中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：作為世界首屈一指的快餐連鎖集團(tuán)，麥當(dāng)勞在商業(yè)領(lǐng)域成就的霸業(yè)的確令眾多企業(yè)汗顏，麥當(dāng)勞也當(dāng)之無(wú)愧的成為美利堅(jiān)的代名詞之一。可是這個(gè)全球化程度最高的跨國(guó)企業(yè)也有不順心的時(shí)候。最近幾年里，一連串的訴訟事件讓麥當(dāng)勞叔叔焦頭爛額，一次次的食品質(zhì)量事故讓麥當(dāng)勞的形象大打折扣。
⑴、兒童跌傷訴訟
1999年9月30日，一名5歲的男童到臺(tái)北縣中和市一家麥當(dāng)勞快餐店用餐，在店內(nèi)兒童游樂(lè)區(qū)從溜滑梯上不慎跌倒，造成骨折，醫(yī)生診斷認(rèn)為，該男童以后的正常發(fā)育可能受影響。該男童的父母依據(jù)臺(tái)灣“消費(fèi)者保護(hù)法”和臺(tái)灣“民法”的規(guī)定，向臺(tái)北“地方法院”提起訴訟，當(dāng)?shù)胤ㄔ号袥Q臺(tái)灣麥當(dāng)勞公司向這名男童賠償新臺(tái)幣30萬(wàn)元精神慰撫金。
⑵、加牛肉汁的薯?xiàng)l
麥當(dāng)勞公司曾于1990年宣布，出于營(yíng)養(yǎng)的意圖，它將只使用純植物油而不再用牛油來(lái)烹飪法式薯?xiàng)l。但此后，麥當(dāng)勞卻瞞著消費(fèi)者，繼續(xù)使用含有牛肉提取物的香料來(lái)烹制法式薯?xiàng)l。2001年5月，麥當(dāng)勞被一個(gè)名叫巴哈提的印度教徒告上法庭，其原因是麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l中添加有牛肉汁。絕大多數(shù)印度教徒都把牛看成圣物，因而，麥當(dāng)勞添加牛肉汁的消息在印度迅速引起了示威。500名左右的示威者沖進(jìn)了孟買(mǎi)市郊的一家麥當(dāng)勞，并砸毀了里面的機(jī)器與設(shè)備。印度教激進(jìn)團(tuán)體約60名執(zhí)政的全國(guó)民主聯(lián)盟成員當(dāng)天前往印度麥當(dāng)勞辦事處，遞交了抗議書(shū)。狂熱的示威者甚至強(qiáng)烈要求印度總理瓦杰帕伊下令關(guān)閉印度國(guó)內(nèi)所有的麥當(dāng)勞連鎖店。事發(fā)一個(gè)月后，無(wú)可奈何的美國(guó)麥當(dāng)勞公司宣布將向印度教徒、素食主義者和其他一些相關(guān)組織賠償1000萬(wàn)美元。這次事件不僅造成麥當(dāng)勞經(jīng)濟(jì)上的損失，更嚴(yán)重影響了品牌的聲譽(yù)。
⑶、毒油事件
2001年1月，麥當(dāng)勞的毒油事件被媒體曝光，在中國(guó)引起了震蕩。麥當(dāng)勞竟然把炸過(guò)雞塊和薯?xiàng)l的廢棄“毒油”，不經(jīng)過(guò)任何加工處理就賣給拾荒者，再任由這些利欲熏心的人，轉(zhuǎn)賣到私人小餐館、街頭大排檔和養(yǎng)殖場(chǎng)，使其成為人畜共用的食用油。據(jù)了解，麥當(dāng)勞店中這種高溫下重復(fù)使用過(guò)的廢油會(huì)產(chǎn)生一些致癌物質(zhì)，含有大量對(duì)人體有害的苯類成分，根本不能食用，不僅人不能吃，動(dòng)物也不能吃。麥當(dāng)勞食品衛(wèi)生安全的苛刻要求，令同行嘆為觀止。然而，令人遺憾的是，正是這個(gè)視食品衛(wèi)生為企業(yè)生命的麥當(dāng)勞，卻利令智昏，把大量具有嚴(yán)重危害性的廢棄“毒油”轉(zhuǎn)賣牟利。
⑷、可樂(lè)中有異物
2001年6月，深圳某公司的蔡小姐、陳小姐到麥當(dāng)勞信興店用餐，在飲用可樂(lè)過(guò)程中，她們發(fā)現(xiàn)吸管中有綠色膏狀物。后兩人感覺(jué)頭暈、身體不適，蔡小姐去醫(yī)院就診，被初步診斷為中毒。事發(fā)后，蔡、陳兩人認(rèn)為麥當(dāng)勞未能保障消費(fèi)者的人身安全，造成消費(fèi)者食物中毒并導(dǎo)致身體傷害，向法院提起訴訟，請(qǐng)求法院判令麥當(dāng)勞向兩人各賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)共約14萬(wàn)元。最終，法院依據(jù)《民事訴訟法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)挠嘘P(guān)司法解釋，判決麥當(dāng)勞向兩原告作出書(shū)面道歉，分別賠償兩人精神損失費(fèi)各1000元，同時(shí)賠償蔡小姐醫(yī)療費(fèi)64.30元。而此前，已有一位消費(fèi)者投訴過(guò)麥當(dāng)勞案，原因是該消費(fèi)者在可樂(lè)中喝出“不明異物”。
