和李女士一樣,越來越多的人在享受網絡購物方便快捷的同時,也不同程度遭遇著被假貨欺騙、維權困難等煩惱,很多人無奈地感嘆:網絡購物,想說愛你不容易!
購物容易維權難
國家有關部門統計顯示,我國網購人數目前已達1.42億,占網民總人數的1/4還多。2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元,預計未來兩年將突破10000億元。網購之于大眾已經成為現實生活中的一部分,成為一種習慣,并改變了我們的生活。前不久,淘寶網發布的數據更證明了網購將成為今后的消費趨勢。數據顯示,2010年淘寶網注冊用戶達到3.7億,在線商品數達到8億,最多的時候每天6000萬人訪問淘寶網。過去的一年里,淘寶網平均每分鐘售出4.8萬件商品,其中包括864件衣服、36部手機、880件化妝品、85本書、53包紙尿褲、13件燈具。
記者從自治區工商局12315申訴舉報指揮中心了解到,由于目前我區開網店的賣家數量少,涉及區內網商的投訴案件較少,但是買家在網購中受騙或維權難的事件卻比較多。該中心相關負責人介紹,目前網購投訴集中的主要有以下情形:商家在商品描述上大玩文字游戲,或者利用視覺誤差,引誘消費者對商品產生好感,但實物的顏色、款式等與描述不一致;使用過程中出現了質量問題,無法享受正常的售后服務,維權異常困難;消費者通過網上支付將價款打出后收不到商品;網站虛假中獎信息,騙取消費者匯款等。
虛擬交易缺誠信
分析其中的原因,這位負責人表示,一方面,網絡購物屬于異地消費,買賣雙方大多分處兩地,發生售后糾紛時,需向賣方所在地行政、司法部門反映,增加了投訴過程中信息溝通、證據提交等方面的難度,大大影響了調解的效率和力度。另一方面,網絡市場具有虛擬性、隱匿性、流動性的特點,賣方進行網上業務時,大多只將虛擬店鋪信息、商品描述放在網上,并不注明實際地址及真實有效的人員身份信息,使消費者難以了解商家的真實信息,一旦發生糾紛,商家或突然“蒸發”,或真實名稱、地址隱匿,導致消費者利益受損,投訴受限。寧夏言成律師事務所律師鹿璐表示,網絡購物,消費者處于弱勢地位,現行的《消費者權益保護法》,多以規范傳統交易為基礎,網絡交易法律依據不足,特別是遇到網絡交易消費糾紛,在一些問題的處理中無法可依,效力不足,維權難度大。此外,網購監管、準入等方面的監管機制也相對滯后。
規避風險有高招
在網購越來越流行的當下,如何最大程度地規避風險?工商部門為消費者支了幾條高招:要對所購商品有充分了解和認識,包括對商品的價格、外形、產地等方方面面信息都要清楚;選擇正規的網購網站,正規網站有國家通信管理機關頒發的ICP認證號,還有工商部門頒發的能夠鏈接到工商局網站上的“紅盾”標志;選擇信譽度高的商家,可以觀察其交易歷史、其他買家的評價,一般來說交易次數越多,信譽越可靠,但這也不是唯一的標準;交易時雙方最好約法三章,對于交易規則和條款要認真了解清楚,要保留一切聊天記錄、交易憑證、屏幕操作記錄等交易證據,以便在日后糾紛中能提供相關證據便于申訴。此外,支付方式最好選擇支付寶、網銀等較為安全的支付方式,切記不可現金轉賬支付,除非是自己很熟悉且信得過的賣家。在收到網購貨物后,最好先驗貨,再簽收。