不可思議的成功
這是一組令人稱奇的數字：年利潤93億美元，股東權益828億美元，年收入813億美元，總資產6783億美元。這就是美國國際集團(AIG)，1919年創立于上海，目前總部位于紐約，涉足領域包括保險、退休金管理服務、金融服務的美國最大的工商保險機構。它的第二任CEO，在美國保險界不可一世的漢克·格林伯格（Hank Greenberg）是個獨具魅力的人，堅毅、急躁、意志力強硬、不知疲倦等性格在他身上一覽無遺。
他擔任AIG的CEO長達37年，在AIG公司工作長達45年。在職期間，他讓AIG的市值飆升最高至1730億美元，每股收益率平均每年上漲17%。我們總是能從美國友邦保險公司的宣傳畫上看到格林伯格仿佛戰無不勝的和藹笑容。
格林伯格出身低微，他的父親在紐約東邊開了一家糖果店，卻在漢克5歲的時候去世了。他母親改嫁給一個紐約州北部的農場主，他的童年記憶中于是充斥著天不亮就起來擠牛奶以及誘捕麝鼠和貂的經歷。1942年格林伯格用了一張假造的出生證明應征入伍，那時他17歲。他參加了第二次世界大戰并在歐洲和韓國戰區服役，并多次差點喪命。而他也從未放棄對知識的追求。得到了高中學歷之后，他進入了邁阿密大學，最后畢業于紐約法學院。
1953年一個很偶然的機會，他在曼哈頓歐洲傷亡理賠辦事處與一個員工主管吵架時奠定了他未來要走的路。格林伯格認為那個人過于粗魯，自己也在副總裁的辦公室狂暴地咆哮，罵那個歐洲籍的員工主管是"瘋子"。頗為意外的是為此他得到了周薪為75美元的保險業新員工的工作。10年后，他成為公司主管意外與健康險的助理副總裁。
1960年，格林伯格被保險行業內另一家公司Cornelius Vander Starr挖走,這家公司正是AIG的前身。27歲的加州人斯達爾于1919年在中國上海設立的小型的保險辦事處，也是當年第一個向中國人提供保險業務的外資保險公司。他在中國取得了巨大成功，業務也很快推廣至亞洲、拉丁美洲、歐洲及中東地區。但是在美國，斯達爾的業務卻遲遲推展不開來。他收購了銷售量大的公司，并向市民與小公司推銷保險，但仍未見起色。于是他便將希望寄托在格林伯格身上。
格林伯格拋棄了傳統的模式，選擇了類似經紀公司布網的銷售模式，接受企業成為會員。1968年斯達爾的心臟開始衰竭，去世時，他將格林伯格定為其繼承人。格林伯格接手一年后，AIG上市,當時市值為3億美元。
他視自己為保險這個沉悶行業中的游戲叛逆者。1960年代，在人們普遍認為保險行業不要指望有什么創新時，格林伯格卻認為"創新是可以做到的"。AIG開始以為非傳統風險提供有條件保障，注重免賠額等手段吸引了市場的注意。之后AIG的新險種業務不斷得到挖掘--其中頗具新意的就有因特網身份被竊險、劫機險、海上油田保險，還領先同行于2003年推出黑客保險業務。
那時互聯網公司大都認為自己公司的防護措施已經足夠好了，不用再花額外的錢投保。AIG黑客保險業務剛剛推出的時候也頗受冷遇。但當2003年底一系列著名網站雅虎、亞馬遜和eBay等相繼被黑客侵襲之后，互聯網保險業務馬上熱門起來，AIG當月的保險業務就增加了四到五倍。
AIG的產品創新能力為格林伯格贏得巨大聲望，并成為推動AIG迅速擴張的重要因素。AIG的高層管理者皮特·伊斯特伍德（Peter Eastwood）曾這樣評價自身的創新能力，"我們在經紀商和客戶身上花費了大量時間，直接詢問他們關心的事情、面對的事務以及現有保險市場的不足……憑此我們在很多領域中確立了統治地位。"
為將AIG的這些險種推廣到世界各個角落，格林伯格將運營網絡遍布世界。AIG屬下的成員公司，通過多種銷售渠道，觸角遍及全球130多個國家及地區。格林伯格花費了很多時間環游世界，簽訂了很多重要的協議。AIG的一個前任高管人員說，"我在過去的10年到過中國48次，有多少個公司的高管人員能超過我的這個次數？"
在AIG的網站上曾經掛出"We know money(我們懂得金錢)"的標語。也許，金錢對于AIG 來說，只是一個他們玩弄于股掌的數字游戲而已。看一下AIG的版圖，就不得不為格林伯格的巨大野心嘆服。
AIG集團旗下有四大業務，通用保險和人壽保險是最大也是時間最久的兩塊業務，財務服務、退休金服務和資產管理兩大業務也在穩定增長中。
在每一個主要市場中，AIG都有代表性的公司。主要的通用保險附屬公司有美國家居保險公司、新罕布什爾保險公司、賓夕法尼亞州匹茲堡國家聯合火險公司，及其一系列附屬公司。在人壽保險領域，友邦、美國國際再保險、美國國際擔保公司(百慕大)、中國臺灣南山人壽保險、 AIG Star 人壽保險、 AIG 養老保險公司、AIG美國通用壽險公司和SunAmerica 人壽公司等都被AIG收入囊中，在全球擁有數百萬客戶。國際金融租賃公司、AIG 金融產品公司及其附屬公司、美國通用金融及其附屬公司都是AIG的金融服務公司。主要提供航空保險、資本市場、客戶財務以及保費財務。退休金儲蓄和資產管理業務是由Variable Annuity 人壽保險公司、AIG SunAmerica 資產管理公司、AIG SunAmerica 人壽保險公司、AIG 全球資產管理集團以及附屬公司或相關公司進行，為客戶提供專業的股票、定息證券、地產及其它投資管理服務。
在2003年報告中，格林伯格指出，AIG的領導地位，來自于其承保能力、保險產品創新能力、金融能力、出色的服務和處理能力。通過遍布在130多個國家的分支機構，AIG實現了它在全球的領導地位。
格林伯格具有極強的操控能力和生意嗅覺，玩弄金錢和法律規則的技巧已經爐火純青。多年來，他與競爭對手和監管部門爭斗不休，得到了好戰的名聲。他熟悉華爾街的規矩，曾經有人評價，"為了股票價格，他可以做任何事情"。
一個長期與格林伯格打交道的華爾街人士對他的評價是："公司里就連一塊石頭落地的聲音也逃不過他的耳朵。"他對公司的內部審計已經達到狂熱的境界，專門雇傭了100個人尋找AIG的錯誤做法。他們的意見直接抵達公司高層，并且需要得到眾人的立即回應。另外，格林伯格每年秋季需要花50個小時集合25個不同機構召開預算會議，每一個機構都需要帶來他們的商業計劃。而首席財政官，CFO霍華德·史密斯（ Howard Smith），必須按照他的規定準確無誤地讀完這些商業資料。
格林伯格一個大學同學評價他："他每天幾乎24小時都在工作，也許更多，36小時。但是他就喜歡這樣。"
縱觀AIG的歷史，正是格林伯格癡迷的工作態度以及"在最廣泛的領域滿足所有人的任何要求"的野心，推動AIG成為美國最大的商業保險公司，世界上市場價值最大的金融集團之一。他設置復雜的股權結構和公司治理機制，開創了許多令人眼花繚亂的新型保險產品，現在看來，這些為人津津樂道和令人羨慕的財技同時也成為他控制公司、掠奪財富和逃避監管的工具。