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電腦風扇故障維修遇阻 專家:細節決定成敗

2012-07-06 16:35:27 來源:北京晨報
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要體驗互聯網帶來的時代感應,擁有一臺可隨身攜帶的筆記本電腦至關重要,但用戶王先生的電腦卻沒有給他帶來暢快體驗。“風扇嗡嗡作響,宏碁售后要求交錢才能修理,可是我的電腦還在保質期內。”王先生對亂收費一事十分不滿。

昨日記者聯系了宏碁售后工程師,對方表示風扇噪音屬于硬件問題,在保質期內售后服務點不應該收費。而業內人士也表示,電腦生產商應該加強售后服務,不能栽在細節上。

案件焦點

售后要求保質期內收費維修

去年年底,南京的王先生在當地賽格數碼廣場購買了一臺宏碁5750G筆記本電腦,剛購買時電腦速度很快,這讓王先生興奮了很久。然而,使用過程中王先生發現,只要程序開得多,電腦風扇就會嗡嗡作響。“以為自己電腦中毒了,但明顯不是使用的問題。”王先生告訴記者,今年以來,風扇問題越來越嚴重,隨便開一個程序風扇也響個不停,有時甚至不敢用。

據了解,王先生曾兩次找到宏碁售后服務人員,但對方稱要收費才能修。“我電腦到現在還在保質期內,他們這樣收錢是不對的。”王先生對此很不滿,隨后找到購買電腦的賽格數碼廣場,結果也無濟于事,“宏碁產品質量太差,賽格數碼廣場的服務態度也差”。王先生告訴記者,由于不想花冤枉錢,他只能任電腦“犯病”。

廠商解釋

將對維修點進行調查

昨日,記者聯系了宏碁電腦客服,161號工程師告訴記者,風扇響聲過大是硬件問題,在保質期內售后可免費修理。在得知有售后要求王先生交費才能修理的情況,該名工程師表示需要登記王先生電腦序列號,并告知是哪個售后點進行收費操作,以進行詳細調查。因無法聯系到宏碁方面相關負責人,此次是否是批次產品問題還難以確定。

專家建議

細節決定成敗

“筆記本電腦經過多年的發展,硬件設施的技術更新已經沒有當初那么快了。”昨日,中國電子商會消費電子產品調查辦公室副主任張適告訴記者,廠商需要在物流、售后、服務等多方面進行強化,這樣才能確保或增強市場份額。“在保質期內收錢確實不妥。”張適表示,對于一個企業,細節決定成敗,宏碁固然很強大,但個別售后的亂收費行為也是企業管理漏洞,將影響企業在消費者心中的形象,甚至會抹黑企業,這不利于企業的發展。對于王先生電腦故障一事,張適認為宏碁售后應擔起責任,認真檢查產品質量問題再看是用戶自身使用原因,還是硬件本身故障。

來源:北京晨報  編輯:許銀娟

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