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新疆網(wǎng)訊（記者李凱報(bào)道）午后的海風(fēng)，慢慢拂過(guò)三亞灣，路邊的海鮮大排擋，只有三三兩兩的幾位客人，這里是三亞“宰客門”事件的現(xiàn)場(chǎng)――位于三亞灣海鮮大排檔一條街的富林漁村海鮮排檔。
雖然三亞“宰客門”事件輿論的風(fēng)口浪尖已過(guò)去月余時(shí)間，但“宰客門”余波卻還遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束：春節(jié)后這段時(shí)間已經(jīng)是旅游的淡季，來(lái)自烏魯木齊部分組團(tuán)社的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年2月開始，新疆游客赴海南游的人數(shù)同比已下降一成左右。
三亞方面如何消除不良影響穩(wěn)住局面？新疆游客是否還會(huì)繼續(xù)對(duì)三亞青睞有加？旅行社方面將采取怎樣的措施保證“國(guó)際旅游島”的客源？帶著諸多問(wèn)題，本網(wǎng)記者近日專程前往海南，實(shí)地探訪“宰客門”后的海南游現(xiàn)狀。
“（我們店）現(xiàn)在每天營(yíng)業(yè)額只有一兩萬(wàn)元，雖然是淡季，但往年這時(shí)候總有個(gè)三四萬(wàn)元的，春節(jié)期間每天至少都超過(guò)十萬(wàn)元……”2月底，在“宰客門”事件發(fā)生地，三亞灣路富林漁村海鮮排檔，隔壁的福海海鮮大排檔的工作人員老劉說(shuō)：“‘宰客門’雖然過(guò)去一個(gè)多月，但還在影響海鮮生意。”
放眼望去，沿路的七八家海鮮大排檔店里，總共只有兩桌游客在吃飯，而富林漁村海鮮排檔則已經(jīng)人去樓空，店面內(nèi)只剩下空空的海鮮玻璃柜和被抹去的店名了。
事實(shí)上，老劉所供職的福海海鮮大排檔，是最直接受到該事件影響的，而新疆游客則是間接被影響的一個(gè)群體。
“我準(zhǔn)備春節(jié)后就去海南玩，沒(méi)想到出了這個(gè)事件，家人都勸我換個(gè)行程。”烏魯木齊一家醫(yī)院的退休職工廖云娟說(shuō)，她自己倒覺(jué)得無(wú)所謂，主要是子女擔(dān)心，所以糾結(jié)到3月了還沒(méi)出行。
從各航空公司烏魯木齊飛海南的機(jī)票價(jià)格上，也可以看出些端倪：2月底，航空公司給旅行社團(tuán)隊(duì)票價(jià)相比往年低了近一折（往返近600元/人）左右，現(xiàn)在市面上的海南游整體報(bào)價(jià)比往年低了600元~800元。
“壞事變成好事了，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格透明程度，就算有商家想欺詐，也沒(méi)辦法了。”老劉指了指玻璃柜上面的明碼標(biāo)價(jià)，又拿出了三亞物價(jià)部門的指導(dǎo)價(jià)格表，他說(shuō)這能把海鮮排檔管得死死的，一點(diǎn)宰客的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
老劉說(shuō)，現(xiàn)在明碼標(biāo)價(jià)的標(biāo)簽一定要和實(shí)物對(duì)應(yīng)，價(jià)格每2~3天就會(huì)有物價(jià)部門的工作人員送來(lái)指導(dǎo)價(jià)格表，賣價(jià)進(jìn)價(jià)都要和表上規(guī)定的吻合，并且在三亞物價(jià)網(wǎng)都有價(jià)格公示。
記者從三亞市工商局了解到，目前三亞已實(shí)行了“9分倒扣”退市制，即由工商局每年年初將每個(gè)海鮮排檔的總分設(shè)定為9分，執(zhí)法人員在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為，則按相應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，并記錄在經(jīng)濟(jì)戶口中；年度內(nèi)如果被累計(jì)扣滿9分，則依法責(zé)令其停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。另外，對(duì)于強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、以假充真、以次充好、缺斤短兩、價(jià)格欺詐等嚴(yán)重違規(guī)者，實(shí)行“一次性死亡”，依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
據(jù)海口市最大的地接社海口民間旅行社統(tǒng)計(jì)顯示，該社2010年接待新疆游客7000人，2011年為9000人，一直呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
“現(xiàn)在我們20%游客量走的是‘純游玩’或‘貴賓特制’線路，而在幾年前，這一市場(chǎng)份額幾乎可以忽略不計(jì)。”海口民間旅行社有限公司副總經(jīng)理顧東紅說(shuō)，參團(tuán)走海南品質(zhì)游的特點(diǎn)是：全程住五星級(jí)酒店，吃海鮮在旅行社指定的餐飲店或酒店――在這樣的“格式化操作”下，游客幾乎沒(méi)有挨宰的風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)輒幾千元的天價(jià)賬單就沒(méi)機(jī)會(huì)出現(xiàn)。據(jù)了解，現(xiàn)在新疆人3月赴海南報(bào)普通團(tuán)的均價(jià)是2400元，而品質(zhì)游的均價(jià)是3000元。
海南旅游不僅關(guān)乎游客的權(quán)益，更是周邊北海、桂林、廣州等地的主心骨。桂林市最大的地接社桃源國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫杰就說(shuō)，新疆游客走完海南行程之后，多半都會(huì)走北海-桂林（陽(yáng)朔）的連線，桂林的品質(zhì)線路在新疆銷路也很好，有四成左右都是品質(zhì)團(tuán)，而且明顯在逐年快速增長(zhǎng)。
近日，記者以一名普通游客的身份參加了“逍遙海南”品質(zhì)散客團(tuán)，了解到品質(zhì)線路每天只進(jìn)兩個(gè)景點(diǎn)，并且不增加任何自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物店，比起低價(jià)團(tuán)要輕松得多，沒(méi)有了旅游就只是趕路和進(jìn)店的糟糕感受。同時(shí)，一些需要消費(fèi)的項(xiàng)目也全憑自愿，并沒(méi)有出現(xiàn)脅迫、恐嚇、擺臉色等情況。
接機(jī)的短信要發(fā)兩個(gè)，航班落地就打電話，讓游客感到放心；每餐要巡桌兩次，詢問(wèn)游客是不是有什么需求和問(wèn)題……導(dǎo)游方桂霞說(shuō)，這些雖然是公司的規(guī)定，但她做了這些小事情之后，游客臉上表現(xiàn)出的友善和好感，是以前很難想象的。
“這樣的相互理解，是以前低價(jià)團(tuán)不可能出現(xiàn)的……”方桂霞說(shuō)，品質(zhì)團(tuán)要比以往那種靠帶著游客進(jìn)店的日子賺錢少些，可她喜歡帶品質(zhì)團(tuán)，因?yàn)槊刻熘恍枰龊糜慰头?wù)就行了，心理壓力小了，工作自然就非常愉快，服務(wù)也更能做到盡善盡美。
