游客繼續(xù)“占領(lǐng)”旅行社辦公室。
12月20日，人民網(wǎng)海南視窗報(bào)道了《海南10多名游客北京被黑返瓊"占領(lǐng)"旅行社》一事，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。20日下午，記者從海南省旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，由于雙方分歧較大，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解未果，建議他們走司法途徑解決此事。
旅行社稱游客不守信
在采訪中，記者得到了旅行社方面對(duì)此事的說(shuō)法。據(jù)旅行社跟團(tuán)負(fù)責(zé)人戎某在書(shū)面材料中介紹，7月18日在北京旅游期間，地接導(dǎo)游與游客協(xié)商，以300元/人的價(jià)格幫游客代訂恭王府等三個(gè)景點(diǎn)的門票。但在導(dǎo)游提前墊付錢款后，游客卻又反悔，不愿支付這筆費(fèi)用。
戎某說(shuō)，事發(fā)后，以王建軍為首游客拿起自己的行李，自行下車讓人安排住宿。后來(lái)，由于他們找不到住的地方，就開(kāi)始辱罵導(dǎo)游，并報(bào)警。
民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，讓游客和導(dǎo)游協(xié)商，旅行社出于照顧小孩的角度，馬上安排游客入住酒店。19日晚，導(dǎo)游又就景點(diǎn)門票費(fèi)用問(wèn)題與王建軍等人協(xié)商，對(duì)方以各種理由拒絕并報(bào)警，民警趕到后問(wèn)清情況后，讓雙方協(xié)商解決，不要無(wú)故報(bào)警。
海南中旅假期旅行社負(fù)責(zé)人徐建強(qiáng)說(shuō)，7月21日，游客返回海口后，旅行社安排車輛接游客回臨高，但遭游客拒絕，還趕至旅行社辦公室集體投訴。“為了安撫游客，我們安排了早餐、午餐及包房休息，游客也將針對(duì)北京地接社的投訴信送至省旅游投訴中心。”徐建強(qiáng)說(shuō)，當(dāng)日下午，旅行社又另外安排車輛送游客返回臨高。
“上個(gè)月，這些游客又到我們旅行社鬧事，我們本著妥善解決的原則，愿意先行墊付游客支付的部分機(jī)票、車票款，共2萬(wàn)元，并協(xié)助海南、北京兩地旅游部門、北京地接社妥善解決這一問(wèn)題。”徐建強(qiáng)說(shuō)，但游客始終不予以配合，從12月18日起，還糾集一群人來(lái)旅行社鬧事，吃住在旅行社辦公室，給旅行社造成了極大的負(fù)面影響。
省旅游質(zhì)監(jiān)所建議走司法程序解決此事
據(jù)海南省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們?cè)诮衲?月份接了游客投訴，在提取了雙方的表述后，省旅游質(zhì)監(jiān)所以公文的形式向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)函，要求對(duì)方介入調(diào)查。
12月12日，北京方面正式回函，確認(rèn)地接社購(gòu)買的返程車票與合同約定不符，導(dǎo)致游客未能一起返程，但地接社已采取了補(bǔ)救措施并就差價(jià)進(jìn)行補(bǔ)償，游客簽字認(rèn)可。
北京方面還表示，若有其他糾紛，建議由海南組團(tuán)社核實(shí)處理，地接社予以配合。至于游客反映的“打人”等問(wèn)題，建議游客通過(guò)法律途徑解決。
“我們之前也多次就此事介入調(diào)查，起初旅行社愿意先行墊付2萬(wàn)元，但游客后來(lái)又追加了其他賠償要求，導(dǎo)致雙方矛盾激化。”
20日下午，在省旅游質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)下，海南中旅假期旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人與游客代表又再次進(jìn)行了協(xié)商，但雙方分歧較大，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解未果。省旅游質(zhì)監(jiān)所有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雙方可按有關(guān)法律法規(guī)，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
截至記者發(fā)稿時(shí)，這些游客依然“占領(lǐng)”著旅行社的辦公室，并提出了3萬(wàn)元的賠償要求，事情并未有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
由于這些游客"占領(lǐng)"旅行社辦公室已經(jīng)對(duì)周邊辦公場(chǎng)所產(chǎn)生干擾，轄區(qū)派出所已介入?yún)f(xié)調(diào)。 （記者毛雷）