⑸、蚊子與麥辣雞翅一起炸
2001年8月，北京消費(fèi)者劉先生一行三人到麥當(dāng)勞清河店用餐，劉要了一份“麥當(dāng)勞麥辣雞翅”，當(dāng)套餐送上來(lái)時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)雞翅上有異物，仔細(xì)一看，竟是一只被油炸過(guò)的蚊子，緊挨著的是一個(gè)豆粒大小的黑點(diǎn)，劉先生懷疑是蒼蠅，于是與當(dāng)天的值班經(jīng)理進(jìn)行交涉。值班經(jīng)理承認(rèn)麥辣雞翅上有一只蚊子，但對(duì)另一個(gè)黑點(diǎn)是蒼蠅的推斷卻矢口否認(rèn)，解釋說(shuō)可能是血塊。劉先生隨即提出退款，并要求進(jìn)行雙倍賠償。值班經(jīng)理稱自己做不了主，必須上報(bào)。40分鐘后，該店店長(zhǎng)趙女士趕到，但雙方仍就賠償一事未能達(dá)成一致，最后趙女士答應(yīng)把此事向麥當(dāng)勞總公司匯報(bào)，并及時(shí)給劉先生3人一個(gè)圓滿的答復(fù)。然而，第二天，趙店長(zhǎng)打電話給劉先生，稱沒(méi)有找到依據(jù)，拒絕賠償。無(wú)奈之下，劉先生把此事“捅”給了媒體。
⑹、消毒水事件
2003年5月，由于“非典”影響，各大餐飲業(yè)都加強(qiáng)了自身的消毒防范措施。周小姐與朋友到麥當(dāng)勞北京安定門(mén)店用餐，因?yàn)樘貏e渴，就跟店里的服務(wù)生要了三杯白開(kāi)水。可是由于服務(wù)員的疏忽，該上的白開(kāi)水卻變成了消毒水。因?yàn)橄舅畬?duì)人有腐蝕作用，消費(fèi)者被迫到醫(yī)院洗胃。據(jù)周小姐說(shuō)，洗完胃休息了幾天，她再次來(lái)到麥當(dāng)勞安定門(mén)店希望討個(gè)說(shuō)法，“沒(méi)想到他們的態(tài)度特別不好，真是讓我特失望。連最起碼的醫(yī)藥費(fèi)他們都不愿意出。店長(zhǎng)還跟我說(shuō)什么，現(xiàn)在是特殊時(shí)期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她，今后一定加強(qiáng)內(nèi)部管理。”由于麥當(dāng)勞方面拒絕賠償，消費(fèi)者一怒之下投訴到北京消協(xié)。北京的消毒水事件尚未完結(jié)，兩個(gè)月后，廣州又冒出了消毒水紅茶事件。7月，廣州兩消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)副經(jīng)理解釋，其原因可能是由于店員前一天對(duì)店里燒開(kāi)水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時(shí)表示該消費(fèi)者可以提出賠償要求，并在7時(shí)15分通知該麥當(dāng)勞店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長(zhǎng)和督導(dǎo)兩人直到9點(diǎn)多才相繼出現(xiàn)。而在其間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)里，麥當(dāng)勞的員工與兩位消費(fèi)者多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使工商局的工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)停近一個(gè)小時(shí)的努力最終仍以破裂收?qǐng)觯瑥亩鴮?dǎo)致消費(fèi)者憤然報(bào)警。
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