又是一年3·15。
國際消費者權益保護日，可以簡單地理解為維護消費者合法權益，但其實質是以消費者的名義鞭策激勵企業，在企業、商家和消費者之間建立以法律為基礎，以道德為底線的和諧消費生態環境。
可以肯定地說，百年企業，客戶體驗是根本。
廣東太陽神集團有限公司（以下簡稱太陽神），這家以保健品為主打方向的公司，在尊重消費者的道路上前進了24個年頭。
國內保健品市場，向來風起云涌，不乏弄潮兒。更有曾經輝煌，如今落寞的一個又一個案例。
太陽神曾經占領了國內保健品市場以上的市場份額，也曾創造了保健品企業第一個香港上市的神話。至今還有個說法，廣東甚至全國保健品銷售總監中，大部分都曾為太陽神服務。進入上世紀90年代中期后，太陽神也曾沉寂。可貴的是，進入21世紀后，太陽神人經過鳳凰涅槃，浴火重生，又一次響徹大地。
3·15前夕，中國質量萬里行走進廣東太陽神，試圖通過媒體人的眼光剖析太陽神再次騰飛的原因何在。
其實原因很簡單，以產品為導向，向消費者提供安全、可靠、有效的產品是太陽神再次騰飛的根本。24年來，太陽神產品沒有出現過質量事故是最好的證明。
如今，太陽神人正在進行二次創業，期望通過自己的努力，再度輝煌。廣東太陽神集團有限公司執行董事、副總經理潘皓皓告訴記者，質量和信譽是太陽神再次騰飛的核心，我們要做的就是堅持，對消費者負責，也是成就百年企業的根本所在。
德不孤，必有鄰！這六個字與太陽神的LOGO并列出現在太陽神官方網站上。愛人者人恒愛之，對人以誠信，人亦報之以誠信。
誠信，貴在堅持。做企業如此，做人亦如此。
國際消費者權益日的真諦，也在于此。
解讀太陽神
上世紀80年代末，改革開放的橋頭堡珠三角地區熙熙攘攘，閉塞數十年的計劃經濟因改革開放而熱鬧非凡，商機涌動，辦企業，是有志之士唯一的目標。
當時的保健品還是藥品的附屬產品，但太陽神的創始人懷漢新敏銳地察覺到其市場巨大，于是，中國第一個保健品企業——廣東太陽神集團公司在年成立，懷漢新因此獲得中國保健品教父之稱號。
太陽神的發展速度驚人，自1988年成立開始，5年的時間，“太陽神”成了婦孺皆知的品牌，1993年巔峰時期，更是創下63％的市場占有率奇跡。
進入上世紀90年代中期后，太陽神的發展開始走下坡路。沒有了太陽神的一枝獨秀，國內保健品市場進入各領風騷的群雄混戰局面。殘酷的事實是，風騷幾年的一些品牌，很快折戟市場，甚至徹底消失在公眾視野，比如三株。
沉寂數年的太陽神卻悄無聲息地浴火重生，再次步入國內保健品行業前列，有人感嘆這是市場奇跡，也有人懷疑太陽神還能堅持輝煌多久？太陽神人面對這些，只是一如既往地踏實做事，因為他們堅信，惟有對質量信譽的堅持，惟有以產品為導向的公司，才能始終笑傲江湖。
解讀太陽神再次輝煌，不能不從企業品牌形象，核心競爭力，研發實力，質量管理，拳頭產品和多方位營銷幾個方面入手。
成功導入CI，打造“太陽神”品牌
1988年，太陽神集團正式導入（企業形象識別系統）戰略，成為中國大陸最早展開這項工作的第一家企業。
毫無疑問，成功的市場開拓為“太陽神”品牌的建立奠定了堅實的基礎，但是真正的品牌形象的建立則離不開成功的廣告推廣和CI的導入。
太陽神集團早期廣告是以引起注意力為主要訴求目標。當時“太陽神”口服液在社會上知名度不高，此時，太陽神集團果斷采取推出一系列大型社會活動的廣告行為。通過參與和支持社會公益活動，樹立企業形象，擴大品牌影響，在當時可謂獨樹一幟。
