誠信重承諾 20年無一假貨

白山方大集團董事長寧鳳蓮（左1）

作為酒類流通企業(yè)全國唯一一家中國馳名商標獲得者，白山方大集團20年來，誠實守信不動搖，所經(jīng)銷的國名酒及其系列酒達700余萬箱，沒有出現(xiàn)一瓶假酒，沒有遭到一起投訴。他們重視食品安全工作，樹立國家利益、消費者利益至高無上的價值觀，為全行業(yè)的誠信體系建設作出了重要的引導、示范和帶動作用。

白山方大集團始終堅持走名牌發(fā)展道路，把誠實守信作為關系企業(yè)興衰成敗的第一要務，堅持20年誠信經(jīng)營，充分贏得了廣大客戶的信賴，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步提升，榮獲“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“全國消費者誠信維權單位”、“全國酒類流通行業(yè)誠信企業(yè)”等多項殊榮。2011年9月15日，白山方大集團董事長寧鳳蓮還榮獲了“全國質量工作先進個人”稱號。

打造“白山方大” 質量誠信品牌

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證，誠信是企業(yè)形象和信譽的基石。早在2000年白山方大成立集團公司之際，就組建了誠信工作領導小組，形成了橫向到邊，縱向到底的工作格局。聘請了由質監(jiān)、工商、物價、消協(xié)、新聞單位和消費者代表組成的消費者監(jiān)督委員會，每年定期召開例會，反饋信息，總結經(jīng)驗，查找問題，尋求法律咨詢和工作改進意見，有力地促進了企業(yè)誠信工作的深入開展。

靠制度筑起了企業(yè)誠信經(jīng)商的第一道防線。強化對進貨渠道的管理，對國名酒等所有商品一律從廠家直接進貨，開展“名品進名店、名店出名品”活動，對商品質量實行承諾負責制。制定并認真執(zhí)行《商品質量管理制度》、《購、銷、存管理制度》等各項規(guī)章制度，使商品的質量管理工作更加科學嚴謹，更加縝密有效，形成了一張無形的屏障。

將員工的職業(yè)道德教育作為打造企業(yè)誠信品牌的重點。白山市地處偏遠山區(qū)，市內(nèi)流動人口少，消費群體比較固定。集團的30多個名酒專賣店都分布在市內(nèi)及市轄各縣區(qū)，如果不能樹立一流的口碑和良好的信譽，就不能贏得消費者的認可，就會最終丟掉市場。為此，白山方大集團把提高經(jīng)營者的自律意識和自我約束的能力作為做好誠信工作的核心內(nèi)容，把外在的法制約束和內(nèi)在的道德約束相結合，把政治思想和業(yè)務技能培訓相結合，通過運用教育、提醒、告誡、規(guī)范等方法，打造企業(yè)誠信品牌。通過《員工禮儀守則》、《文明服務公約》等相關規(guī)定，引導員工牢固樹立“以（客戶）顧客為中心”的經(jīng)營思想和服務意識。每年年初，白山方大集團都與各經(jīng)營者、各店店長簽訂《經(jīng)營管理責任書》和《質量誠信宣言書》等，努力構建誠信信用體系，不斷提高為顧客誠信服務的意識和能力。

注重體系建設強化過程控制

文明經(jīng)商的關鍵在于講誠信、重誠信，而注重體系建設，強化過程控制是白山方大集團誠信工作取得實效的法寶。

一是明確進貨權限，責任落實到人。在總結多年來經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗的基礎上，白山方大集團進一步補充和完善了《經(jīng)營管理責任制》的有關規(guī)定，重申了進貨權限和進貨責任，對于進貨過程中出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)一起查處一起，誰出現(xiàn)的問題誰負責，責任到人，落實到位，有效降低了進貨風險，讓每個人都承擔起進貨質量的責任。

二是堅持明碼標價，杜絕欺詐行為。注重信息反饋，依據(jù)市場定價，堅持明碼標價，質價相符，反對任何形式的虛假讓利，通過建立和完善嚴格的誠信管理和制約體系，進行有效控制。保證商品的正常供應和價格的合理穩(wěn)定，充分發(fā)揮了商業(yè)企業(yè)在維護市場經(jīng)濟秩序，倡導合法經(jīng)營中的積極作用，得到了廣大消費者的充分認可和肯定。

