【編者按】政務微博自2011年快速發展以來，已成為政府了解社情民意、回應社會關切的重要平臺，在應對突發公共事件、服務社會等方面發揮了積極作用。然而，作為一個新生事物，政務微博未來的發展該有怎樣的演變，能否為自己找到正確的位置，以走得更穩、走得更好、走得更遠。新華網《新華網評》欄目策劃推出“政務微博新觀察”系列網評，與您一起探討。
“政務微博新觀察”系列網評之一：
溫 馨
作為一個新生事物，政務微博正面臨“向左”還是“向右”的選擇。政務微博的發展該有怎樣的演變？未來的政務微博該是怎樣的“相貌”？能否為自己找到正確的位置？新一輪未知考驗的來臨，需要我們有新的共識。
微博的誕生，為各級政府進行社會管理提供了新工具，但也提出了新問題、新挑戰。在政府、民眾溝通與推進社會管理方面，既有“不微不行”的鞭策，也有“微了也不行”的困惑。
網上輿論的紛繁復雜，網民對訴求渠道的渴求，特別是對微博表現出的某種將林林總總的社會問題“畢其功于一役”的求解期盼，以及不少政務微博僅僅停留在政府展示形象、發布信息的窗口，形成較大反差，致使一些政務微博剛剛起步便“迷”了方向。猶記十余年前，政府門戶網站的出現讓很多人對政府信息公開、網上辦公寄予了過多過高的期待，多年過去，政府網站似乎并未達到想象中那么“美好”。政務微博只是政府與網民互動的迅捷渠道之一，網民不宜過度期待、“緣木求魚”，政府部門也不宜過估自己的力量，認為政務微博事事能辦。
從政府職能、網絡特性、微博特點等多角度考量，“問政、回應、服務、動員”八個字更適于作為政務微博定義的“關鍵詞”，也應該成為它的定位。“問政”連接微博兩端主客體，是政務微博的“亮點”；“回應”是民眾最喜聞樂見的政務微博活動，是政務微博“立身之本”；“服務”正在成為民眾對政務微博的新要求，但從目前微博技術發展狀況看，更多囿于服務類信息發布，網民寄望的“微博辦公”還要假以時日；“動員”是政務微博要研究的新課題，意指政務微博應當更注重組織各界力量參與社會管理活動，成為公民社會管理、建設的“牽頭人”。以2012年北京雨災中民眾自發的救災表現為例，政府可以而且應當在類似事件中履行發起、動員的職能，政府部門的適當介入，能讓社會行為變得更加有序和高效。
隨著社會溝通機制的逐漸暢達，以及民眾參與社會公共事務程度的有序深入，對訴求渠道、機制的“饑渴”表現或將逐步減退，而非一味訴諸網絡、“迷信”微博，這是一個成熟社會的應有之意和必將向好的過程。在“向好”的過程中，對政務微博發展和認知的理性回歸，是前進過程中的必然發生，希望這個必將發生的未來能盡早到來。
（來源：新華網）