當“太陽神”已為人們所普遍認識的同時，公司大的市場戰略布點已經完成。讓人們了解太陽神口服液的功能，進而在情感上接受它，便成為這一階段廣告訴求的新目標。
1993年以后，太陽神集團開始了廣告推廣策略的調整。由過去企業、商標、品牌三位一體，以凸現企業形象為主逐步轉向以凸現品牌形象、以功能訴求為主要目標的廣告策略。這個階段，太陽神集團的CI實踐的內涵已大大突破了傳統理論所涵括的范圍，其CI識別系統除理念識別（MI）、視覺識別（VI）和行為識別（BI）三大識別系統外，已擴展到文本識別（TI）、聽覺識別（HI）、專業識別（SI）和品牌識別（PI）共七大識別系統，由此形成了企業三大形象，即企業形象、專業形象、品牌形象。三大形象的明確界定，不僅使企業的宏觀發展邁向多元化方向有了更廣闊的馳騁空間，也使不同專業的產品之間有了明確的分野。
同時，品牌形象更加突出，更加深入人心，強化了消費者對產品的認同，使產品的市場占有率和市場覆蓋率得以鞏固和發展。
自從太陽神集團正式全面啟用整套設計用于營銷推廣，其產品便開始紅遍大江南北。1993年，生物健口服液在廣州、上海、重慶的同類產品市場占有率達。服用人數達到10億人次以上，在保健品行業中無出其右，創造了中國營銷史的奇跡。“太陽神”品牌形象的樹立，離不開CI戰略系統。太陽神集團成功導入CI的劃時代意義，標志著中國企業無形象時代的結束。
質量信譽是太陽神的核心競爭力
“太陽神的核心競爭力就是質量和信譽！”太陽神執行董事、副總經理潘皓皓告訴記者：太陽神集團視質量為第一生命，確立了“質量求生存，至精至誠；創新促發展，保健至尊”的質量方針，對產品品質控制極為嚴謹。集團推行全面質量管理，嚴格保證產品的高質量和高安全性，產品經得起國家權威機構的各種科學檢測和億萬消費者長期服用實踐的考驗。
太陽神集團早在1997年8月就通過國際質量管理體系認證，率先成為中國首家通過覆蓋了保健食品、食品和藥品等多個行業的ISO9001國際質量體系認證企業。為了進一步保證產品質量和食品安全，公司引進先進的管理方法，于2008年1月又通過ISO22000食品安全管理體系認證。集團生產基地黃江保健品廠于2004年通過口服液藥品認證，2005年8月順利通過保健食品GMP認證。本集團屬下廣東太陽神飲用水有限公司于2008年12月順利通過了質量管理體系和ISO22000食品安全管理體系雙體系認證。所有這些都標志著公司從產品的設計開發、生產、銷售到服務全過程實現了與國際標準接軌并符合行業要求，公司質量管理躍上新的臺階。
集團生產基地黃江保健品廠、飲用水公司擁有與口服液、固體制劑、飲料等產品相配套的符合GMP要求的潔凈廠房和先進的生產線，配置和使用了國內先進的設備，關鍵工序在潔凈級別達十萬級的車間實行全封閉生產。公司建立了產品檢測中心，根據產品檢測的要求配置了功能齊備、性能先進的檢測儀器和設備，包括高效液相色譜儀、氣相色譜儀、紅外光譜儀、自動滴定儀及紫外－可見分光光度計等。保證了公司有較高的原料、半成品及成品的自檢能力。