三是以消費者的滿意程度作為衡量誠信工作的標準。為了提升管理水平，白山方大集團早在2001年就通過了ISO9001質量管理體系認證。多年來，按照質量管理體系的標準，對各經(jīng)營網(wǎng)點的經(jīng)營情況進行全面管理和控制，對不符合程序規(guī)定的經(jīng)營活動進行持續(xù)改進，有效地保證了所經(jīng)營的商品在質量、價格、服務等方面不斷滿足顧客的需求。白山方大集團還在各連鎖店內(nèi)設立了總服務臺、投訴箱、投訴電話、意見箱等，隨時接受顧客對商品質量、價格、服務等方面的反饋意見。同時，以問卷調(diào)查、售后回訪等形式開展顧客滿意度調(diào)查，全力保護消費者的合法權益。

打造誠信文化開展公平競爭

推進誠信體系建設的過程，就是經(jīng)營名牌商品、鑄造名牌企業(yè)的過程。在不斷推進誠信工作向縱深發(fā)展的同時，白山方大集團更加注重誠信文化的滲透作用，以誠興商，以誠養(yǎng)商。企業(yè)每年都投入一定的資金，開展文化活動和社會公益活動，增強企業(yè)的凝聚力，拉進企業(yè)與顧客之間的距離。

打造白山方大品牌，為營造誠信氛圍奠定堅實基礎。為了使誠實守信變成每一名干部員工的自覺行動，確保誠信經(jīng)商的思想真正落到實處。通過開展“崗位立功競賽”、“爭做文明標兵”等活動，在企業(yè)內(nèi)部營造“人人講誠信，事事爭先進”的濃厚氛圍。

搞好售后服務，為顧客解決后顧之憂。售后服務是商品銷售的重要環(huán)節(jié)。多年來，白山方大集團一直堅持親情服務和全程服務的思想理念，對商品的售前，售中和售后環(huán)節(jié)負責。對家電商品認真履行“送到家、搬上樓、安裝好”的服務標準，對國名酒提出了“貨真價實，假一賠十”的鄭重承諾，在遍布整個市區(qū)的28家方大連鎖超市中推出了免費代訂鮮奶、IC卡、報刊雜志，社區(qū)內(nèi)免費送貨等17項便民措施，同時，在店內(nèi)準備了雨傘、針線包、打氣筒、小藥箱等，切實為廣大顧客解決燃眉之急和后顧之憂，在市民心中樹立起了“誠實守信，文明服務”的良好形象。

爭取各方支持，為推進全社會誠信體系建設而努力。2008年初，在吉林省十一屆人大二次會議召開期間，董事長寧鳳蓮作為一名與會代表向大會提交了《關于設立誠信企業(yè)基金的建議》，建議提交到大會后，有十一位省人大代表在上面簽下了名字，這給白山方大繼續(xù)抓好誠信建設工作增加了一份感動和自信。此后，董事長寧鳳蓮又向省消協(xié)和省內(nèi)部分媒體公開承諾，白山方大集團對所售出的國名酒一律實行“先行賠付，假一賠十”，充分表達講誠信、重承諾的信心和決心。2011年3月，在吉林省舉辦的3.15晚會上，董事長寧鳳蓮將首批20萬元“先行賠付保證金”遞交省消協(xié)，用實際行動兌現(xiàn)了自己的諾言。白山方大集團所提出的設立誠信基金的想法，就是希望全社會都能夠承擔起誠實守信的責任，共同營造放心、安心、舒心的消費環(huán)境，共同推進誠信體系建設不斷向縱深發(fā)展。

質量強企，誠信為民。為所經(jīng)銷的國名酒進行質量保證保險。2012年8月29日，白山方大集團與中國人保財險吉林省分公司簽約，為所經(jīng)銷的國名酒進行質量保證保險，本著對消費者負責的精神，肩負起名牌企業(yè)所應承擔的政治責任、道德責任、社會責任和歷史責任，從而，把企業(yè)的誠信建設推上了一個新的高度。

文明經(jīng)商，誠信先行。20多年來，白山方大集團始終視誠實守信為企業(yè)生存之本，視顧客利益為企業(yè)最高利益，堅決抵制各種侵害消費者利益的行為，努力實踐“以誠待客，誠信經(jīng)商”的諾言。也正是有了誠信這塊“金字招牌”，才鑄就了白山方大“經(jīng)銷國名酒20年無一假貨、誠信重承諾20載無一投訴”的輝煌路。

“民以食為天、食以安為先，食品安全關乎民心向背、社會和諧穩(wěn)定，白山方大集團將以講政治的高度、誠信感恩的角度和對消費者負責的態(tài)度，全力做好國名酒經(jīng)銷，努力營造安全、舒適的消費環(huán)境。”白山方大集團董事長寧鳳蓮還表示，“作為一個企業(yè)、一名企業(yè)家，要講誠信、更要講道德，我們將用適應經(jīng)濟發(fā)展需求和符合社會進步需要的道德觀、價值觀、質量觀規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，使企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定地向前發(fā)展。”

（肖 頌）