中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：Bears Co.創(chuàng)始人之一兼執(zhí)行董事Yuki
Takahashi八年以前和她的丈夫一起創(chuàng)立了這家公司，為忙于工作的日本人提供女傭服務(wù)。但公司要想取得成功必須先迎接一項(xiàng)挑戰(zhàn)，那就是日本人對(duì)雇人做家務(wù)的根深蒂固抵觸態(tài)度。日本人認(rèn)為，只有有錢(qián)人才能請(qǐng)女傭，盡管越來(lái)越多的日本婦女正在加入就業(yè)者的行列。
Yuki
Takahashi現(xiàn)年37歲，是兩個(gè)孩子的母親。她曾在香港生活，在一家出版公司做了4年的廣告銷(xiāo)售員。香港有幾十萬(wàn)東南亞女傭，Yuki
Takahashi自己就雇了一個(gè)菲律賓女傭�；氐饺毡竞�，她發(fā)現(xiàn)很難找到好的女傭，于是決定成立一家公司，專(zhuān)門(mén)為太太上班族提供訓(xùn)練有素的女傭。
Yuki
Takahashi表示，Bears要想獲得成功，必須讓人們理解家務(wù)外包的概念和目的。她的不懈努力再加上日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇以及女性上班族的增加使女傭行業(yè)在最近幾年獲得了快速發(fā)展。日本政府預(yù)計(jì)，這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模2000年只有540億日?qǐng)A（4.55億美元），到2010年將增加一倍多，達(dá)到1,000億到1,200億日?qǐng)A。
截至9月份的2006財(cái)年，Bears
Co.的營(yíng)業(yè)額達(dá)到了3億日?qǐng)A，較上年增長(zhǎng)1倍。該公司現(xiàn)在有1,700名“Bears小姐”，這些女傭上崗之前會(huì)接受最多4周的培訓(xùn)。
本報(bào)記者M(jìn)iho Inada前不久在東京采訪了Yuki Takahashi。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：剛開(kāi)始時(shí)，獲得客戶會(huì)難到什么程度？
Yuki
Takahashi：剛開(kāi)始時(shí)沒(méi)有人理解我們。我把開(kāi)家務(wù)外包公司的想法告訴朋友們時(shí)，她們一點(diǎn)概念都沒(méi)有。但我們相信，由于婦女們有兼顧婚姻、育子和事業(yè)的多重需要，家政服務(wù)將變得越來(lái)越普及。在工作之外還要承受家務(wù)和育子負(fù)擔(dān)對(duì)婦女來(lái)說(shuō)是一件不堪重負(fù)的事情。
所以我開(kāi)始在婦女當(dāng)中展開(kāi)了宣傳攻勢(shì)。我散發(fā)傳單、發(fā)表演講、接受采訪，宣傳家政服務(wù)，宣稱(chēng)家政服務(wù)是女性獲得更加平衡、更加快樂(lè)生活的一種必要工具。我所強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，每周聘請(qǐng)一次Bears小姐并不代表奢侈和懶惰。相反，婦女們可以從中獲得安全感，并能改善與丈夫、子女和外界社會(huì)的關(guān)系。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：Bears最近能加快發(fā)展的原因是什么？
Yuki
Takahashi：我們每天都會(huì)取得進(jìn)展。我們從來(lái)不在電視和雜志上作廣告；說(shuō)白了，我們沒(méi)有做廣告的實(shí)力。客戶的口碑就是我們的廣告。但我們?nèi)詴r(shí)時(shí)告誡自己，我們還做的不夠好。成為行業(yè)先驅(qū)只表示你開(kāi)創(chuàng)了某些新事物，并不代表你在向好的方向發(fā)展。