集團確立了全員、全過程、全區域的質量管理模式，建立了完善的質量管理體系，囊括質量組織架構、職責權限、資源、產品提供控制及監視測量等過程，實現了從產品研發、原料入廠、生產到產品交付予顧客全過程的質量控制。首先，質量管理從源頭抓起，也就是產品研發，他們堅信：好的產品是研發出來的。產品研發緊扣顧客需求以及行業法規、在質量穩定和安全性上嚴格驗證。其次，通過對供方進行評估和持續評估方式進行管理，堅持只從合格供方采購原料，原料進廠經過嚴格檢驗、索證等方式，以確保每批原料的質量。再次，在產品生產過程中通過危害分析確定了關鍵控制點和特殊過程，對配料、殺菌、燈檢等關鍵控制點從“人、機、料、法、環、測”等六個方面進行嚴格管理，保證了生產過程受控和產品質量。成品出廠前經過了各項指標的檢驗，確保合格才能出廠。最后，當產品交付后，公司還會以產品審核的方式定期檢查流通環節的產品質量和防護安全，以確保產品以最優狀態滿足顧客需求。
雄厚的研發實力
太陽神集團是國內最先進入保健食品行業的企業，并率先創建了保健品行業的產品科技理念。以醫藥科技為制高點和依據，把藥廠嚴謹的臨床研究、嚴格的質量管理、規范的工藝控制、先進的制劑技術應用于保健食品的研發和生產中，主營業務保健食品的產品科技含量較高，技術居國內領先水平。成功地塑造了以生物健口服液為代表的系列產品科技形象，形成了豐富的產品鏈。
1995年太陽神集團與廣東省科技廳、廣東省發改委、廣東省經貿委共同組建并成立了廣東省醫藥保健品工程技術研究開發中心，該研發中心為太陽神集團建立了新產品研發的科技平臺，形成了自己的技術創新體系。研發中心固定資產1000萬，實行集團領導下的中心主任負責制。基于現代中藥養生產業的發展趨勢，太陽神集團于2005年調整科技開發體系，一次性投資500萬元，在東莞市黃江鎮重新擴建,加強研發中心的建設。
研發中心在科技平臺的建設方面，首先強調的是“人才建設”。注重培養和引進高水平的科技人才，建立“技術帶頭人——技術骨干——技術人員”的人才梯隊，建立充滿活力、年輕化的科技隊伍。目前，研發中心擁有博士、碩士、本科學歷53人，其中高級技術職稱4人，中級技術職稱人，另設有外聘專家人。平臺中大部分重要崗位都由博士、碩士和中高級技術職稱人員擔任。通過技術平臺和人才隊伍建設，大大優化了集團科技資源，為高新技術的應用和研發工作提供了堅實的支撐。
太陽神集團一直堅持走“產、學、研”相結合的研發之路，堅持“以市場為導向”的研發理念，曾先后與廣東藥學院、中山大學、四川大學、華南理工大學、廣東醫學院藥學院進行產學研合作，與科研院所建立了緊密的技術合作關系。
為確保太陽神集團科技持續、快速、健康的發展，提高自主研發能力，研發中心配備了齊全的研發設備，包括有高效液相色譜儀、原子吸收光譜儀、紅外吸收光譜儀、紫外-可見分光光譜儀、微波萃取儀和膜分離裝置、壓片機、離心機等現代化儀器設備，可完成新產品研發過程中的小試、中試及動物功能實驗。
研發中心的科研隊伍得到調整和擴大，面向企業、面向未來的發展方向得以確立。并在總體定位、發展方向與規劃、技術力量、檢驗檢測及研發設備、人才等軟硬件配備各個方面向著國家重點實驗室的方向努力，計劃在未來兩年內申報國家重點實驗室，在更高層次的平臺上發展高分子材料研究。
太陽神集團迄今已研發或正在研發各種保健食品、食品、化妝品和藥品；在技術建設上，建立了以膜分離為主的技術平臺，獲得了《水蘇糖的生產方法及利用地黃生產水蘇糖和梓醇的方法》發明專利證書，進行運用膜技術提取桑葉生物堿與多糖及其降血糖產品的開發等，成功研發出以金銀花有效成分為主的系列產品；自主開發了基本覆蓋國家規定的27項保健功能的近40個保健食品，并推入市場。此外，還申報了《一種護肝解酒口服液及其制備方法》和《一種從桑葉中連續分離1-脫氧野霉素（DNJ）、黃酮的方法》等發明專利。
