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輪臺縣工商局“三聯動”提升消費維權服務效能顯成效

2013-10-23 21:06:17 來源:中國日報新疆記者站
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今年以來,輪臺縣工商局把消費維權工作作為建樹良好部門形象、增大職能作為的重要取向,作為服務群眾、促進和諧的一項“民心工程”,實施“三聯動”,提升消費維權的服務效能,不斷打造12315維權品牌,有效提高了消費維權的親和力和人民群眾的滿意率。

1、實行上下聯動。依托網絡信息化建設,使12315申訴舉報中心與基層申訴舉報站實現了資源共享、縱向聯動,通過網絡優勢迅速完成申訴舉報的受理、分派工作,并跟蹤處理消費者申訴舉報的過程,加快了指揮、轉辦、反饋速度。

2、實行部門聯動。先后與質監、食品藥品監督等多個執法部門建立了聯席會議制度和執法聯動機制,相互發揮職能優勢,實現信息資源共享,聯合開展執法行動,形成了維權合力。

3、實行社會聯動。通過大力開展“12315五進”活動,即進農村、進社區、進企業、進市場、進學校,建立健全了消費者維權工作站、點,聘請了消費維權員,并在社會各界聘請食品安全聯防員34名,積極發揮社會力量保護消費者的合法權益,有效地開辟了維權便捷通道,加強了社會監督,起到了化解矛盾糾紛、促進社會和諧、助推經濟發展的重要作用。

截止目前,該局共受理申訴舉報咨詢183起,其中申訴148起,舉報34 起(舉報轉立案2 起),咨詢1起,成功調解147起,為消費者挽回經濟損失10.4431萬元,爭議金額24.2576萬元。(通訊員 李根)

編輯: 鄧京荊 標簽: 輪臺縣工商局
 
 
 

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