬元 補償300萬元

曾激起無數(shù)“吃貨”心頭一片漣漪的德國大閘蟹注定要爽約今年的中秋節(jié)了。昨日，曾高調(diào)發(fā)布團購活動的電商網(wǎng)站發(fā)帖向消費者致歉，并表示由于對德國大閘蟹的第一次大規(guī)模進口流程沒有考慮周全，導致此前發(fā)起的團購已無法按原計劃9月11日準時發(fā)貨。

該電商承諾，將立刻啟動退款及賠償流程，向下單消費者全額退回900萬元貨款；為了彌補此次不愉快的經(jīng)歷，該電商還將在退款同時，額外補償30%訂單金額的現(xiàn)金，預(yù)計補償總額將近300萬元。

大閘蟹：“我還會回來的”

昨天上午，電商聚劃算在官博上發(fā)布消息證實，由于我們對德國大閘蟹的第一次大規(guī)模進口流程沒有考慮周全，團購德國大閘蟹的事情，公司“已經(jīng)搞砸了”。

據(jù)透露，合作商家出具的德國大閘蟹原產(chǎn)地證明、德國官方出具的檢驗檢疫證明，以及該商家與德國水產(chǎn)公司簽訂的進出口合同等資料已經(jīng)陸續(xù)準備就緒。德國駐華使館已收集資料向德國農(nóng)業(yè)部提交需求，希望其正式對華提出德國大閘蟹出口申請。

不過，可以預(yù)判的是，順利走完相關(guān)流程，德國大閘蟹在9月11日如期發(fā)貨的可能性很小。因此聚劃算不得不取消德國大閘蟹發(fā)貨。

雖然本次德國大閘蟹已經(jīng)無法按時發(fā)貨，但不代表不能進口。通過公開信，聚劃算向公眾保證：等德國農(nóng)業(yè)部提交的申請獲批后，還會發(fā)起德國大閘蟹的現(xiàn)貨團購，“我們一定要盡力彌補這個過失，讓大家嘗嘗純正的德國大閘蟹。”

回顧：“體檢”后再說

記者翻查發(fā)現(xiàn)，“德國大閘蟹團購”活動始于8月19日，3天訂單超過3萬。不久前，馬云還在微博上稱淘寶三天就賣了30萬只德國大閘蟹。

預(yù)售團購推出時，賣家在網(wǎng)頁上介紹，這種德國大閘蟹全是野生，肉質(zhì)純美，百年來沒有經(jīng)過雜交，都是“血統(tǒng)”最純凈的長江中華絨螯蟹，而且無抗生素和激素，首次歸國的概念引起了網(wǎng)友追捧。該德國大閘蟹平均單價只有30多元，比動輒上百元的國內(nèi)相似品種產(chǎn)品便宜不少。

然而就在此事熱火朝天的時候，“德國大閘蟹尚未具備對華出口資質(zhì)”的消息傳出。質(zhì)檢總局通告稱，注意到近日國內(nèi)電商網(wǎng)站進行德國大閘蟹的團購預(yù)售活動，預(yù)定批次已超過30000批，已引起有關(guān)方面的關(guān)注。國家質(zhì)檢總局在第一時間注意到有關(guān)動態(tài)，并立即開展調(diào)查工作。

質(zhì)檢總局表示，未經(jīng)法定準入和檢疫合格的德國大閘蟹存在諸多風險。大閘蟹類水生動物涉及動物衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、食品安全和生態(tài)環(huán)境安全等重要敏感問題，屬于高風險商品?！暗聡箝l蟹已在德國定殖近百年，是否因環(huán)境改變而發(fā)生變異，或攜帶當?shù)厮w環(huán)境可能存在的有毒有害物質(zhì)和有害生物尚無定數(shù)，未經(jīng)過嚴格的檢疫和檢測，盲目引進或食用可能對消費者身體健康和生態(tài)環(huán)境形成隱患。”

電商：“我們搞砸了”

對不起，德國大閘蟹這事兒，我們搞砸了。

由于我們對德國大閘蟹的第一次大規(guī)模進口流程沒有考慮周全，導致此前發(fā)起的團購已無法按原計劃準時發(fā)貨。我們不得不取消此次德國大閘蟹的發(fā)貨。

我們將立刻啟動退款及賠償流程，下單的消費者一律全額退款；為了彌補您這次不愉快的經(jīng)歷，我們將在退款的同時，額外補償30%訂單金額的現(xiàn)金。

我們將在9月6日（本周五）前，完成全額退款以及資金賠償?shù)乃泄ぷ鳌?/p>

本次活動一直得到國家相關(guān)部門的重視和支持，德國駐華大使館、德國農(nóng)業(yè)部也給予了大力的協(xié)助。與此同時，合作商家出具的德國大閘蟹原產(chǎn)地證明、德國官方出具的檢驗檢疫證明，以及該商家與德國水產(chǎn)公司簽訂的進出口合同等資料已經(jīng)陸續(xù)準備就緒。

雖然本次聚劃算的德國大閘蟹已經(jīng)無法按時發(fā)貨，但不代表不能進口。我們向大家保證，等德國農(nóng)業(yè)部提交的申請獲批后，聚劃算還會發(fā)起德國大閘蟹的現(xiàn)貨團購。

網(wǎng)友:“悔了，悔了！”

網(wǎng)友“@喜的良品特務(wù)”：悔了，悔了！我當初為什么不下單呢！30%的投資回報率啊?早知道。

網(wǎng)友“林子大了叉叉”：早知道我也買一份。

網(wǎng)友**：這是多好的炒作了。

網(wǎng)友“鑫小宜”：商家和消費者腦袋都有問題，國內(nèi)的陽澄湖大閘蟹多好吃，何必舍近求遠買德國的呢。

“預(yù)售有風險

買家要注意”

業(yè)內(nèi)人士表示，此次團購，是創(chuàng)新模式與傳統(tǒng)跨國貿(mào)易之間的一次碰撞。按傳統(tǒng)模式，商家先確定貨量再提出檢疫許可申請。而預(yù)售德國大閘蟹的模式恰恰相反，到銷售結(jié)束才知道訂單總數(shù)，再準備貨源，再進行申報。但按目前的法律法規(guī)，先收集訂單再提交檢疫許可申報需花費較長的時間，商家無法在短期內(nèi)完成發(fā)貨。

另一電商網(wǎng)站相關(guān)負責人認為， 預(yù)售模式有一定風險，商家需充分預(yù)判銷量和庫存。

此外，保證實物產(chǎn)品與銷售時的描述一致，符合消費者的購買期望。該負責人說，生鮮預(yù)售不比其他的常規(guī)產(chǎn)品，包裝、成分、色澤度等量化標準更為嚴格，這些問題都是預(yù)售期間消費者面臨的風險。

實習編輯 夏雪