近幾年，拉薩市旅游業(yè)提倡為游客提供人性化服務，全力構建和諧景區(qū)，以熱情周到、體貼入微的高質(zhì)量服務吸引海內(nèi)外游客，促進旅游業(yè)發(fā)展。
賓館服務人員堅持“顧客至上、服務第一”的理念，從每一個動作、每一聲問候中做起，把客人當做親人，時刻為游客著想，時刻為旅游城市爭光。各旅行社導游在從事服務時，常常進行換位思考，將游客利益放在首位，并在旅游接待過程中堅持做到禮節(jié)禮貌、文明謙恭，做到舉止大方、言談得體、周到熱情。努力形成本地游客與本地游客、本地游客與外地游客、外地游客與外地游客、投資經(jīng)營者與管理者和諧相處的良好氛圍和旅游環(huán)境，竭盡全力為游客提供方便，使廣大游客在游覽拉薩秀美景色的同時滿懷欣慰。
為進一步促進旅游業(yè)和諧發(fā)展，全面提升服務質(zhì)量和水平。拉薩市將進一步加強旅游市場規(guī)章制度建設。盡快出臺《拉薩旅游企業(yè)登記備案辦法》、《拉薩旅游從業(yè)人員登記管理辦法》、《拉薩“一日游”市場管理辦法》、《拉薩旅游執(zhí)法依據(jù)》、《拉薩旅游“公對公”結算實施辦法》等地方性行業(yè)規(guī)章，做到有法可依。加強旅游市場監(jiān)管體系建設，充分發(fā)揮城市綜合執(zhí)法的功能，建立相關部門投訴受理的協(xié)調(diào)機制。在社會各界推薦有責任心的人士作為“社會監(jiān)督員”，對旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行有效監(jiān)督。
建立拉薩旅游企業(yè)和從業(yè)人員登記備案制度，提高從業(yè)人員進入市場的門檻，提升服務人員素質(zhì)，加強對旅游企業(yè)的管理，規(guī)范其從業(yè)行為。將對全市旅游從業(yè)人員開展培訓，通過培訓考核合格后發(fā)放拉薩市的上崗證，持證者方可在拉薩從事旅游服務。
拉薩市還將加強對游客和市民理性消費的引導，強化旅游者的自我保護意識。通過各種方式，運用各種手段，切實為游客和市民的旅游活動營造良好的理性消費氛圍。
來源：《西藏日報》 編輯：鄧京荊
