就騰訊新版QQ遭遇數萬用戶“吐槽”和不滿一事。昨日,騰訊公司高管在“媒體開放日”上進行了正面回應:初衷是為了順應大量用戶在向手機端遷移的使用趨勢,但產品“步子邁太大”,沒有考慮到用戶長期以來的使用習慣。對于用戶爭議最大的兩點意見,騰訊公司目前均做出了妥協。
事情源起今年5月8日,騰訊旗下的手機QQ2013版發布,迅即引發用戶吐槽,一天內就有五萬用戶在蘋果APP上吐槽,這也是國內手機應用極少遭遇的對待。沉默了一周后,騰訊QQ團隊于5月13日宣布“妥協”,將在兩周內推出優化版。5月17日,新版QQ的安卓版優化版上線,IOS優化版也提交蘋果審核。
騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇透露,目前65%的QQ消息通過手機發送,每天有150萬QQ用戶從PC端遷移到智能手機上。 這意味著,QQ如果不做自我改變,其用戶不但會停滯增長,而且會減少。他說,在推出新版本之前,研發團隊作了大量的調研,發現使用QQ手機版溝通的用戶,74%的用戶在登錄后立即選擇收發消息,僅26%的用戶去查看好友列表,這表明快速溝通是用戶最優先的需求,因此淡化了“在線狀態”。
該事件在業界也引起了不小的反響和反思。有專家說,騰訊QQ發展了14年,手機QQ也有10年歷史,數億用戶在PC互聯網和功能手機時代,形成了許多固有的習慣。但在智能手機時代到來后,用戶有了許多新的需求,這些需求如何與原有的習慣對接,對所有互聯網公司都是個挑戰。
“弄得不好,可能兩頭不討好。”有專家說。
騰訊作出兩點妥協
一是原版本區分在線與不在線狀態,頭像灰色代表不在線,頭像點亮代表在線,而新版本不管在不在線,頭像全部點亮。騰訊做出的改進是維持所有頭像點亮,但在好友列表中標注離線與在線狀態,并標出用戶是用哪種終端登錄。
二是安卓版上,退出應用的按鈕不夠明顯,許多用戶有退出應用節省流量的習慣,因此用戶感到不便。此次的改進是研發團隊做出明顯的退出標識。