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信用卡話服調查:北京銀行難接通 華夏銀行最離譜

2013-01-25 10:11:00 來源:中國經濟網
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中國經濟網北京1月25日訊 銀行客服電話是為了方便市民查詢及辦理相關業務而開設的,很多銀行的客服電話也都提供了自助語音服務,但自助語音并非智能人工,因此市民在撥打銀行客服電話咨詢業務時,更多的還是選擇人工服務。中國經濟網記者調查了十幾家銀行信用卡客服電話,發現其中存在的一些問題。包括業務咨詢說法前后不一,客服電話轉人工難接通等。

華夏銀行信用卡客服電話最離譜

記者撥打華夏銀行信用卡客服電話,咨詢華夏銀行是否有信用卡臨時掛失及凍結服務,第一位客服人員的答復為"提供此服務,但期限為一周時間"。過后,記者再次撥通華夏銀行信用卡客服電話,咨詢臨時掛失及凍結一周到期后,華夏銀行是否自動將該賬戶轉為正式掛失,第二位客服人員答復小編"本行暫不提供臨時掛失及凍結服務"。

記者驚訝之余第三次撥通華夏銀行信用卡客服電話,第三位華夏銀行信用卡客服人員的答復為"本行暫時只提供臨時凍結服務,不限期限"。三次撥打客服電話,卻得到三個完全不同的答復,如此不靠譜,不得不懷疑華夏銀行信用卡客服人員的服務水平。

北京銀行信用卡客服電話最難通

雖然華夏銀行的人工業務咨詢說法前后不一,但與北京銀行相比,華夏銀行的轉接速度還是比較快的。記者撥打北京銀行信用卡客服電話后,通過語音提示選擇人工服務,繼而得到的提示為"目前人工坐席忙,請您耐心等候"。等待多時仍無人接聽,只得掛斷電話。

此后,記者又多次嘗試撥打北京銀行信用卡客服電話,但得到的都是坐席忙的語音提示。隨后,記者又撥通了北京銀行儲蓄卡客服電話,咨詢信用卡客服電話為何一直坐席忙,但該客服人員也無法給出明確答復,只是說"請您稍后再嘗試重新撥打"。可見,市民如果向北京銀行咨詢信用卡相關事宜,需要具備足夠的耐心。

民生銀行僅為本行持卡客戶服務

對于信用卡客服電話轉人工這一選項,中國經濟網記者發現,在被調查的十幾家銀行中,僅民生銀行需要輸入銀行卡號,否則將無法獲得該項服務。如此看來,非民生銀行的客戶,是無法通過該行客服電話進行人工咨詢的。

市民在選擇銀行時,除了銀行辦理業務的水平外,服務質量也是市民選擇銀行的重要因素。銀行開設客服電話本身就是為了方便市民,但業務咨詢不專業、接通時間過長甚至無法接通,都無法為市民提供快捷有效的服務,同時也降低了銀行的信譽度,影響其品牌形象。

編輯: 柳洪杰 標簽: 華夏銀行
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