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四、努力增加運力配置

各運輸部門要根據明年春運節前客流高度集中的特點，科學制訂運輸方案，充分利用新建交通基礎設施，增加運力供給，努力滿足旅客出行需要。在學生、農民工相對集中的重點地區，要組織專列、包車、包船或包機運輸。人力資源社會保障部門要加強民工流監測，引導農民工有序流動，并做好與運輸部門的銜接工作。

要加強不同運輸方式之間的運力銜接，相互補充，避免發生旅客大量滯留。在場站、碼頭特別是新開通樞紐，要做好集疏運工作，增加公交線路，延長運行時間，方便旅客乘坐。

在做好旅客運輸的同時，還要保證煤炭、石油、糧食、化肥等重點物資，以及肉禽、蔬菜等節日物資運輸，保證生產生活需要和市場價格穩定。要充分利用客流低谷時段組織搶運重點物資。

成品油供應企業要落實好油源，確保春運期間客運車輛的用油需要，并盡可能提供加油便利服務。

五、全面提升服務質量

各相關部門和企業要牢固樹立“以人為本”的服務理念，創新服務方式，提供優質便捷服務，努力讓人民群眾滿意出行。要利用多種形式，及時發布班次增減、客票余額、道路擁堵、交通管制等信息，為旅客出行提供參考。要在增開售票窗口、延長售票時間的同時，采取網上售票、團體預售往返票等多種售票方式，方便旅客購買客票。要盡量增加車站候車面積，維護車站秩序，引導旅客有序上下車。要及時發布班次延誤信息，并做好旅客的溝通解釋和相應服務工作。要在道路沿線為自駕出行旅客提供便民服務。各級工會組織要繼續開展平安返鄉活動，并在春節期間深入車站、車廂、家庭，慰問堅守在春運一線的職工及其家庭。

要嚴厲打擊倒賣車票、“甩客”、“倒客”、“宰客”等違法違規行為，嚴格價格和收費管理，督促企業公告客運票價，堅決制止亂漲價、亂收費、亂罰款等行為，切實維護廣大旅客的合法權益。

六、加強輿論宣傳引導

各地區、各有關部門要主動加強新聞宣傳，準確把握輿論導向。要通過新聞發布、廣播、電視、報紙、網站等各種新聞媒介，向社會廣泛宣傳春運工作中所采取的各項積極措施，及時通報春運進展情況，發布出行的各種信息，報道春運中涌現出的模范人物和先進事跡，讓廣大旅客理解、支持春運，營造良好的輿論氛圍。要充分發揮新聞媒體對春運工作的監督作用，及時糾正春運中出現的違規現象。

春運工作結束后，各省、自治區、直轄市及計劃單列市要對本地區的春運工作進行認真總結，并將總結情況報送我委和國務院有關部門。

來源：發改委網站 編輯：馬原