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東航云南那一群親切孝順的空乘們

2013-05-13 16:46:10 來源:中國日報云南記者站
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在藍天白云的客艙里,她們在老年旅客的眼里,她們就如自己的閨女一般孝順,在小旅客的眼里,她們就如自己的媽媽一般親切,可只有她們知道,為人女,為人母,她們是愧疚的,在母親節來臨之際,我們選取她們中幾個人的故事來講述, 以此來表達對所有乘務員的母親,以及乘務員的孩子表達謝意和敬意。

從邊疆的一位景頗女孩成為一名乘務員,二十多個年頭過去了,排曉燕一步一個腳印由一名普通的乘務員逐步成長為一名優秀的客艙經理,經過多年的磨煉和不斷地自我完善,她成熟、穩重的工作作風和嫻熟的服務技能得到了領導和同事的肯定,在飛行中,也多次受到了廣大旅客的表揚,但她一直保持樸實謙遜的作風,始終用高標準來嚴格要求自己,成為大家心目中的榜樣。

在飛行中,她充滿了激情,對旅客充滿了愛,把旅客當作自己的親人一般對待,一次,她執行MU5790南京至昆明航班 ,飛機平飛送餐飲時,機上一位50歲左右的女性旅客突然在座位上暈倒,排曉燕帶領組員立即釆取了急救措施,與病人家屬第一時間溝通同時監控呼吸、脈搏、心跳,廣播尋找醫生,在沒有醫生的情況下根據病情給予糖水、吸氧、安撫病人、及時向機長報告,并合理安排下一階段的有效方案,兩個多小時的空中飛行最終使病人轉危為安。病人及家屬一再表示衷心的感謝!排曉燕乘務組急旅客所急、熟練的處治突發事件的應急能力得到了周圍旅客的懇定。

在一次航班任務中,排曉燕和組員迎接到一群特殊的小隊伍:二十多個云南少兒廣播聯盟的小朋友到北京參加演出。隊伍里大都是第一次乘坐飛機,一上了飛機都非常興奮、激動,就更不知道如何找座位,擺放行李。客艙經理排曉燕立刻通過內話聯系兩個艙的乘務長葉蕾和李孟穎,把這個情況告訴大家,并囑咐要耐心、細致的幫其安排好座位,并做好服務設備的講解,特別是如何使用安全帶等等。

飛機起飛后,由于遇到氣流有些顛簸,很多小朋友都害怕起來,還有一個被嚇哭了。排曉燕和看到后和其它組員急忙走過去,將小朋友摟在自己懷里,邊摸著小朋友的頭邊安慰說:“沒事的,不要擔心,馬上就好,姐姐會陪著你的”小朋友們沒想到乘務員姐姐除了漂亮、能干外還像媽媽一樣溫柔、體貼,大家的情緒也慢慢的穩定下來。

整個航程中,排曉燕安排組員進行為睡著的小朋友輕輕的蓋上毯子,系好安全帶;為要使用衛生間的指引,教其如何使用;為寫字的小朋友打開閱讀燈;一些小朋友來到服務艙好奇的觀看,乘務員都主動熱情的為他們講解航空知識,即充實了小朋友的旅程又打消了他們乘機的緊張與不適。帶隊組長彭彪在感謝信中這樣寫到:三個小時的航程我們都坐得筋疲力盡,看著你們不停的走來走去,為每位旅客熱情、耐心的服務,忽然覺得你們好辛苦,在這里,我代表云南廣播聯盟的全體小朋友們向乘務員姐姐真心的說聲“謝謝!感謝你們一路無微不至的關懷,感謝你們像媽媽一般給我們的溫暖!”

每一個航班上,她都全身心投入,如女兒一般給予老年旅客幫助,如媽媽一般給予小旅客關愛,可作為女兒,對于自己的母親,排曉燕心中充滿了內疚,還在幾年前,她的母親患了重病,但因為工作原因,她不能陪伴母親治療,直到母親病危,臨走前想見她一最后面,她都未能及時趕到,這一直是她心中的最大的痛,每次提及母親,她的眼淚就會忍不住地落下來,可作為媽媽,對于自己的孩子,她更是慚愧,周未很少有時間陪伴孩子,

郭春燕乘務長,丈夫是飛行員,隨著孩子的出生,“雙飛”帶來的不便愈加突顯,她開玩笑地說,雙飛家庭的孩子很可憐,兩人很少有時間照顧孩子,難得一家三口在一起過一個周末,在去年新機場轉場期間,孩子小學畢業了,本來郭春燕答應孩子參加孩子的畢業典禮,但是看到忙綠的航班她遲疑了 ,在兩難的面前她和老公商量后最終選擇了執行航班。孩子雖然覺得遺憾,可作為乘務員的孩子,小小年紀的他竟也能理解和包容了。

資深乘務長沈曄,有一對雙胞孩子,飛行十六年,從未因為要求照顧孩子換過一次航班,兩個孩子也養成了自立的好習慣,學習和生活都學會自己照顧自己,可作為帶飛都員的沈曄,卻把每一個徒弟都當作自己的弟弟妹妹或是孩子一般,手把手地教,在工作上給予幫助,在生活上給予照顧。

頭等艙乘務員熊子斐,愛人也是東航的地服工作人員,兩人平時就是聚少離多,能陪伴雙方母親和孩子的時間真是少之又少, 去年轉場期間, 一次,她執行了一個駐外航班,之后的一個航班因天氣原因,備降外站,這一天,是她的航休,她應該在家陪著自己兩歲的孩子,可是……,飛機終于回到了昆明,剛落地,又接到了客艙部的航班通知,因為人員緊張,當天的一個過夜航班只有她符合運行要求,需望她支持飛行,熱愛公司的她,這個時候并沒有絲毫猶豫,毅然決然地作出了自己的決定——支援航班。急忙回家做好了準備,連話都沒來得及跟家里多說,調整好了狀態,拖著行李箱又出發了。

這樣的故事數不勝數,這些母親的好女兒,孩子的好媽媽,構成了幸福東航最堅實的根基,她們無怨無悔地奉獻著,舍小家為大家,把無私的愛在客艙中升華。(通訊員 趙雋)

實習編輯:段咪

編輯: 張少虎 標簽: 乘務員 敬意 故事 奉獻 東航

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