近年來，在社會人文環境、政策法規、技術、思想等深度變革的大背景下，中國人力資源也出現了更加明顯的趨勢。同時，隨著云技術和大數據應用的出現，也使得企業人力資源管理面臨著前所未有的挑戰與機遇。故此，在新趨勢與新技術的結合下，企業人力資源管理應將企業人文管理與科學管理并舉，充分體現出人文與高科技相結合的智慧管理，使員工充分感受到企業的人文情懷。如此，企業才能順勢而變，以更為智慧的管理變革，掌握人力市場及戰略布局的主動權。2013年11月29日，由《新人力》雜志社、易才集團人力資源學院、易才社會發展研究院主辦，易才集團協辦、中國勞動學會勞務經濟與(境內)勞務派遣專業委員會學術支持的以“智慧變革，人力資源戰略新趨勢”為主題的第八屆新人力高峰論壇在上海成功召開。對此，記者就相關問題對易才集團市場總監張銳先生進行了采訪。

新人力論道 智慧引領新趨勢

針對本屆論壇的主題“智慧變革，人力資源戰略新趨勢”，張銳告訴記者，之所以以“智慧變革”來命名，主要是呼吁企業意識到并注重人才的價值，希望企業能夠將人力資源建設提升到戰略層面，并達成從控制人力成本到創造企業價值的觀念變革。同時，云計算、大數據對傳統人力資源管理方式的顛覆，使得高效、專業、創新、高價值的人力資源服務需求井噴，基于此，論壇主辦方希望借助自身對于行業的深刻洞察和經驗，幫助企業人力資源管理進行智慧變革，并促成企業人力資源戰略新趨勢的理念轉變。同時，2013年作為易才集團成立的十周年，易才也希望憑借自身對行業的深刻洞察和經驗，幫助企業走在變革前面，并引領行業做好準備，從容面對變革。

易才十年 變革源自客戶

眾所周知，中國人力資源外包行業的發展不過二三十年歷史，曾一度為外資企業和國有企業所壟斷。而成立于2003年的易才，經過10年的發展，已囊括企業人力資源服務的所有環節，即從人事外包、人力資源技術產品服務、人才開發服務到福利管理服務。對此，易才集團市場總監張銳先生向記者透露：易才之所以能夠走到今天，都是因為市場有需求，而易才發展中幾次大的創新手筆皆源于滿足客戶的需求。比如，2004年易才基于客戶的需求，在全國建立網絡，開始做全國連鎖性的人力資源外包服務提供商，快速形成差異化優勢。而且，針對當時人力資源外包行業的無序發展，易才在全國布局的基礎上，提早一步開發了一套完整的流程管理系統，各地分公司的每一項工作流程都可以實行全國一體化管理。僅此一舉，就讓易才獲得了可喜的成績和眾多的客戶。

此外，為了更好地滿足客戶區域一體化進程加速的新需求。從2007年起，易才開始導入質量管理體系，2009年正式全面推行。都說人力資源服務很難去衡量質量的好壞，但易才卻做了一個質量管理標準，利用這個標準成功描繪出第一條“客戶滿意度曲線”（TCSS），并在行業內首次引入國際制造業的“六西格瑪”管理方法，并于2009、2012年兩次通過了ISO9001質量管理體系認證。2011年，易才集團在“客戶滿意度管理曲線”研究的基礎上，做了一個“員工滿意度模型”，并首創了人力資源行業的“三方滿意度共管模式”，使得整個服務管理形成了具有深度的質量服務標準。

由此可見，基于差異化優勢以及深諳服務型企業特質的易才集團始終保持著快速發展。對此，張銳表示：作為人力資源外包行業的領導者，易才始終堅持以創新推動行業發展，并與國際接軌。如今，我們認為創新已經不是一個企業錦上添花的元素，而是企業的根本和生命，是企業帶有氧氣的新鮮血液。所以，易才能夠始終保持著快速發展，主要取決于我們基于客戶需求的內在創新基因。