國家旅游局有關負責人2月27日在與港澳媒體交流時表示，內地將進一步加強與港澳的旅游合作，以提升旅游服務質量，建立健全旅游市場監管協調機制，規范旅游企業誠信經營，維護游客合法權益，共同推動內地赴港澳旅游市場健康有序發展。
這位負責人表示，我們注意到，去年以來，在香港、澳門陸續發生了導游與游客旅游糾紛事件，受到了三地社會和民眾的廣泛關注，經過三地旅游部門的共同努力，事件得到了妥善處理。我們認為，上述事件的發生，是內地赴港澳旅游市場快速發展過程中，與三地旅游業發展不平衡以及旅游市場秩序失范、內地游客文明素質有待提高等因素密切相關，同時也反映出在市場秩序、監督管理等方面存在的一些深層次問題，必須引起我們高度重視，堅持用發展的辦法和措施來不斷解決發展中存在的問題，盡最大可能有效遏制類似事件的發生。
據悉，2011年，內地與港澳地區合作分別出臺了《內地居民赴港（澳）旅游組團社與地接社合同要點》，這對于規范三地旅游從業人員行為和引導旅游企業誠信經營將會發揮積極的促進作用。與此同時，港澳地區也先后出臺了一些規管措施以及對旅游部門進行了架構重組，這些措施對加強旅游市場監管發揮了積極作用。
這位負責人透露，就港澳地區希望進一步擴大“個人游”范圍一事，國家旅游局將積極會同公安部、國務院港澳辦等相關部門，在充分調研的基礎上，本著務實推動、積極穩妥的原則，穩步擴大“個人游”開放范圍。
這位負責人還表示，根據CEPA補充協議七，自2011年1月起，港澳資旅行社經營當地戶籍居民前往港澳團隊旅游業務的范圍，從泛珠三角9省擴大到北京、上海。從目前看，港澳在內地設立的21家旅行社中，只有廣州康泰、廣東永安和深圳康泰3家開展了經營當地正式戶籍居民赴港澳團隊旅游業務。
就港澳旅行社業界關心的試點經營內地居民出境游一事，他說，經國務院批準，中旅途易旅游有限公司、國旅運通旅行社有限公司、交通公社新紀元國際旅行社有限公司，成為第一批試點經營中國公民出境旅游業務的3家中外合資經營旅行社。下一步，我們將在深入調研的基礎上，積極研究港澳資旅行社擴大經營業務范圍的問題。
