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信用卡話服調(diào)查:北京銀行難接通 華夏銀行最離譜

2013-01-25 10:11:00 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月25日訊 銀行客服電話是為了方便市民查詢及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)而開設(shè)的,很多銀行的客服電話也都提供了自助語音服務(wù),但自助語音并非智能人工,因此市民在撥打銀行客服電話咨詢業(yè)務(wù)時,更多的還是選擇人工服務(wù)。中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查了十幾家銀行信用卡客服電話,發(fā)現(xiàn)其中存在的一些問題。包括業(yè)務(wù)咨詢說法前后不一,客服電話轉(zhuǎn)人工難接通等。

華夏銀行信用卡客服電話最離譜

記者撥打華夏銀行信用卡客服電話,咨詢?nèi)A夏銀行是否有信用卡臨時掛失及凍結(jié)服務(wù),第一位客服人員的答復(fù)為"提供此服務(wù),但期限為一周時間"。過后,記者再次撥通華夏銀行信用卡客服電話,咨詢臨時掛失及凍結(jié)一周到期后,華夏銀行是否自動將該賬戶轉(zhuǎn)為正式掛失,第二位客服人員答復(fù)小編"本行暫不提供臨時掛失及凍結(jié)服務(wù)"。

記者驚訝之余第三次撥通華夏銀行信用卡客服電話,第三位華夏銀行信用卡客服人員的答復(fù)為"本行暫時只提供臨時凍結(jié)服務(wù),不限期限"。三次撥打客服電話,卻得到三個完全不同的答復(fù),如此不靠譜,不得不懷疑華夏銀行信用卡客服人員的服務(wù)水平。

北京銀行信用卡客服電話最難通

雖然華夏銀行的人工業(yè)務(wù)咨詢說法前后不一,但與北京銀行相比,華夏銀行的轉(zhuǎn)接速度還是比較快的。記者撥打北京銀行信用卡客服電話后,通過語音提示選擇人工服務(wù),繼而得到的提示為"目前人工坐席忙,請您耐心等候"。等待多時仍無人接聽,只得掛斷電話。

此后,記者又多次嘗試撥打北京銀行信用卡客服電話,但得到的都是坐席忙的語音提示。隨后,記者又撥通了北京銀行儲蓄卡客服電話,咨詢信用卡客服電話為何一直坐席忙,但該客服人員也無法給出明確答復(fù),只是說"請您稍后再嘗試重新?lián)艽?。可見,市民如果向北京銀行咨詢信用卡相關(guān)事宜,需要具備足夠的耐心。

民生銀行僅為本行持卡客戶服務(wù)

對于信用卡客服電話轉(zhuǎn)人工這一選項(xiàng),中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查的十幾家銀行中,僅民生銀行需要輸入銀行卡號,否則將無法獲得該項(xiàng)服務(wù)。如此看來,非民生銀行的客戶,是無法通過該行客服電話進(jìn)行人工咨詢的。

市民在選擇銀行時,除了銀行辦理業(yè)務(wù)的水平外,服務(wù)質(zhì)量也是市民選擇銀行的重要因素。銀行開設(shè)客服電話本身就是為了方便市民,但業(yè)務(wù)咨詢不專業(yè)、接通時間過長甚至無法接通,都無法為市民提供快捷有效的服務(wù),同時也降低了銀行的信譽(yù)度,影響其品牌形象。

編輯: 柳洪杰 標(biāo)簽: 華夏銀行
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