歲末年初，建材家居產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季，投訴也隨之增多。日前，湖北省武漢市工商局武昌分局針對(duì)消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題，對(duì)轄區(qū)內(nèi)四大建材家居賣場(chǎng)下達(dá)了《行政指導(dǎo)建議書》，并約談了家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人。四大賣場(chǎng)均表示，將結(jié)合《行政指導(dǎo)建議書》的要求，從售前、售中、售后三方面完善賣場(chǎng)管理。

據(jù)武漢市武昌區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2012年該區(qū)共受理家居用品投訴703件，位居商品類投訴之首，占全部商品類投訴總量的14.4%。據(jù)介紹，家居用品存在的問(wèn)題主要集中在三方面：虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)、甲醛超標(biāo)。

個(gè)別商家常利用消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品概念不清的特點(diǎn)誤導(dǎo)消費(fèi)。比如，將實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具宣傳為全實(shí)木家具；將皮革家具宣傳為真皮家具。商家通常在合同中未注明家具材質(zhì)，使得消費(fèi)者維權(quán)難。

消費(fèi)者陳先生在武漢市武昌區(qū)一家大型家居賣場(chǎng)花了24468元買了8樘門，商家稱其采用實(shí)木門工藝。在裝修過(guò)程中，由于1樘門的尺寸需要改小，因此，陳先生家的裝修工人將門鋸開(kāi)，沒(méi)想到發(fā)現(xiàn)其不是實(shí)木門。隨后，陳先生將門送到國(guó)家建筑材料測(cè)試中心檢測(cè)，結(jié)論為實(shí)木復(fù)合門。消協(xié)工作人員接到陳先生的投訴后發(fā)現(xiàn)，該商家與陳先生簽訂的合同中沒(méi)有標(biāo)明商品材質(zhì)。最終經(jīng)過(guò)消協(xié)的調(diào)解，商家退還陳先生4468元作為補(bǔ)償。

在消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，商家往往不兌現(xiàn)其在銷售時(shí)做出的承諾。消費(fèi)者周女士2007年在武漢市武昌區(qū)某家居賣場(chǎng)花2000元購(gòu)買了一個(gè)床墊，商戶承諾10年內(nèi)包換。今年4月，周女士發(fā)現(xiàn)床墊中間出現(xiàn)明顯的凹陷，便找到商家要求更換，遭到商家的拒絕。周女士將商家投訴到消協(xié)，經(jīng)協(xié)商，商家同意為周女士維修床墊。

個(gè)別品牌家具使用的材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致有害物質(zhì)超標(biāo)。消費(fèi)者嚴(yán)先生花1600元在武漢市武昌區(qū)某家居賣場(chǎng)買了一張大班臺(tái)。送貨沒(méi)多久，他剛懷孕的妻子就覺(jué)得新家具有刺鼻的氣味。隨后，嚴(yán)先生的妻子突然流產(chǎn)，他身上也出現(xiàn)了紅疹。嚴(yán)先生懷疑大班臺(tái)甲醛超標(biāo)，后經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，該大班臺(tái)游離甲醛超標(biāo)近4倍。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的調(diào)解，嚴(yán)先生將大班臺(tái)退給了商家，并獲得了5000元的補(bǔ)償。

武漢市武昌區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)肖軍接受記者采訪時(shí)表示，家具產(chǎn)品一般分為成品家具和定制家具，對(duì)于成品家具而言，大部分消費(fèi)者缺乏鑒別知識(shí)。而定制家具缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果雙方在簽訂合同時(shí)未對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦產(chǎn)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者維權(quán)難度非常大，這是造成家具投訴量較高的主要原因。