作為一個(gè)與老百姓利益密切相關(guān)的部門，公安機(jī)關(guān)應(yīng)該具有怎樣的“網(wǎng)絡(luò)觀”，如何對(duì)待網(wǎng)民的意見呢？最好的辦法，是正面應(yīng)對(duì)、積極溝通
“廣大網(wǎng)民的意見、建議對(duì)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)‘聽診器’、‘體溫表’。公安工作好不好，隊(duì)伍健不健康，老百姓最知道。網(wǎng)民的一些監(jiān)督性言論，就像是我們公安機(jī)關(guān)的啄木鳥，能為公安機(jī)關(guān)驅(qū)蟲治病，其實(shí)是對(duì)我們更大的支持” 。8月10日，濟(jì)南市公安局局長劉杰在做客人民網(wǎng)“全國公安廳局長系列訪談”中如是說。
對(duì)于公安機(jī)關(guān)的作用，有一個(gè)形象的說法：老百姓從出生到死亡，都離不開它。很少有哪一個(gè)政府部門，能像公安機(jī)關(guān)這樣與老百姓切身利益密切相關(guān)。正因?yàn)檫@樣，老百姓對(duì)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)保持了一份特殊的關(guān)注。特別是隨著民主法治、依法維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們對(duì)公安工作和警察隊(duì)伍建設(shè)也提出了更高的要求和更新的期盼。
老百姓如此，作為社會(huì)動(dòng)態(tài)“傳感器”的媒體更是如此。近年來，涉警新聞和事件屢屢成為公眾和媒體關(guān)注的熱點(diǎn)。少數(shù)負(fù)面涉警新聞還形成了公共輿論事件。這種情況，在互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體表現(xiàn)尤為明顯。在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民對(duì)公安機(jī)關(guān)的任何一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)密切關(guān)注，評(píng)頭論足，發(fā)表看法，提出意見。
在這種情況下，作為在社會(huì)公眾眼中的“強(qiáng)勢(shì)部門”，公安機(jī)關(guān)應(yīng)該具有怎樣的“網(wǎng)絡(luò)觀”，如何對(duì)待網(wǎng)民的意見呢？是視而不見、拒絕回應(yīng)，還是嚴(yán)詞駁斥、追究言責(zé)？社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)階段，這兩種態(tài)度顯然都不可取。最好的辦法，應(yīng)該是正面應(yīng)對(duì)、積極溝通。
細(xì)細(xì)分析，其實(shí)大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)公安機(jī)關(guān)提意見，目的不在于發(fā)泄怒罵，只是期盼正面回應(yīng)，盼望直接溝通。如果反饋及時(shí)，許多誤解就能消除于無形，許多工作就能擁有更強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)，警民關(guān)系自然也能更加融洽和諧。
值得欣慰的是，積極的應(yīng)對(duì)和溝通，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)新興媒體的發(fā)展，已經(jīng)成為許多地方公安機(jī)關(guān)的共識(shí)。許多公安機(jī)關(guān)認(rèn)識(shí)了互聯(lián)網(wǎng)這一新載體對(duì)工作的巨大推動(dòng)作用，形成了積極正面的“網(wǎng)絡(luò)觀”。最近兩年來，公安廳局長在各類網(wǎng)絡(luò)訪談中直面網(wǎng)友，公安博客播客遍地開花，部分地區(qū)還通過微博直播警情處置過程，一些公安部門積極回復(fù)網(wǎng)民留言等，這些，都獲得了廣大網(wǎng)民的肯定和熱捧。
說到底，新時(shí)期公安機(jī)關(guān)的“網(wǎng)絡(luò)觀”，就是一種新的“群眾觀”。網(wǎng)絡(luò)普及時(shí)代，廣大網(wǎng)民日漸成為群眾中的主體。他們的所感所想、所盼所思、所愛所恨，很大程度上能夠從網(wǎng)上反映出來。公安機(jī)關(guān)既是專政機(jī)關(guān)，同時(shí)也是群眾工作部門，會(huì)不會(huì)做新時(shí)期的群眾工作，善不善于利用新興媒體拉近警民距離，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)就是一個(gè)很好的“試金石”。
(作者為人民網(wǎng)記者)
（責(zé)任編輯：年巍）
