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東航云南那一群親切孝順的空乘們

2013-05-13 16:46:10 來源:中國日報云南記者站
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在藍天白云的客艙里,她們在老年旅客的眼里,她們就如自己的閨女一般孝順,在小旅客的眼里,她們就如自己的媽媽一般親切,可只有她們知道,為人女,為人母,她們是愧疚的,在母親節(jié)來臨之際,我們選取她們中幾個人的故事來講述, 以此來表達對所有乘務員的母親,以及乘務員的孩子表達謝意和敬意。

從邊疆的一位景頗女孩成為一名乘務員,二十多個年頭過去了,排曉燕一步一個腳印由一名普通的乘務員逐步成長為一名優(yōu)秀的客艙經(jīng)理,經(jīng)過多年的磨煉和不斷地自我完善,她成熟、穩(wěn)重的工作作風和嫻熟的服務技能得到了領導和同事的肯定,在飛行中,也多次受到了廣大旅客的表揚,但她一直保持樸實謙遜的作風,始終用高標準來嚴格要求自己,成為大家心目中的榜樣。

在飛行中,她充滿了激情,對旅客充滿了愛,把旅客當作自己的親人一般對待,一次,她執(zhí)行MU5790南京至昆明航班 ,飛機平飛送餐飲時,機上一位50歲左右的女性旅客突然在座位上暈倒,排曉燕帶領組員立即釆取了急救措施,與病人家屬第一時間溝通同時監(jiān)控呼吸、脈搏、心跳,廣播尋找醫(yī)生,在沒有醫(yī)生的情況下根據(jù)病情給予糖水、吸氧、安撫病人、及時向機長報告,并合理安排下一階段的有效方案,兩個多小時的空中飛行最終使病人轉(zhuǎn)危為安。病人及家屬一再表示衷心的感謝!排曉燕乘務組急旅客所急、熟練的處治突發(fā)事件的應急能力得到了周圍旅客的懇定。

在一次航班任務中,排曉燕和組員迎接到一群特殊的小隊伍:二十多個云南少兒廣播聯(lián)盟的小朋友到北京參加演出。隊伍里大都是第一次乘坐飛機,一上了飛機都非常興奮、激動,就更不知道如何找座位,擺放行李。客艙經(jīng)理排曉燕立刻通過內(nèi)話聯(lián)系兩個艙的乘務長葉蕾和李孟穎,把這個情況告訴大家,并囑咐要耐心、細致的幫其安排好座位,并做好服務設備的講解,特別是如何使用安全帶等等。

飛機起飛后,由于遇到氣流有些顛簸,很多小朋友都害怕起來,還有一個被嚇哭了。排曉燕和看到后和其它組員急忙走過去,將小朋友摟在自己懷里,邊摸著小朋友的頭邊安慰說:“沒事的,不要擔心,馬上就好,姐姐會陪著你的”小朋友們沒想到乘務員姐姐除了漂亮、能干外還像媽媽一樣溫柔、體貼,大家的情緒也慢慢的穩(wěn)定下來。

整個航程中,排曉燕安排組員進行為睡著的小朋友輕輕的蓋上毯子,系好安全帶;為要使用衛(wèi)生間的指引,教其如何使用;為寫字的小朋友打開閱讀燈;一些小朋友來到服務艙好奇的觀看,乘務員都主動熱情的為他們講解航空知識,即充實了小朋友的旅程又打消了他們乘機的緊張與不適。帶隊組長彭彪在感謝信中這樣寫到:三個小時的航程我們都坐得筋疲力盡,看著你們不停的走來走去,為每位旅客熱情、耐心的服務,忽然覺得你們好辛苦,在這里,我代表云南廣播聯(lián)盟的全體小朋友們向乘務員姐姐真心的說聲“謝謝!感謝你們一路無微不至的關懷,感謝你們像媽媽一般給我們的溫暖!”

每一個航班上,她都全身心投入,如女兒一般給予老年旅客幫助,如媽媽一般給予小旅客關愛,可作為女兒,對于自己的母親,排曉燕心中充滿了內(nèi)疚,還在幾年前,她的母親患了重病,但因為工作原因,她不能陪伴母親治療,直到母親病危,臨走前想見她一最后面,她都未能及時趕到,這一直是她心中的最大的痛,每次提及母親,她的眼淚就會忍不住地落下來,可作為媽媽,對于自己的孩子,她更是慚愧,周未很少有時間陪伴孩子,

郭春燕乘務長,丈夫是飛行員,隨著孩子的出生,“雙飛”帶來的不便愈加突顯,她開玩笑地說,雙飛家庭的孩子很可憐,兩人很少有時間照顧孩子,難得一家三口在一起過一個周末,在去年新機場轉(zhuǎn)場期間,孩子小學畢業(yè)了,本來郭春燕答應孩子參加孩子的畢業(yè)典禮,但是看到忙綠的航班她遲疑了 ,在兩難的面前她和老公商量后最終選擇了執(zhí)行航班。孩子雖然覺得遺憾,可作為乘務員的孩子,小小年紀的他竟也能理解和包容了。

資深乘務長沈曄,有一對雙胞孩子,飛行十六年,從未因為要求照顧孩子換過一次航班,兩個孩子也養(yǎng)成了自立的好習慣,學習和生活都學會自己照顧自己,可作為帶飛都員的沈曄,卻把每一個徒弟都當作自己的弟弟妹妹或是孩子一般,手把手地教,在工作上給予幫助,在生活上給予照顧。

頭等艙乘務員熊子斐,愛人也是東航的地服工作人員,兩人平時就是聚少離多,能陪伴雙方母親和孩子的時間真是少之又少, 去年轉(zhuǎn)場期間, 一次,她執(zhí)行了一個駐外航班,之后的一個航班因天氣原因,備降外站,這一天,是她的航休,她應該在家陪著自己兩歲的孩子,可是……,飛機終于回到了昆明,剛落地,又接到了客艙部的航班通知,因為人員緊張,當天的一個過夜航班只有她符合運行要求,需望她支持飛行,熱愛公司的她,這個時候并沒有絲毫猶豫,毅然決然地作出了自己的決定——支援航班。急忙回家做好了準備,連話都沒來得及跟家里多說,調(diào)整好了狀態(tài),拖著行李箱又出發(fā)了。

這樣的故事數(shù)不勝數(shù),這些母親的好女兒,孩子的好媽媽,構成了幸福東航最堅實的根基,她們無怨無悔地奉獻著,舍小家為大家,把無私的愛在客艙中升華。(通訊員 趙雋)

實習編輯:段咪

編輯: 張少虎 標簽: 乘務員 敬意 故事 奉獻 東航

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