未來(lái)

站在十字路口 轉(zhuǎn)行還是謀變

《旅游法》實(shí)施后，旅行社為防止一不小心觸及高壓線，將購(gòu)物項(xiàng)目“一刀切”。如果不是全團(tuán)所有參團(tuán)人員簽字畫(huà)押確認(rèn)主要要求購(gòu)物，導(dǎo)游則不敢?guī)F(tuán)進(jìn)購(gòu)物店。這也在一定程度上抑制了出行者的購(gòu)物需求。

昆明一家旅行社老總說(shuō)，游客都有正常的購(gòu)物需求，比如購(gòu)買(mǎi)一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)。而初次到外地的游客，很難明白該去哪兒購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在導(dǎo)游只能推薦地方，由游客自由選擇。

“依團(tuán)”而生的購(gòu)物店該怎樣轉(zhuǎn)型？云南省旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這些店想生存下去，必須走“平民路線”。《旅游法》并不是禁止旅游購(gòu)物，而是為了理順飽受詬病的旅游購(gòu)物關(guān)系，將非正常情況下形成的行業(yè)潛規(guī)則暴露出來(lái)并加以懲治。目前涉及旅游的各相關(guān)行業(yè)都處于調(diào)整期，購(gòu)物店必須通過(guò)符合市場(chǎng)規(guī)則的方式轉(zhuǎn)型才能謀求生存。

在走訪中了解到，吃不好、睡不著的購(gòu)物店老板正在謀變，有些到客源地去，把游客直接拉到購(gòu)物店。有業(yè)內(nèi)人士透露，就連過(guò)去做得風(fēng)生水起的“泰麗宮”珠寶、“七彩云南”等都在尋求出路。

還有一些大型購(gòu)物店開(kāi)始到重慶、成都、廣州等地尋找合作商，希望直接和客源地的大型批發(fā)商抱團(tuán)合作，繞過(guò)地接將游客直接拉進(jìn)景區(qū)。

同樣，還有一些購(gòu)物店不惜讓利，索性把返給導(dǎo)游的傭金部分讓給游客。在走訪中了解到，昆明一些購(gòu)物店大幅下調(diào)價(jià)格，并且在行業(yè)內(nèi)不惜血本調(diào)低部分商品價(jià)格。

昆明市區(qū)一購(gòu)物店負(fù)責(zé)人肖先生說(shuō)：“其實(shí)游客并不反感購(gòu)物。我們做了一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)從北京到云南的游客，平均購(gòu)物消費(fèi)占團(tuán)費(fèi)的50%—300%。過(guò)去強(qiáng)制購(gòu)物和宰客的做法給購(gòu)物店掘下了如今的‘墓’，要想走出去還得從源頭抓起，徹底改變游客進(jìn)購(gòu)物店就會(huì)被宰的刻板印象。”

建議

要想求生存就得保證質(zhì)量降低價(jià)格

“旅游購(gòu)物店游客量銳減，甚至關(guān)門(mén)，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購(gòu)物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，但旅游購(gòu)物店求生，卻需要購(gòu)物店、旅行社、景區(qū)和當(dāng)?shù)卣亩喾铰?lián)動(dòng)。”原昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)段慶元說(shuō)，購(gòu)物店首先要自律，杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客。其次在選址上，不能在鬧市區(qū)，也不能太過(guò)邊緣，以景區(qū)為核心圈輻射范圍內(nèi)為佳。此外，還要在特色上做文章，當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和紀(jì)念品將成主打，“吃住行，游購(gòu)?qiáng)省保?gòu)物時(shí)旅游中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。《旅游法》不許帶客扎店，主要是為了保護(hù)游客利益不受黑店坑害，但實(shí)施起來(lái)難免泥沙俱下。

也有業(yè)內(nèi)人士建議，旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求，不能因?yàn)槁闊┖团聯(lián)L(fēng)險(xiǎn)就拒絕游客的購(gòu)物需求。同時(shí)，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，商業(yè)購(gòu)物是重要組成要素，景區(qū)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，規(guī)劃布局特色購(gòu)物一條街，從而形成購(gòu)物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費(fèi)環(huán)境。

昆明市旅游購(gòu)物行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)阮金剛說(shuō)：“為規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加入購(gòu)物行業(yè)協(xié)會(huì)的成員單位都必須經(jīng)等級(jí)劃分與評(píng)定，且有旅游經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的購(gòu)物企業(yè)。協(xié)會(huì)對(duì)這些購(gòu)物企業(yè)起著一定監(jiān)管作用。起初，由于對(duì)《旅游法》解讀有誤，讓不少購(gòu)物店進(jìn)入觀望狀態(tài)，一時(shí)間購(gòu)物企業(yè)無(wú)所適從，可能是出現(xiàn)了不到5%購(gòu)物企業(yè)消極應(yīng)對(duì)。另一方面，據(jù)我們了解，協(xié)會(huì)沒(méi)有哪一家購(gòu)物店是只接團(tuán)隊(duì)客，而拒絕散客進(jìn)店的。”

目前，昆明共有42家旅游購(gòu)物場(chǎng)所，除未達(dá)到評(píng)定申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)的10家外，其余32家旅游購(gòu)物場(chǎng)所全部參與星級(jí)評(píng)定。其中，五星級(jí)1家，為昆明七彩云南實(shí)業(yè)股份有限公司，四星級(jí)有9家、三星級(jí)12家、二星級(jí)8家、一星級(jí)的1家。

