環球在線消息:緊急求救電話“911”在美國盡人皆知。美國政府宣稱,無論任何時候,只要遇到突發、危急的情況,任何人都可以撥打這個電話尋求幫助。然而,因911接線員工作失職而延誤救人的悲劇事件卻時有發生……

5歲的羅伯特與他的媽媽謝里爾
***5歲男孩兩次打電話救母
據美聯社4月10日報道,今年2月20日,美國密歇根州的黑人婦女謝里爾·特納與5歲的兒子羅伯特·特納待在家里。突然,謝里爾心臟病發作昏了過去,小羅伯特撥打了911。
羅伯特在第一個電話里說媽媽昏過去了,但接線員要求跟大人說話。3小時后,羅伯特又打了一次911,并再次重復媽媽昏過去,另一名接線員卻告訴他別再玩電話了,該接線員還嚇唬羅伯特說:“我要派警察去你家,你就會有麻煩。”
結果,當警察最終抵達時,謝里爾已經死了。
***原告家人索賠100萬美元
4月10日,謝里爾的家人正式對這兩個不知名的911接線員提出起訴,并向密歇根州首府底特律市索賠100萬美元。
律師杰弗里稱,如果謝里爾能及時得到幫助的話,她原本是能活下來的。杰弗里說:“我們教孩子們在面對突發狀況時撥打911。但當孩子撥打這個電話并要求幫助后,他們卻被忽視,并受到威脅。”
杰弗里表示,因911接線員忽視求助而釀出悲劇的事件時有發生。他曾有一名委托人就遭遇過這樣的事。當時,那名婦女被槍射中了頭部,她撥打911后,一名接線員卻問她是不是精神有問題。結果,由于沒能得到及時救助,這名婦女最終癱瘓。這件案子是在去年10月提出訴訟的。
警方稱,底特律的911服務機構每年要接到200萬個電話,其中大部分要么是惡作劇,要么是無需911解決的非緊急情況。(王亮亮)