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共同攜手 擦亮城市文明窗口

“先上前面的車，后面的乘客請稍等，慢慢上。”記者在現場看到，運管人員除了在上客點指引乘客上車、幫助搬運行李外，還分散在通道入口處引導不熟悉路況的出租車進入通道載客（如圖）。

“在這里工作的強度大，身上的汗流不停，一天喝十幾瓶水，可一趟廁所都不用上……”烈日下，在現場維護秩序的運管人員汗流浹背，他們5:00就要全部到位，不僅要維持候車秩序，還要承擔引導職能。

“不少市民、司機對新設的候客點不熟悉，需要專門人員引導。”據了解，目前最遲一班到達福州火車站的列車，準點到站時間為23:35，考慮到列車經常晚點，因此候客點開放時間推遲至第二天0:30。市道管處相關負責人介紹：“每天從早上5:00到第二天0:30三班倒，只要還有列車到站，就有人守在候客點維持秩序。”

在現場維持秩序的，除了市道管處的工作人員，還有不少志愿者。昨天，有一群身披紅色綬帶的年輕身影在維持秩序。小蔡是志愿者之一，周六他已經在火車站出租車候客點維持了一天秩序。“今天我又來了，我覺得很有意義。”小蔡告訴記者，火車站是城市文明的窗口，出租車是城市的流動名片，能協助維持好火車站地區出租車營運秩序，讓他很有成就感。

“今天上午發出了13個文明使者小紅包，沒收了一張服務卡。”在火車站候客點暗訪車容車況的華威出租車公司副總經理劉守養告訴記者，抽檢合格的出租車都發放文明使者小紅包（10元），不合格的暫扣服務卡、責令整改并罰款50元。

劉守養拍拍隨著攜帶的一疊小紅包，笑著說：“每天都有人在路上稽查，一定能把出租車這張流動的城市招牌擦亮。”

完善服務 提升窗口文明形象

12日，市道管處處長洪德平表示：“只有從管理角色向服務角色轉變，才能更好提升窗口文明形象。”

“目前，站前廣場專用候客點運營基本駛上正軌，但最大的難題還是如何進一步引導運力。”市道管處相關負責人告訴記者，下一步他們將根據調研的情況，在高峰時段通過大型出租車企業進行調配運力，以保障盡快疏散到站旅客。

同時，為給乘客提供更好的候車環境，他們將著手在候客點旁建立專用崗亭，免費提供飲用水及常用藥品。“目前專用候客點還處于剛起步階段，將繼續完善硬件設施。”市道管處相關負責人表示。

來源：福州新聞網 編輯：唐智