11月30日凌晨，昆明長水國際機場遭遇入冬以來的首場大霧，導致進港多個航班備降，出港航班不同程度延誤。面對惡劣天氣，東航云南有限公司立即啟動大面積航班延誤一級預案，及時做好航班調配，全體干部員工發揚“東航精神”，連續奮戰30余小時，優質、高效完成了千余名旅客出行和后續延誤旅客的退票、改簽工作。

多舉措滿足旅客出行和退改簽

入冬以來，東航云南公司密切關注天氣變化，根據適航情況和應急演練處置步驟，提前進行預判，全體干部員工與時間賽跑，多舉措滿足旅客的出行和后續退/改簽。

與此同時，地服旅客分部提前預訂延誤酒店、延誤餐供應及發放工作；機關成立志愿者在候機樓內指引旅客辦理相關手續；中轉業務分部增加人員及時找出退/改簽旅客行李；站坪分部成立“突擊隊”疏導退/改簽旅客到指定地點乘坐車輛。

生產協調分部利用“運行保障”微信群將地服部一道道指令傳遞到現場，使各分部保障工作有機結合在一起，做到令行禁止，人員相互間密切配合。

航班延誤各項服務保障不延誤

17：00時，在能見度持續降低的情況下，機場關閉，后續航班取消，導致千余名旅客滯留，公司做好每一個環節同時，“全家”齊上陣加班加點，確保航班延誤各項服務保障不延誤。

地服旅客二分部在29日已經上班24小時后，分部全體干部員工主動請纓投入到今天的各項服務保障任務中。分部王愿婚期定于下月6日，今天正在家和準新郎籌備婚宴，一大早通過“運行保障”微信群看到了現場運行情況，根據以前保障經驗，后續的退/改簽壓力會更大，王愿毫不猶豫丟下準新郎，直奔候機樓票務柜臺，投入到現場保障中去，和她一樣大部分員工連續奮戰20余小時不下“火線”。

“大媽您好！請問你那里不舒服，有什么需要我幫忙的……”綜合業務分部廖力珊剛剛為一名旅客取回托運行李，正準備到票務柜臺時，發現一名老年旅客臉色發白坐在長條椅上，且身邊沒有親屬。當得知這名老年旅客突發不適，而且是單獨一個人出行，廖力珊立即將她扶到值班區休息，并請來機場急救中心為其診斷，建議旅客回家休息。隨后，廖力珊為老人購買車票，并電話通知老人家屬到車站接送，在車站老人緊緊拉著廖力珊致謝！

這只是東航云南公司“以客為尊 傾心服務”保障延誤旅客的一個縮影，還有更多的人加班加點奮戰在崗位上，用自己的奉獻為旅客提供更加優質服務。

(記者 李映青 郭安菲 通訊員 李露榮)