云南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專家胡其輝教授更是一語(yǔ)中的，“其實(shí)，一些購(gòu)物店店主與其唉聲嘆氣等著關(guān)門(mén)歇業(yè)，還不如向國(guó)外的店主們學(xué)一學(xué)，想想怎么轉(zhuǎn)型去市場(chǎng)找客源。中國(guó)的旅游市場(chǎng)很大，還會(huì)越來(lái)越大。購(gòu)物店與其和導(dǎo)游‘勾結(jié)’，還不如讓自身的商品足夠有吸引力，讓游客心甘情愿地掏錢(qián)買(mǎi)東西。訣竅無(wú)他，只有兩大突圍的法寶，一靠質(zhì)優(yōu)，二靠?jī)r(jià)廉。質(zhì)優(yōu)是商業(yè)的良心底線，云南購(gòu)物店可更進(jìn)一步在特色商品和服務(wù)上找突破。價(jià)廉更好解決，把以往返給導(dǎo)游的傭金直接讓利給游客，不就皆大歡喜了”。

都市時(shí)報(bào)記者 向星權(quán)

新聞鏈接

國(guó)內(nèi)外旅游購(gòu)物店

出現(xiàn)關(guān)門(mén)潮

《旅游法》正式實(shí)施一個(gè)月有余，導(dǎo)游不能帶游客進(jìn)店購(gòu)物的規(guī)定給原先靠游客購(gòu)物賺錢(qián)的旅游購(gòu)物店帶來(lái)了巨大沖擊，國(guó)內(nèi)外旅游購(gòu)物點(diǎn)出現(xiàn)一波關(guān)門(mén)潮。

北京景區(qū)購(gòu)物店鎖大門(mén)

“原來(lái)這里有家玉雕店，現(xiàn)在關(guān)門(mén)了。”現(xiàn)在到中央電視塔參觀的游客會(huì)發(fā)現(xiàn)，塔下的紀(jì)念品商店少多了。一位導(dǎo)游指著一家關(guān)閉大門(mén)的商店告訴記者，這里原來(lái)是一個(gè)賣(mài)玉雕紀(jì)念品的商店，只賣(mài)給參團(tuán)的旅客。從10月《旅游法》不許導(dǎo)游帶客人購(gòu)物了，這里的生意就十分清淡，最后只好關(guān)門(mén)了。

在八達(dá)嶺長(zhǎng)城停車場(chǎng)附近，也分布著不少旅游團(tuán)以往的“指定購(gòu)物點(diǎn)”。現(xiàn)在，這樣的店面已經(jīng)有1/3關(guān)門(mén)歇業(yè)，剩下的幾家也游客寥寥。

三亞購(gòu)物店已關(guān)閉三分之二

“這次去三亞，發(fā)現(xiàn)以前去過(guò)的大型購(gòu)物店今非昔比啊！”游客陳先生剛從三亞度假回來(lái)，他發(fā)現(xiàn)，以前跟團(tuán)去過(guò)的一個(gè)上萬(wàn)平方米的購(gòu)物店內(nèi)現(xiàn)在居然無(wú)人問(wèn)津。這家購(gòu)物店以前非常火，幾乎每團(tuán)必在此停留，停車場(chǎng)上以前每天停上百輛旅游大巴車。“當(dāng)時(shí)導(dǎo)游就發(fā)一個(gè)購(gòu)物牌，說(shuō)是結(jié)賬時(shí)出示一下就可以，其實(shí)就是導(dǎo)游的提成標(biāo)志。”陳先生回憶，店內(nèi)以特色食品和紀(jì)念品為主，但價(jià)格比日常超市可貴多了。當(dāng)時(shí)跟團(tuán)時(shí)幾乎不給購(gòu)買(mǎi)土特產(chǎn)時(shí)間，一般都是去機(jī)場(chǎng)路上帶到這里來(lái)扎店。

“海南三亞的購(gòu)物店已關(guān)閉了三分之二。”帶海南團(tuán)的導(dǎo)游告訴記者，現(xiàn)在只有規(guī)模較大的購(gòu)物店還在苦苦支撐，小購(gòu)物店倒閉的很多。照這樣下去，海南的一些水晶、珍珠店也快撐不下去了。

澳洲購(gòu)物店改行開(kāi)餐廳

受影響的不只國(guó)內(nèi)的旅游購(gòu)物店，國(guó)外一些接待中國(guó)旅客的購(gòu)物店也不能幸免。在扎店較為普遍的澳洲，在10月1日之后，也出現(xiàn)了一批倒閉的商店。

剛從新西蘭回來(lái)的楊小姐告訴記者，鄰居家的女孩原來(lái)在一家土特產(chǎn)購(gòu)物店打工，由于現(xiàn)在購(gòu)物店生意清淡，她已經(jīng)休息半個(gè)月了。據(jù)這個(gè)澳洲女孩說(shuō)，由于沒(méi)有了旅游團(tuán)的客源，購(gòu)物店老板準(zhǔn)備改行開(kāi)餐廳，再開(kāi)一個(gè)小賣(mài)部，也可以繼續(xù)做生意。

“澳洲旅游以前就是靠扎店來(lái)獲取利潤(rùn)的。”知情人士透露，澳洲的兩家連鎖經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物店多年控制中國(guó)北方市場(chǎng)9成以上的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游和車輛也基本是從這些購(gòu)物店里派出去的。一般8000至1.2萬(wàn)元的低價(jià)團(tuán)到了當(dāng)?shù)厥翘硬贿^(guò)進(jìn)店購(gòu)物的。《旅游法》實(shí)施后，澳洲游價(jià)格基本保持在2.5萬(wàn)元以上，扎店也就成了過(guò)去式。