種種跡象表明,2012年財產險行業的綜合成本率將會延續2011年的勢頭,繼續攀升吞噬財產險公司的利潤。是繼續殺價還是借機提升服務水平,考驗著險企大佬的心理承受底線。
日前,中國平安在京召開“心服務,快體驗”快易免服務升級發布會。平安產險宣布在業內首次推出四項創新服務,包括賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等。這是平安產險連續第5年引領同業升級服務承諾。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示,提供簡單、便捷的理賠服務體驗是客戶的首要需求,平安產險從2009年最早關注客戶理賠快捷需求,到2011年打造快易免全能服務體系,此次推出的服務承諾,依靠平安領先的科技應用水平和獨特的綜合金融優勢,不僅是對服務流程的再次優化與極限升級,更是一次科技金融的完美實踐。(來源:上海證券報)