拳頭產品
太陽神產品的功能及適用人群廣泛，現已成功研發生產七大種類300多種實物產品，包括保健食品、普通食品、藥品、化妝品、水健康產品、家居健康用品以及文化產品。其中拳頭保健食品生物健濃縮液和猴頭菇胃腸口服液在國內暢銷20多年獲得良好口碑易緩舒和清之顏等產品是近年來直銷市場的新明星產品。
1980年春季，廣東省體工大隊的教練員和運動員們在體育訓練活動中遇到一個非常棘手的問題。經過極大的運動量和運動強度的訓練，運動員體能消耗劇烈，急需獲得營養補充和高質量的休息。從常理推測，他們一定會吃得香、睡得好。然而結果恰好相反：運動員往往累得厭食和失眠，又深受地方亞熱帶濕熱氣候的困擾，體能恢復得很不理想。于是他們帶著問題請求廣東體育醫院的幫助。
廣東體育醫院院長江洋教授召集一批專家對厭食和失眠的運動員進行深入調研，發現這是機體平衡失調的顯著癥狀。只有調節運動員的機體平衡失調狀況，使他們獲得足夠的營養和充分的休息，才能恢復生理平衡。
經過反復篩選和論證，專家們最終把目光射向了雞和蛇。《中藥大辭典》指出：雞為雉科動物，屬珍貴家禽，具有滋補營養價值和溫中、益氣、補精、添髓的功用；蛇為游蛇科動物，野生，具有滋補營養價值和祛風、定驚、消腫、殺蟲的功用。他們將中國傳統醫學與現代生物工程學結合起來，根據其中的科學原理，采用特殊蒸餾熱壓工藝，萃取雞蛇精華，經由多次反應轉化，提煉出無色無味的純天然液體。無以名之，姑且將以雞為主的提取液稱為803，以蛇為主的提取液稱為804，在實驗過程中，他們發現803與804的混合液效果更好，遂合二為一，修訂配方，改進工藝。因其用量小、功效大，有關運動醫學專家建議定名為“生物奇素”。
1982年由廣東省體科所組織有關單和專家對生物提取營養液進行鑒定，認該劑對增強體質、提高運動能力、速消除疲勞具有良好的神奇效果。
1983年后“生物奇素”項目先后又行多項動物實驗和人體測試，并在臨應用中不斷觀察、研究、完善，確認其用的效果，之后廣東體育醫院一直進自產自用，供應運動員健體強身和體病人改善體質。
“生物奇素”在運動員們中間應用廣效果非常明顯：實驗組的運動員比照組的運動員能吃能睡，感到特別舒，普遍增強了背力和腿力，提高了哈佛階指數和綜合機能；有的運動員原先難消除疲勞，因而厭倦訓練，準備被淘汰，但服用了“生物奇素”后居然精神振奮，不但創出了許多新的紀錄、奪得了冠軍，還延長了運動壽命。
隨著“生物奇素”神奇效果的逐漸顯現，它成為了廣東體育醫院的“鎮店之寶”。
1986年，為了使這樣一個優秀的產品造福更多人，懷漢新抱著一種讓健康普惠百姓的念頭，以及看準了“生物奇素”龐大的市場潛力，和廣東體育醫院院長江洋一拍即合，準備將“生物奇素”推向市場。揣著“生物奇素”配方的懷漢新邀請了幾個廣州年輕伙伴，東拼西湊了五萬元，在東莞黃江鎮黃牛埔水庫側畔租下水庫管理所安營扎寨，搞基建、買設備，親自繪出第一張設備工藝流程圖。然而，五萬元對于這個項目來說是遠遠不夠的。正當他們困惑的時候，黃江鎮羅松茂鎮長剛好聽說了他們的創業故事，并前往廣州與懷漢新進行洽談，希望這群年輕人能為黃江的鄉鎮集體經濟發展起帶頭作用。這次洽談非常順利，雙方拍板成交，決定由懷漢新投軟件，出技術；黃江鎮政府投硬件，出錢；雙方聯合辦起了黃江保健品廠。