我們公司在這個(gè)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，為了保持這種領(lǐng)先我們從來(lái)沒(méi)有懈怠過(guò)。例如，我曾用6個(gè)月的時(shí)間每周請(qǐng)一次Bears小姐，這樣我就能設(shè)身處地地想客戶所想，所以才能想出創(chuàng)新服務(wù)的點(diǎn)子。我又有6個(gè)月的時(shí)間堅(jiān)持不請(qǐng)Bears小姐，這樣一對(duì)比，我就能感覺(jué)到她們多么有用了。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：Bears Co.的網(wǎng)站鼓勵(lì)公司客戶把你們的家政服務(wù)納入員工福利計(jì)劃。是誰(shuí)想出這個(gè)辦法的？
Yuki
Takahashi：這是我的主意。我們一直在努力爭(zhēng)取公司客戶。有一次一位來(lái)我們公司求職面試的女士問(wèn)我，她是否能在結(jié)婚生孩子后繼續(xù)上班？（日本婦女結(jié)婚后通常會(huì)辭職）她的話使我想到，公司不但應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境，還應(yīng)該照顧她們的家庭生活，這樣才能留住人才。
現(xiàn)在大約有40家公司和我們簽訂了協(xié)議。從中我們可以看出社會(huì) 值觀的轉(zhuǎn)變有多么迅速。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：你是怎樣管理那么多Bears小姐的？
Yuki
Takahashi：我們把對(duì)她們的培訓(xùn)看作是關(guān)系到公司前途的大事。培訓(xùn)時(shí)間不等，但一般是兩到四周。有7種不同項(xiàng)目的培訓(xùn)。如果我們認(rèn)為某人在某個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳，我們會(huì)讓她重新進(jìn)行那個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)。我們培訓(xùn)的內(nèi)容不只限于洗滌劑的知識(shí)和整理房間的技巧，還包括得當(dāng)?shù)呐e止和友好待人的公司哲學(xué)。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：對(duì)那些希望在家政女傭行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人，你有什么建議。
Yuki
Takahashi：女傭行業(yè)最近越來(lái)越熱，因?yàn)槭袌?chǎng)潛力很好，僅次于老年人看護(hù)市場(chǎng)。但是從事這個(gè)行業(yè)難度也不小。假設(shè)有100個(gè)客戶，他們的家庭成員、生活習(xí)慣和家庭住宅都是完全不同的。這意味著必須提供100種不同服務(wù)，且都必須能讓人放心。管理、監(jiān)督和培訓(xùn)的工作量都很大。利潤(rùn)率也不高。所以，除非你已經(jīng)想好為什么要從事這個(gè)行業(yè)，否則會(huì)感覺(jué)非常艱辛。
盡管如此，我們希望有更多的人加入我們行業(yè)，而且如果你贊同我們的業(yè)務(wù)模式，歡迎模仿。你可以和我們?nèi)〉寐?lián)系；我們將毫無(wú)保留地告訴你。我們開(kāi)辦這家公司的目的是創(chuàng)建一個(gè)新的行業(yè)，而不只是一家公司。我們想影響婦女的
值觀和思維方式。這家公司只是為了達(dá)到那個(gè)目標(biāo)的一個(gè)工具。我們不愿看到公司只興盛幾年就變成明日黃花。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：你的第一份工作是什么，你從中學(xué)到了什么？
Yuki
Takahashi：還在念書(shū)的時(shí)候，我曾在我父母家附近一個(gè)殘疾人福利院舉辦的籌資活動(dòng)中幫忙。這一工作使我學(xué)到了在困難面前應(yīng)永不退縮，而且要為健康而感恩。
《華爾街日?qǐng)?bào)》：生意上你所得到的最佳建議是什么？
Yuki
Takahashi：也是在學(xué)生時(shí)代，家父告訴我：“不論遇到什么事，明天早晨太陽(yáng)將照常升起。”他向我解釋說(shuō)，面對(duì)困難唯一的辦法是迎難而上；而在一帆風(fēng)順的時(shí)候，要戒驕戒躁，力爭(zhēng)更好。
（來(lái)源：華爾街日?qǐng)?bào) Miho Inada）