6．問：很多用工企業(yè)和務(wù)工人員可能是第一次辦理團體票，您對他們還有哪些提示？

答：鐵路部門提示用工企業(yè)和務(wù)工人員在辦理團體票時注意以下幾點：

一是提交購票需求時乘車人身份證件必須為二代身份證，取票時必須憑乘車人二代身份證原件。

二是務(wù)工人員團體票票面均打印有“團”字。

三是網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團體票如改簽，須到車站窗口辦理。

四是按照團體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開車時間前48小時。

另外，廣鐵集團務(wù)工人員團體票辦理辦法將由廣鐵集團自行發(fā)布，請大家注意廣鐵集團的相關(guān)公告。

7．問：2014年春運鐵路部門對學(xué)生購票有什么保障措施？

答：2014年春運，鐵路部門仍將采取措施，優(yōu)先辦理學(xué)生票。其中2013年12月10日至19日將集中辦理2014年1月10日至2月24日期間的學(xué)生團體往返票。

哈爾濱、沈陽、北京、呼和浩特、西安、成都、昆明鐵路局和廣鐵集團等8個鐵路局，通過互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團體往返票。辦理流程為：第一步，院校在網(wǎng)站提交訂單；第二步，鐵路部門配票；第三步，院校支付取票。

太原、鄭州、武漢、濟南、上海、南昌、南寧、蘭州、烏魯木齊鐵路局和青藏鐵路公司等10個鐵路局，在有始發(fā)列車和硬座票額的車站設(shè)立專口，集中辦理學(xué)生團體往返票。

在集中辦理時間結(jié)束后，自2013年12月20日起，互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票、車站窗口、代售點等將同步發(fā)售2014年2月24日前的學(xué)生票。

為了方便學(xué)生購票、取票，鐵路部門將在自動售（取）票機上提供售（取）學(xué)生票服務(wù)。一是車站設(shè)置的自動售（取）票機均增加售（取）學(xué)生票功能；二是在部分規(guī)模較大的院校，經(jīng)學(xué)校同意后，逐步設(shè)置自動售（取）票機，方便學(xué)生購（取）票。

需要提醒廣大學(xué)生旅客注意的是，在自動售（取）票機上購（取）學(xué)生票，須提前到學(xué)校相關(guān)部門確認自己的學(xué)生火車票優(yōu)惠卡內(nèi)已寫入姓名、二代身份證號碼、乘車區(qū)間、入學(xué)日期等4項內(nèi)容，方可在自動售（取）票機上購（取）車票，取網(wǎng)購車票時，還應(yīng)確保學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)信息與在12306網(wǎng)站注冊時填寫的信息一致。

8．問：鐵路部門將采取哪些措施，維護鐵路春運售票秩序？

答：首先，我們將眼睛向內(nèi)，從嚴(yán)要求，加強對鐵路售票人員的教育和管理，明確“七不準(zhǔn)”的紀(jì)律要求：一是不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、銀行卡、手機等進入工作崗位；二是不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機提前制票、搶票、囤積、私留車票；三是不準(zhǔn)代買代賣車票；四是不準(zhǔn)違反實名制售票規(guī)定，私自憑報號出票；五是不準(zhǔn)違反規(guī)定辦理互聯(lián)網(wǎng)售票及電話訂票取票手續(xù)；六是不準(zhǔn)違規(guī)辦理退票、改簽；七是不準(zhǔn)向旅客強行發(fā)售指定車次車票。

以上紀(jì)律要求，歡迎社會各界和廣大旅客給予監(jiān)督。

其次，鐵路公安機關(guān)組織開展打擊倒票“獵鷹戰(zhàn)役”，依法查處倒賣火車票違法犯罪活動。各地鐵路警方將向社會公布舉報電話，鼓勵廣大群眾舉報倒票行為，對實名舉報經(jīng)查證屬實并立案的，給予舉報人100至500元獎勵。

再次，請廣大旅客幫助我們共同維護良好的售票秩序。特別提醒大家：使用本人有效身份證件，通過正規(guī)渠道購票，不向他人泄露個人身份信息，不從票販子手中購票，以免上當(dāng)受騙；配合鐵路部門做好實名制車票核驗工作，做到“票、證、人”一致，以免耽誤旅行。

9．問：2013年春運曾出現(xiàn)大量退票現(xiàn)象，人們議論比較多，今年有什么針對性的措施？

答：從以往春運來看，存在一些旅客擔(dān)心買不到車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現(xiàn)象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。2014年春運期間，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20%核收退票費。目的在于引導(dǎo)廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉(zhuǎn)到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

10．問：2014年春運火車票“一票難求”的現(xiàn)象能否消除？

答：盡管近年來鐵路建設(shè)發(fā)展很快，尤其是隨著多條高鐵線路投入運營，快速鐵路網(wǎng)逐步形成，鐵路運輸能力有了新的增加，但是，與巨大的客運需求，尤其是春運這種特殊的客運需求相比，鐵路運輸能力仍然存在較大差距，仍然會有一些旅客購買不到自己希望乘坐的火車車票。對此，希望社會各界和廣大旅客給予理解，也請沒有買到火車票的旅客盡早選擇其他交通方式出行。（李楠楠）