淘寶客服：如情況屬實，賣家將停業7至12天

新疆網訊（記者尚云霄報道）11月14日，烏魯木齊市民吳女士網購給賣家留了一個差評，11月17日竟遭到了賣家網上威脅、電話騷擾、“堵門”的待遇。淘寶客服回應：情況屬實要嚴懲。

11月9日，吳女士在一家淘寶店（天山泉果業）花費48元購買了1000克核桃，貨到后卻沒有收到賣家所承諾的贈品：買1000克核桃贈送100克葡萄干。

吳女士與賣家協調，卻得到“不要就退貨”的強硬答復，于是14日她就給店家寫了個差評：“詢問贈送的葡萄干，賣家拿出愛買不買的態度，不要就退貨，絕口不提運費由誰承擔，沒有信譽。”

按道理，這個差評也沒有太過分的地方，沒想到賣家不答應了。

“賣家一直給我打電話，讓我把差評改了，說給我補三元錢，我說這不是錢的問題。”吳女士說，11月17日一天，賣家用5個不同的電話號碼給她打了21個電話，要求協調刪去差評。

吳女士本打算晚上回家后把差評改了，可是到了中午賣家再次惡語相向，并揚言要親自去吳女士家讓其退回核桃刪除差評。

“如果你不刪差評，我就去你家找你，你給我把核桃退回來，我陪你把事情鬧大，你做好報警的準備吧。”吳女士一看阿里旺旺賣家發來的信息，又氣又怕，網購快三年了，這樣被威脅還是第一次。

11月17日晚18時55分，吳女士在阿里旺旺收到賣家發來的她家樓門口的照片，隨后吳女士家里的門鈴響個不停，吳女士猶豫片刻后報了警，并告訴丈夫先不要回家。20分鐘后民警趕來，但沒有找到按門鈴的人。

隨后，吳女士收到阿里旺旺賣方發來的信息：“今天太晚了暫時回去了，明天還會去等你。”

在吳女士家的電腦上，記者看到了雙方的聊天記錄，確實如吳女士所說。

記者撥通淘寶客服后，對方稱：“我們淘寶網會根據錯誤輕重對賣方進行扣除店鋪分的處罰，扣除12分淘寶店鋪將停業7天，扣除24分淘寶店鋪將停業12天，扣除48分淘寶店鋪將直接封店。如果吳女士所述情況屬實，該賣家將被扣除12分或24分。”

新疆思睿律師事務所律師袁波說，合同的形式有很多種，書面、口頭、網購等，該事件中買1000克核桃贈送100克葡萄干的網購合同已成立，需給買受人吳女士贈送100克葡萄干，但是由于出賣人沒有履行合同，已經構成違約，作為買受人在網上進行差評，也只是敘述了出賣人沒有贈送葡萄干的違約事實，出賣人去買受人家門口進行拍照、敲門，且在網上發布威脅信息，已經構成違法了，買受人可以向轄區派出所報案。

隨后，記者聯系到烏魯木齊市公安局網絡安全保衛支隊，工作人員說，市民遇到類似問題，可向當地派出所報案，當地受理后，遇到技術問題，會請網監等部門協助調查。