實名認證為房產中介店長的微博用戶日前在網上發布微博稱，360手機衛士中的電話標記功能導致其客戶電話接通率大幅下降。該網友認為，該功能限制了中介的正常工作，并稱“中介也有生存權”，號召全體房產中介一起來抵制360公司。

記者了解到，360手機衛士中的電話標記功能，是指手機用戶一旦接聽到陌生的營銷電話，可以對該號碼進行標注，如可以將其歸入“廣告推銷”或“騷擾電話”類別。之后手機軟件會通過手機系統向360公司的數據庫發送數據，并通過360手機衛士客戶端展現給此類電話指向的其他手機用戶。電話標記功能是否有侵權的行為?互聯網專業律師劉宏輝表示，如果標注功能準確無誤，就不存在侵權行為，房產中介也沒有理由抵制。

電話營銷應該有所約束

“剛剛接了一個電話，說是保險公司針對不同年齡段做市場調查，然后就問我的姓名、出生年月，說要給我送一個出行保險。”公司職員張曉成告訴記者，他經常接到此類推銷電話，而且往往是在工作時間，給他的正常工作造成干擾。

去年年底，知名微博網友王小山曾經發帖懸賞千元求鏈家公司董事長電話，原因是不堪忍受房地產中介鏈家公司業務員的電話騷擾。據王小山稱，兩年來，一直不斷受到鏈家公司業務員電話騷擾，每個月都接到電話20次以上。他說，自己沒有精力民事訴訟，就想出一個辦法，“工作最繁忙的時候手機響了，一看已經有100多人把該電話標記為‘房產中介’，我就直接掛斷”。公務員浩峰認為，電話營銷也應該“有時有晌”，不能什么時間都撥打，在沒有很好的法律、法規約束之前，用手機軟件來攔截或標記非常有必要。記者在采訪中發現，絕大多數受采訪者都表示，應該約束電話營銷。

最近每天都要打電話推銷房源的房產中介職員小張告訴本報記者，雖然目前不清楚電話標記功能是不是給自己的電話推銷業務造成了影響，但“如果使用這個軟件的人越來越多，業務肯定會受影響”。

我愛我家公司職員小武認為，手機的這種標記功能可能只是對已經買過房或租過房的客戶更實用，“因為他們已經不需要這些信息了，中介再打電話進去也是浪費時間，直接標記掉不接聽也是可以理解的。但正準備買房的人還是有需求的，他們也希望知道更多的房源，即使標注了是中介電話，他們也仍然會接電話”。

“采取電話推銷的更多的是壽險公司的營銷人員，但北京市保險行業協會對電話營銷是有限制的。”保險公司工作人員小亮介紹說，北京保險行業協會在官方網站上設有“電話營銷禁撥號碼登記平臺”，在該平臺上已注冊的用戶，保險公司營銷員是不能在禁止時間里對其進行電話推銷的，否則，用戶有權進行投訴，會有相應的處罰措施。他表示，這個平臺禁止的只是保險公司的官方號碼，如果推銷員用自己的電話營銷，目前還沒有相應的限制，“后續會不會出臺更嚴厲的控制政策，還有待觀察”。

關鍵還是用戶的接聽權

360公司相關負責人表示，雖然360手機衛士軟件會提示電話是否是騷擾電話，但是否接聽完全取決于用戶，軟件沒有侵犯用戶的接聽權，反而是確保用戶有充分的知情權和選擇權。自從推出基于用戶標記的騷擾電話云標記功能后，360公司也接到不少中介和保險公司的電話和郵件，希望360手機衛士能將其推銷電話從用戶標記的騷擾電話黑名單中剔除，或者標記后不分享給其他用戶。

記者發現，使用該軟件的用戶一旦接聽到陌生電話，就可以對該號碼進行標注，如可以將其歸入“房產中介”、“廣告推銷”、“騷擾電話”或“快遞送餐”等類別，然后軟件會通過手機系統向360公司的數據庫發送數據。360公司相關負責人介紹，所有標記操作，都是用戶主動標記并確認舉報到360安全中心后，才會傳報給360，并通過360手機衛士客戶端展現給這類騷擾電話所撥打給的其他手機用戶。整個全過程中，360都只是給用戶提供了一個可用來自我設置、自我保護的工具，由用戶自行操作。

我愛我家經紀公司副總裁胡景暉在接受中央人民廣播電臺《經濟之聲》頻道采訪時也曾表示，360開發電話標記功能是基于很多老百姓的需求，“行業營銷給廣大消費者帶來了很多困擾，我在業內主張要改變一下這樣的行為方式，但目前還存在一定的困難，因為從企業發展角度來講，他們會考慮到業績或各方面的原因，各個行業都面臨這樣的問題”。

如何防止惡意標記是個問題

“手機衛士只是為用戶提供了一個抵制騷擾電話的平臺，實際上這里只是展示用戶的評價意見，真正做標記的是用戶。”在劉宏輝看來，這實際上是手機用戶與電話營銷商之間的對抗，而單體的用戶通過這一平臺形成了一個用戶聯盟。

劉宏輝表示，通過《信息網絡傳播保護條例》，法律上引入了“通知刪除規則”和“明知放任規則”，對空間服務商和內容服務商的行為作出要求。根據《侵權責任法》第36條規定：網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。

“也就是說，如果用戶在這個平臺上對電話號碼進行了錯誤的評價，受害者需要向360公司舉報，360公司在接到舉報后要及時進行處理，否則，360公司需要承擔責任。”劉宏輝進一步解釋，除了這種情況之外，360公司不需要承擔責任。

對于錯誤標記的問題，360公司相關負責人介紹：“在我們產品設計之初，惡意標記的問題已經被考慮進去。”他表示，所有參與標記的都是受到此號碼騷擾的接聽用戶，并且服務器也有相關的甄別算法，只有當用戶標記的號碼標記量達到一定數量后，才會在其他用戶的手機中展示。“為了保證數據的時效性和準確性，用戶可見的標記信息只是近一段時間的舉報結果，這樣既能避免惡意標記又可以在號碼停止騷擾后，能夠自動將其恢復正常。”(陶濤)