北京車管綜合服務(wù)中心今天正式揭牌投入運(yùn)行。綜合中心由“車管咨詢服務(wù)中心”和“車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心”兩部分組成，共有41項(xiàng)服務(wù)功能。今后，北京的500余萬(wàn)輛機(jī)動(dòng)車和700余萬(wàn)名駕駛員，將在車務(wù)手續(xù)、駕照辦理等方面享受更為高效便捷的服務(wù)，包括12122熱線電話24小時(shí)接受咨詢，5項(xiàng)手續(xù)可遠(yuǎn)程辦理，11類提示短信免費(fèi)發(fā)送等。

新中心運(yùn)行后，12122熱線電話最大呼入量可達(dá)45000個(gè)，60位咨詢員在工作時(shí)間內(nèi)提供人工服務(wù)，語(yǔ)音咨詢?nèi)晏峁?4小時(shí)服務(wù)。據(jù)介紹，北京12122咨詢服務(wù)系統(tǒng)融合最新信息技術(shù)，負(fù)責(zé)車務(wù)手續(xù)、駕照辦理方面的問題，交管等問題的咨詢、報(bào)警仍需撥打122來(lái)反映。今后凡持有北京駕照的司機(jī)，都可撥打“12122”或通過網(wǎng)上車管所的遠(yuǎn)程受理平臺(tái)，可遠(yuǎn)程代辦5項(xiàng)車務(wù)手續(xù)，分別是：駕駛證有效期滿換證；遺失補(bǔ)證；損毀換證；補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證；委托核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志（北京牌照車輛委托外地年檢）。此外，中心還具備監(jiān)控各項(xiàng)車管執(zhí)法業(yè)務(wù)的功能。車管業(yè)務(wù)監(jiān)控中心設(shè)有15個(gè)監(jiān)控崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督全市駕駛?cè)伺嘤?xùn)和考試、車務(wù)手續(xù)受理窗口、檢測(cè)場(chǎng)驗(yàn)車等各個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)。

北京市公安交管局負(fù)責(zé)人介紹，車管部門此前已陸續(xù)推出在44處郵局開設(shè)車管服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等便民服務(wù)，努力打造以車管服務(wù)為龍頭的便民服務(wù)綜合體系。