投訴事由：今年5月，王先生等兩人參加了由A旅行社組織的桂林一飛一臥四日游。返程后，王先生向A旅行社提出投訴：1、進口車變成了國產車；2、返程火車180次變為380次，晚到站7個小時，影響了上班；3、穿插增加每天購物活動，減少正常游覽時間。導游發的六折優惠卡在購物店買一串珍珠項鏈，價格420元，明顯價高。
處理結果：對照國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標準》的具體規定，A旅行社和王先生進行了商談，最后達成：1、節目單與行程表不一，應以標準高的執行，退還進口車與空調旅游車之間的差價。2、返程火車票，退還180次與380次的票額差價，并賠償差價的20%。3、王某購的一串珍珠項鏈，按價款420元的20%退款，并對增一天一購項目補償20元。 鐘導認為：在旅游期間，涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，難免會碰到一些不如意之事或發生旅游質量問題，影響到旅游者的情緒或造成經濟損失。這些不如意之事或旅游質量問題，有些是旅行社本身原因直接造成的，有些則是旅行社受到其他方面的影響間接造成的。
如何處理解決，國家旅游局《旅行社質量保證金賠償試行標準》對此作了明確的具體賠償標準。第六條規定：旅行社安排的旅游活動及服務檔次，與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。第11、12、13條規定，旅行社安排的飯店(交通工具、觀光景點)因飯店、交通部門、景點原因，旅行社應退還差額并賠償差額的20%的違約金。對帶隊導游違反合同或旅游計劃，增加購物的，退還購物價格款的20%。安排到非旅游部門指定的商店，所購商品系假冒偽劣商品，應賠償旅游者的全部損失。
來源: 山西省旅游網 編輯:孫遲
