2011年，無錫市旅游局將提升旅游服務水平、創(chuàng)新旅游營銷手段、優(yōu)化旅游管理模式、增強旅游核心競爭力作為推進智慧旅游工作的主要目的，主要抓了五項工作：
一是擬定了關于推進智慧旅游建設的具體政策，設立“智慧旅游”建設引導資金，完成智慧旅游建設規(guī)劃和實施計劃。
二是組織物聯(lián)網研究院、神州數(shù)碼、卓易科技等組成的技術團隊，深入龍寺生態(tài)園、靈山景區(qū)等景區(qū)，從智慧旅游建設規(guī)劃、方案和項目實施等給予具體指導。
三是整合和拓展無錫旅游商務網、資訊網的功能，實現(xiàn)兩網數(shù)據(jù)平臺的統(tǒng)一和功能的拓展，開展包括“導游助手”、“計調好幫手”手機客戶端以及游客DIY自主設計行程在內的個性化服務功能設計。
四是啟動無錫旅游手機客戶端建設項目，開發(fā)蘋果和安卓系統(tǒng)兩個版本的手機客戶端軟件，實現(xiàn)旅游宣傳營銷、交通導引、商務預定、即時旅游信息獲取、游程體驗、朋友共享等功能。
五是推進景區(qū)餐廳的智慧化示范建設。龍寺生態(tài)園完成景區(qū)全景監(jiān)測系統(tǒng)、客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)和電子門票系統(tǒng)和短彩信推送業(yè)務系統(tǒng)的一期工程。進入規(guī)劃實施階段二期工程包括旅游商品溯源、智能農業(yè)、基于GPS定位的真人戰(zhàn)隊CS游戲等。靈山景區(qū)編制“智慧靈山”的總體規(guī)劃和實施計劃。此外，無錫的餐廳物聯(lián)網系統(tǒng)包括餐桌觸摸屏點菜、互動小游、酒水條形碼和食物安全識別，已在多家餐廳投入商用。
2012年，無錫智慧旅游建設工作的重點是建設一個平臺，完成兩個項目，實現(xiàn)三個示范工程。
建設旅游一站式綜合信息服務平臺。整合全市信息資源，建立開放式、高靈活性、服務全行業(yè)和游客的一站式綜合信息服務平臺。實現(xiàn)全市旅游綜合信息同步對接、發(fā)布、更新，并可通過手機客戶端、觸摸屏等進行預訂服務。
兩個項目：即智慧旅游數(shù)據(jù)處理中心和智慧旅游手機客戶端。上半年完成智慧旅游手機客戶端軟件設計；下半年完成承擔數(shù)據(jù)集中、交換、挖掘、分析和分發(fā)功能的智慧旅游數(shù)據(jù)處理中心。
三個示范工程：包括智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社等示范工程，是無錫探索實踐“智慧旅游”的標桿。智慧景區(qū)示范工程將高度集成最新管理理念與技術成果，通過智慧門票、電子導游、客流預警、負荷監(jiān)控、如影隨形等系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)資源優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境有序開發(fā)和保護、游客滿意度提升與效益最大化；智慧酒店示范工程將現(xiàn)代計算機技術、融合統(tǒng)一的現(xiàn)代通訊、控制技術和建筑藝術優(yōu)化組合，建成投資合理、安全、節(jié)能、高效、舒適、便利、靈活的新一代酒店；智慧旅行社示范工程是將最新互聯(lián)網、物聯(lián)網技術和旅行社業(yè)務完美結合，通過“智慧計調”、“智慧同業(yè)分銷”、“智慧導游助手”、“智慧客戶管理”、“智慧旅行社內部管理系統(tǒng)”等平臺，提高工作效率，順利實現(xiàn)旅行社的轉型升級。
