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打電話的禮節(通訊員稿)
[ 2007-01-31 10:57 ]

用中文打電話不是難事,但要得體、有效地運用電話與人溝通,還須一番規范的專業訓練。用英語打電話更是另有一套工夫。雖然電話英語也是英語,但與面對面交流還是有很大不同。那么就follow me 先掌握一些基本的禮節吧。

1. 如果你打電話給別人,對方一接電話,你就要報上自己的名字(identity yourself),說:"Hello, this is...speaking."不要等待對方追問你是誰。

2. 接別人打來的電話時,如果對方未報姓名,你可以禮貌地問:"Who's calling, please?"假如對方電話中要找的人是你的家人或室友,你也應該問這句話,先讓接電話的人知道是誰打來的。萬一你撥通了一個號碼,卻從對方接聽時的口氣,發覺你可能撥錯電話時,千萬不要反問人家:"What number is this?"而是要問你撥的號碼對不對,例如:"Is this 715-0456?"如果對方告訴你撥錯了,趕快說:"I'm sorry."然后把電話輕輕掛上。

3. 假如你接到別人撥錯的電話,你可以說: "I think you have the wrong number. This is 715-0456."然后把電話輕輕掛上。不要摔電話!他撥錯電話號碼很可能是無心的。

4. 打電話應該要言不繁。講完該講的話時,通常由撥電話的先說:"Goodbye."對方可能加一句:"Thank you for your calling."然后雙方掛上電話,記住要輕哦。

下面是兩個打電話的實例:

例一:
A: Hello. Is this 300-1234?
B: No. I guess you have the wrong number.
A: I am sorry.

例二:
A: Hello. Can I speak to Mr. John Anderson, Please? This is Steve Lee.
C: Hold on, please.
D: John Anderson speaking.
A: Hi, John. This is Steve. Did you get my note?
D: Yes, I just got it. I'll think it over and call you back.
A: Fine. See you later.
D: Goodbye.

最后,來看看我們大家很少注意的細節吧。
1. 除非你確知對方是"夜貓族",否則不要深夜跟他打電話。早晨太早打電話也是不禮貌的。一般說來,打電話最適當的時間是上午九點以后到晚上九點半以前。
2. 電話響了六響(six rings)還沒有人接,不是對方不在家,就是他不方便接,或甚至不愿意接,最好是把它掛斷了。
3. 最后,如果你打電話時預知這通電話不可能三言兩語就結素,最好先問對方: "Is this a convenient time to talk?"(現在講電話方便嗎?)免得對方正有急務待理,或有客人在旁,又須聽你長時間電話,造成尷尬場面。

(來源:《拿起電話說英語》重慶工商大學通訊員郭峰供稿 英語點津 Annabel 編輯)

 
 
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