近幾年來，管理及應用軟件行業同質化競爭激烈，導致盈利能力持平甚至下降，行業增長乏力。因此，軟件企業須更新觀念，調整戰略重點，將自身優勢與創新技術、模式相結合，才能迎合行業發展的趨勢和要求。

正如用友集團（簡稱用友）董事長王文京認為的那樣，未來的軟件和服務市場是平臺之爭。軟件“云”化結合平臺化的交付模式，能夠為他們帶來新的機會和增長點。在此背景下，公有云服務模式成為軟件廠商的不二之選。

打造“云生態系統”

公有云的出現使“轉型”成為軟件行業的關鍵詞之一。在企業級市場，雖然各企業的產品和服務重點不盡相同，轉型的起點也存在差異，但終點只有一個——“云”端。他們結合自身在軟件領域的優勢，搭建公有云平臺，實現軟件應用和服務的在線交付，打造以自己為核心的“云生態系統”。

2008年10月，微軟在其專業者開發大會上推出Windows Azure平臺，當時微軟首席設計師稱Windows Azure旨在為開發商建立和規劃跨平臺應用的“云計算服務操作系統”，同時表示微軟開始轉變策略向云計算轉型。2010年3月，微軟CEO鮑爾默發表了《We are all in》的演講，正式拉開微軟產品線全面向“云”轉型的序幕。此后，微軟陸續發布Windows 8、Surface、 Windows Phone 8和Office 365等終端產品和應用。以操作系統為核心，這些產品和服務描繪出微軟“設備+服務”云戰略的實施軌跡。

可以看出，在微軟云戰略的部署實施過程中，其終端硬件設備扮演著至關重要的角色。與微軟不同的是，國內軟件廠商堅持以軟件為核心，推出云服務平臺，打造開放共贏的產業鏈及生態圈。

作為用友成員企業，暢捷通信息技術股份有限公司（簡稱暢捷通）主要面向中小微企業提供公有云服務，在產品和銷售模式上做出轉變。“以CSP（Chanjet Service Platform）公有云平臺為基礎，在產品方面，暢捷通對傳統軟件包進行云化，并且將交付模式平臺化；在銷售方面，變‘軟件包+售后服務’為‘長期在線經營和服務’”。暢捷通副總裁夏冰表示，“暢捷通T+是對暢捷通T系列傳統軟件包進行云化的結果。隨著互聯網時代的來臨，傳統的軟件固化結構開始變成碎片化發展，服務方式由之前的‘人為系統服務’轉變成‘系統為人服務’，以操作者的需求為主獲取信息和資源。”以T+為核心，暢捷通T+企業運營平臺將服務以“云+端管理運營平臺”的模式呈現給用戶，迎合了用戶在云計算和大數據時代進行電子商務和云應用的經營管理需求，實踐了“S（云）+S（端）”戰略。

在軟件廠商的轉型過程中過程中，不管是微軟的“設備+服務”戰略，還是暢捷通提出的以T+為核心的“S（云）+S（端）”戰略，最終都可以將其歸結為“云+端”戰略，雖然各有所指，但是都需要企業合理利用自身優勢，在原有技術、產品、經驗積累的基礎上，以公有云為平臺，打造完整的生態圈和產業鏈。

從原有的客戶資源入手

企業之所以轉型，其原因是要順應時代潮流變革的趨勢，而終極目標就是在新興市場中占據一定地位，使其永葆青春。目前，中國公有云格局尚未形成，機遇廣泛。所以，對于企業來說，如何在轉型過程中開拓并占領新興市場是永恒的話題。

由于公有云的安全問題一直為人詬病，所以用戶的接受度并不高。但是，這對于行業經驗豐富的傳統軟件廠商來說并不是無法解決的。傳統軟件廠商在為客戶服務的過程中積累了十分龐大的用戶資源，而這些用戶資源也為他們的轉型提供了強有力的支撐。比如，微軟作為最大的軟件供應商，在全球擁有強大的“粉絲團”。對他們而言，公有云平臺只是傳統產品的升級，依然能夠延續自己原有的用戶習慣，對他們來說，比較樂意接受這樣的新興服務。

“暢捷通T+是圍繞原有客戶群體，推出服務，通過加載新的云服務，滿足企業需求。暢捷通T+綜合了移動互聯、社交網絡、云計算三大技術特性，從管理、辦公、業務三維度實現企業整體運營能力的提升，使企業信息化從單純的管理工具，升級為能夠幫助企業提升整體運營能力的經營工具。”夏冰表示，“目前暢捷通用戶數已經突破160萬家，我們的轉型和創新也是基于對這160萬家用戶的長期服務和分析的基礎上，充分跟蹤和把握了新形勢下中小微企業信息化的新需求，以及在此背景下的管理軟件發展的新趨勢，提出了經營信息化的概念。”

對于用戶來說，軟件和應用的體驗不可替代，是非常寶貴的財富。一個成功的軟件廠商，必定是會依靠其產品的良好體驗引導用戶持續使用，進而造成習慣的養成。所以，對于廠商來說，以原來積累的客戶資源為切入點，在不切斷用戶延續使用習慣的基礎上，以公有云服務的模式提升用戶體驗并且提高企業運作效率，保證了原有的客戶資源。在此基礎上，公有云發展大潮的推動加上市場推廣，在再加上客戶之間的口口相傳，企業最終能夠實現華麗轉身