1987年5月，“生物奇素”正式起名為“生物健”,經廣東省食品衛生監督檢驗所全面審查后批準投產，同年8月，產品正式面市。
億萬顧客的服用實踐也充分驗證了太陽神口服液不僅具有顯著的功效，而且也是安全可靠的保健口服液。在1988、1992、1996連續三年，太陽神口服液指定為第24、25、26三屆奧運會中國運動健兒們的唯一指定運動營養補劑，為中國在奧運比賽中取得好成績做出了突出的貢獻，多次受到中國體委的表彰。太陽神還創造出第一個由生產廠家提出的保健品初步標準，并由此進一步確立了當時的太陽神公司保健品行業的龍頭地位。
創新的營銷模式
太陽神集團經過20多年的發展，逐步形成了以直銷模式為先鋒、以傳統經營模式為基礎、以1+X會員連鎖店模式及電子商務模式為兩翼的組合式經營發展架構。
直銷是集團實現現代養生產業戰略的先鋒模式，它和傳統營銷模式一起，共同構建了太陽神二次創業的盈利支柱。太陽神直銷模式融“德不孤必有鄰”的文化內涵于經營發展中，以振興民族直銷業為己任，創新求變，模式制勝，努力成為“最受中國老百姓尊重的直銷企業”。
作為集團創業的營銷模式，傳統經營模式至今仍保持支撐集團生存和發展基礎的重要支柱作用。在集團經營發展的戰略宏圖上，傳統銷售仍將是集團對外展示品牌價值最直觀的手段，集團將重組產品，激活傳統銷售模式的生命力，進一步夯實集團的基礎。
1+X會員連鎖店模式及電子商務模式是集團適應現代商業社會發展、創新營銷思路的產物，1+X會員連鎖店模式首先以桶裝水專營形成入戶服務營銷的平臺優勢，通過疊加銷售六類產品形成成本優勢，打造優質的專業化服務營銷平臺，形成具有高透明度和強大吸引力的商業盈利模式。通過會員連鎖店的加盟和項目資本經營，形成組合、撬動、放大其他營銷模式優勢的基礎模式。
電子商務模式是信息時代創新營銷模式的利刃，集團電子商務經營發展戰略的目標，是孵化、建立一個集養生實物產品銷售、養生服務及養生文化資訊傳播的綜合型網絡品牌，實現網絡會員的集聚，倡導太陽神養生文化。
未來的拓展追求
太陽神集團作為率先開創中國保健品行業先河的企業，在中國保健品行業亟需創新發展的關鍵時刻，為適應國人日益增長的健康需求及消費群體和消費方式的多元化發展，審時度勢，確立了展開現代養生產業戰略。
太陽神集團的現代養生產業戰略，旨在傳承五千年中華養生文化精髓，運用各種先進的現代社會科技手段，組合社會專業資源及產品資源，提供科學有效的現代養生之道及傳播方式，打造一個集現代養生實物產品、服務產品、文化產品于一體的更新和廣闊的產業平臺，為民族的健康事業再作貢獻。
根據太陽神集團現代養生產業戰略的設計，將用10年時間，以太陽神現代養生網為制高點，整合現代傳播渠道對現代養生理念的傳播，通過太陽神現代養生會對消費者的溝通、教育、服務紐帶，聚合太陽神集團產品的各種消費者；以服務營銷整合直銷、傳統銷售、會員連鎖店、電子商務等四大營銷模式對養生實物產品的經營，營造太陽神現代養生的消費取向，逐步引入養生服務產品、文化產品并孵化為商業項目展開經營，以達到擁有龐大的太陽神養生會會員規模，不斷擴大經營規模和提升業績，形成現代養生產業整體有效的運營。
太陽神人堅信，繼續以不滿、創新、專注的太陽神企業文化為指導，不斷探索與創新，一定能跳出傳統意義上的保健品行業，開拓一個更具生命力的現代養生產業。（文/中國質量萬里行雜志 記者王黎明）
