中國日報(bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：2006年9月14日，國家質(zhì)檢總局查出SK-Ⅱ含禁用重金屬成分并公諸于眾。而寶潔接下來的態(tài)度，或是公然否定政府質(zhì)檢報(bào)告，或是公開質(zhì)疑消費(fèi)者起訴方“動(dòng)機(jī)不純”，最終發(fā)布了后來被稱為“霸王條款”的四條限制退貨要求——致使亂糟糟的退貨風(fēng)波持續(xù)到了十月底。
就在這四十天里，被視作為中國市場營銷“黃埔軍校”的寶潔遭遇了迄今為止在中國市場最大的滑鐵盧，在全國媒體的指責(zé)及消費(fèi)者的討伐聲中，寶潔一向高傲的尊嚴(yán)似乎被撕得支離破碎，狼狽不堪。
在這四十天中，寶潔從未道歉過，從未認(rèn)輸過，更從未向媒體及公眾示弱過。盡管最終寶潔認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，開始全力的自我救贖，從12月3日起SK-Ⅱ陸續(xù)在廣州、鄭州、武漢、北京等地重裝上陣。但是，這四十天內(nèi)的失敗的危機(jī)公關(guān)，帶給寶潔和SK-Ⅱ的，不僅僅是金錢上的損失。
***成功：睿智的開始
追尋SK-II短暫的歷史，沒有哪個(gè)高端化妝品，有如此快的崛起速度和“吸金”本領(lǐng)。它的開始絕對是一個(gè)化妝品界的成功例子。從專業(yè)角度分析，致使其初期成功的要素，就是將明星現(xiàn)身說法和科學(xué)測量數(shù)據(jù)結(jié)合起來，配合以高品位的廣告，并且通過大規(guī)模的宣傳報(bào)道，使人信任SK-II的護(hù)膚效果。
SK-II原來是一個(gè)由日本蜜絲佛陀(MAXFACTOR)公司創(chuàng)造的一個(gè)區(qū)域性小品牌，1991年寶潔公司收購了SK-II以后，將產(chǎn)品的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地都放在了日本神戶，并成立了日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司，主要負(fù)責(zé)SK-II品牌的全球市場拓展工作。
在寶潔公司的強(qiáng)大的背景和市場投入支持下，1997年SK-II系列產(chǎn)品的試點(diǎn)市場戰(zhàn)役首先在中國臺(tái)灣市場打響，并且取得了一鳴驚人的戰(zhàn)績。1999年SK-II系列產(chǎn)品進(jìn)入中國大陸市場，截至2005年4月份，已經(jīng)在全國各大城市建立了78個(gè)SK-II品牌產(chǎn)品專柜。
最出名的就是SK-II系列化妝品中有一款被標(biāo)榜為“神仙水”的精華乳液。在SK-II產(chǎn)品品牌的網(wǎng)頁上，其核心成分的來源和利益點(diǎn)都十分誘人：25年前，一個(gè)日本僧人發(fā)現(xiàn)米酒釀造者都有一雙特別細(xì)嫩的手。科學(xué)家于是在米酒的發(fā)酵過程中分離出一種稱之為“酵素(pitera)”的混合物，于是便有了今天的SK-II。寶潔公司宣稱，酵素的加工技術(shù)是天然和先進(jìn)科技的結(jié)合，并且不能批量生產(chǎn)。SK-II以創(chuàng)造晶瑩剔透的肌膚為訴求，很多用過SK-II的女性，其效果似乎也證實(shí)，這的確是一種有效的高級(jí)化妝品。
某知名化妝品企業(yè)副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)馮建軍表示，寶潔SK-II在推廣上一直以貫之的暢想明星線路，高調(diào)啟用大牌明星，幾乎網(wǎng)絡(luò)了所有的知名女明星，諸如香港的劉嘉玲、莫文蔚、鄭秀文、關(guān)之琳、舒琪、林憶蓮、陳慧琳，臺(tái)灣美女蕭薔、大S，日本的桃井熏，韓國的Jin
young、Terry。與其他明星廣告不同，SK-II廣告主要強(qiáng)調(diào)明星現(xiàn)身說法，眾多大明星報(bào)料美容獨(dú)家秘方似的娓娓道來產(chǎn)品的使用心得。
在感性認(rèn)識(shí)取得成功的基礎(chǔ)上，再輔以科學(xué)儀器，用數(shù)據(jù)說話——這是寶潔非常善用的手段。“連續(xù)使用28天細(xì)紋及皺紋明顯減少47%、肌膚年輕12年”。
在這雙重刺激下，SK-II得到了化妝品品牌最寶貴的東西——消費(fèi)者信任，這使得SK-II牢牢地確立了自己的市場地位，并且自2004年以后，一直保持著中國大陸高端化妝品市場銷售排序前三名的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位。
***錯(cuò)誤：寶潔的強(qiáng)硬
凡事并非沒有征兆。2005年的“SK-II含腐蝕性成分”風(fēng)波、消費(fèi)者的副作用官司都成為前奏。例如2006年3月14日，就有南昌消費(fèi)者呂萍女士在“江西王海”唐偉的幫助下，起訴寶潔SK-II效果欠佳，負(fù)作用明顯。
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