剛剛過去的2010年，是新華保險躍居行業(yè)第三的第一年，也是公司新一屆董事會履職的第一年。回首臨危受命以來的經(jīng)歷，新華保險董事長康典感慨萬端。戰(zhàn)績也是壓力，他必須帶領(lǐng)新的管理層厲兵秣馬，直面更多變革與挑戰(zhàn)。
完善治理結(jié)構(gòu)、解決償付隱憂，新華保險“化蝶”蛻變
記者：新董事會上任前，新華保險剛剛經(jīng)歷了管理層、股東乃至監(jiān)管者共治的三年“非常時期”，您和新班底如何完善公司治理結(jié)構(gòu)？
康典: 完善的法人治理結(jié)構(gòu)是確保企業(yè)內(nèi)部管理指令運(yùn)行順暢的重要手段，是內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。三年“非常時期”，新華保險在總公司成立了資源管理、戰(zhàn)略管理等七大中心。七大中心的權(quán)限很大，在一定程度上存在管理粗放、治理結(jié)構(gòu)不合理的問題，改革勢在必行。
2010年是新華保險內(nèi)控的改造年，一派繁忙景象――在北京長安街總部的十三樓，匯集了中金、安永、埃森哲、麥肯錫等多家國際知名咨詢公司，他們?yōu)樾氯A提供戰(zhàn)略、運(yùn)營與IT、資本架構(gòu)、人力資源以及審計等咨詢服務(wù)，對涉及公司管理的所有重大方面進(jìn)行梳理與改造，以有序的方式把公司逐步推到一個新的發(fā)展平臺上去。對于一家有著30萬員工、1400家分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，“化蝶”的過程艱難而痛苦，我們將通過漸進(jìn)式變革，將新理念注入老肌體，讓它慢慢發(fā)酵，成為肌體里和諧的組成部分。
記者：一年來，新華保險保持了較快的業(yè)務(wù)增速，已從國內(nèi)壽險業(yè)第五名躍居第三名。但快速上升的同時，償付能力長期不足的矛盾也越發(fā)尖銳，新華如何突破這個發(fā)展瓶頸？
康典：壓在新華頭上最重的“石頭”是償付能力問題。償付能力不達(dá)標(biāo)，新機(jī)構(gòu)不能設(shè)，新業(yè)務(wù)不能開展，對投保人的承諾“底氣不足”。我們已向保監(jiān)會做承諾，2010年底前，償付能力要達(dá)到100%；2011年底前，爭取達(dá)到150%以上。
目前，向現(xiàn)有股東定向征發(fā)的資金已到賬，按程序獲批后，公司償付能力將達(dá)到100%以上；如能順勢進(jìn)入第二階段，通過資本市場進(jìn)一步籌集資金，公司償付能力將超過150%。
專注壽險主業(yè)、審慎穩(wěn)健投資，志在成為立足本土的、優(yōu)秀的金融服務(wù)集團(tuán)
記者：保險業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)是保險企業(yè)的兩個輪子。目前國內(nèi)各壽險公司在保險方面熱衷于投資型產(chǎn)品，在投資方面傾心于固定資產(chǎn)投資、PE等新領(lǐng)域，您怎么看待這一現(xiàn)象？
康典：保險最基本的功能是提供保障，這是其他任何金融產(chǎn)品所不能替代的。中國正處在經(jīng)濟(jì)社會的轉(zhuǎn)型期，老百姓加強(qiáng)自我保障的需求也非常迫切，保險公司有責(zé)任加大對保障類險種的創(chuàng)新和開發(fā)力度。新華保險去年推出了一款抗癌險，市場反響不錯。這說明，盡管投資型保險產(chǎn)品大行其道，但真正好的保障類產(chǎn)品仍是“王道”。新華今后仍會堅守傳統(tǒng)保險的陣地，并根據(jù)客戶需要，適度引進(jìn)萬能險、投連險。
投資方面，隨著償付能力約束的解除，新華保險會在監(jiān)管部門允許的前提下，在人才隊伍建設(shè)以及風(fēng)險防范對策到位的基礎(chǔ)上，審慎、穩(wěn)健、一步一步地開展。我們不會追逐股權(quán)投資等“熱門”，那樣有可能抓到大魚，也有可能掉到懸崖下面。
記者：一些保險公司開始在集團(tuán)控股的架構(gòu)下鋪設(shè)綜合金融的發(fā)展平臺，新華保險未來會不會走多元經(jīng)營的路子？
康典：新華保險給自身定位是“成為本土最優(yōu)秀的以全方位壽險為核心業(yè)務(wù)的金融服務(wù)集團(tuán)”。一是立足中國市場；二是成為“最優(yōu)秀的之一”；三是全方位的壽險業(yè)務(wù)；四是多元的金融服務(wù)――在不斷強(qiáng)化壽險這一主營業(yè)務(wù)，發(fā)展養(yǎng)老險、健康險、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)的同時，逐步整合資源，進(jìn)行多元集團(tuán)化經(jīng)營。
吸引人才、改善服務(wù)，為打造“百年老店”注入源源動力
記者：人才是金融業(yè)的核心競爭力。過去一段時間，新華保險的人事動蕩廣受關(guān)注。今后在吸引人才、留住人才方面有哪些動作？
康典：保險業(yè)人員流動較為頻繁，國內(nèi)外都如此，加上新華保險剛剛走過“非常時期”，這一問題尤為突出。目前新華正在建立健全人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)和人事管理制度，包括新的薪酬激勵體系、員工職業(yè)生涯的設(shè)計等，從機(jī)制上把個人發(fā)展訴求和公司發(fā)展需要融合在一起。我們還會通過企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工對企業(yè)價值的認(rèn)同，加深人與企業(yè)的精神紐帶聯(lián)系。新華保險人才隊伍的鍛造、員工隊伍的穩(wěn)定，至少要持續(xù)兩三年的時間。我們求賢若渴，希望更多的優(yōu)秀人才加盟，為企業(yè)發(fā)展提供新鮮血液。
記者：全國性的大型保險企業(yè)普遍面臨理賠服務(wù)管理的復(fù)雜局面，新華保險怎樣提升服務(wù)水平？
康典：2009年底我們推出了“星級理賠服務(wù)”質(zhì)量認(rèn)證體系，全國上千家機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一的理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)體驗等主觀感受提煉成可量化、可執(zhí)行的考核評價指標(biāo)，使理賠管理有抓手。同時開展評優(yōu)激勵，理賠做得好不好，直接與物質(zhì)獎勵和榮譽(yù)掛鉤，從制度上引導(dǎo)機(jī)構(gòu)和個人不斷強(qiáng)化更加主動、優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)，此舉堪稱業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。去年公司理賠案件整體時效為2.67天，理賠滿意度保持88%的高水平，保監(jiān)會把新華保險的理賠服務(wù)作為“標(biāo)桿”，向全行業(yè)推廣。保險是一種承諾，保險公司想做“百年老店”，必須以信立業(yè)，以信謀遠(yuǎn)。對新華人壽來說，追求誠信服務(wù)、卓越服務(wù)永無止境。
2010年新華保險經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)躍上了一個新臺階。2011年將是變革不斷、競爭加劇的一年，我們會爭取以盡可能短的時間表，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)品質(zhì)和管理水平，持續(xù)豐富產(chǎn)品體系、完善服務(wù)內(nèi)涵，用一個值得信賴的品牌去迎接保險業(yè)的燦爛明天。
