可能是第三方泄露信息
經過多方咨詢，顧女士認為自己很可能遇上了冒牌的安裝人員。“我氣憤的是，我在京東的訂單為什么會被騙子知道？連我買的是電視機、什么時候到貨都一清二楚？ ”8月15日，顧女士撥打了京東售后服務電話，客服人員表示會向上級反映有關情況。一周過去了，顧女士沒有收到任何回復。
通過努力，記者與京東商城的有關人員取得了聯系。針對顧女士訂單信息泄露的情況，工作人員表示，他們對客戶訂單信息的保密是極其“嚴格”的。“京東商城客服中心工作人員上班不允許帶手機、不能上外網，更不允許帶儲存設備。 ”同時，他們“和第三方公司簽有客戶信息保密協議，一經發現第三方公司泄露客戶信息，將會對其進行重金違約處罰”。京東方面還認定，若有類似投訴出現，均為第三方快遞人員與不法分子勾結所為。
但值得注意的是，京東方面宣稱對購買大家電的客戶會進行短信提示，以及附送“溫馨服務卡”。顧女士表示，從未收到過此類短信，也沒有在貨物包裝內發現類似提示。
8月23日，京東通過公關公司給記者發函稱：京東商城為了減少顧客的困擾，會先行賠付顧客的所有損失，并配合顧客、公安機關進行調查。“根據內部核查，此訂單配送為第三方物流公司，很可能是第三方出了問題。 ”京東商城對此深表歉意，并承諾將查明相關責任人，努力避免此類事件再次發生。