正因為此，馬云在痛罵過后，更作出了人事更換的決定，由集團首席人力資源官彭蕾接替邵曉鋒，出任支付寶公司首席執(zhí)行官。彭是阿里創(chuàng)業(yè)元老，一直負責整個集團的價值觀文化，并掌控集團高級干部培養(yǎng)與管理大權，被視為阿里巴巴團隊中僅次于馬云的“二號人物”。
不僅如此，馬云還對支付寶的內(nèi)部人事和組織結(jié)構進行了大調(diào)整，金融事業(yè)部、商戶事業(yè)部和用戶事業(yè)部三個部門負責人，全部在2010年7月更換。支付寶商戶事業(yè)部高級經(jīng)理程維，正是這次更換中來到了支付寶。
“我們最緊要的任務，就是要確立屬于支付寶的商業(yè)模式，這套商業(yè)模式的基礎就是我們現(xiàn)在正在做的快捷支付。”程維說他們這批中層來到崗位，用了半年時間思考公司未來方向，他們發(fā)現(xiàn)馬云說的用戶體驗，主要就集中在使用網(wǎng)銀實在太麻煩，支付寶支付成功率一直維持在60%左右。
如此低的成功率，支付寶在向外部商戶合作時，自然就不可能收到較高的手續(xù)費。據(jù)支付寶內(nèi)部人事透露，普通支付方式，支付寶向外部商戶收取傭金只有千分之二，而使用新的快捷支付，支付寶可以收取到千分之五以上的傭金。
所謂快捷支付，就是只要有銀行卡或銀行卡，用戶無須辦理網(wǎng)銀，直接輸入支付寶支付密碼即可完成付款，且所有開通程序只需在網(wǎng)上操作。“要讓銀行合作，我們只有提高付給的手續(xù)費，而且還得拿出部分資金作為保證金。”袁雷鳴說。
今年4月，支付寶宣布工行在內(nèi)的10家銀行信用卡支持支付寶快捷支付，一個月前，馬云斬斷支付寶的VIE，讓支付寶成為內(nèi)資公司。5月底，央行終于發(fā)放首批第三方支付牌照，支付寶是所有27家公司中獲得業(yè)務許可最多的公司。
支付寶脫離不了政策，至少馬云是這么想的，所以當政策與股東沖突，馬云的選擇不言而喻。
