在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，全球零售企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的戰(zhàn)略考驗(yàn)：百思買(mǎi)出售持有的歐洲公司股份并探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合模式，山田電機(jī)關(guān)閉了在中國(guó)的門(mén)店；而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)有的忙于調(diào)整門(mén)店業(yè)態(tài)，有的忙于擴(kuò)張新產(chǎn)業(yè)板塊，未來(lái)全球家電零售業(yè)將走向何方？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些問(wèn)題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問(wèn)題專(zhuān)家、帕勒咨詢(xún)資深董事羅清啟先生。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從全球范圍來(lái)看，戰(zhàn)略調(diào)整似乎成為當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的主旋律：百思買(mǎi)通過(guò)出售歐洲公司股份并探索線(xiàn)上線(xiàn)下融合模式，市場(chǎng)業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)，而山田電機(jī)關(guān)閉了在中國(guó)的門(mén)店，這一現(xiàn)象意味什么？

羅清啟：這是全球零售業(yè)戰(zhàn)略“變天”的一個(gè)信號(hào)，在全球市場(chǎng)需求緩慢復(fù)蘇、電商快速發(fā)展的背景下，全球零售業(yè)正在從“渠道時(shí)代”進(jìn)入“平臺(tái)時(shí)代”。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，零售業(yè)充當(dāng)著制造業(yè)產(chǎn)能消化推手的角色，人口紅利以及全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為制造業(yè)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)能提供了穩(wěn)定的釋放空間。在這種產(chǎn)業(yè)分工下，零售業(yè)作為制造產(chǎn)能的流通輸送通道而存在，扮演著推送產(chǎn)品的單向“機(jī)械手”角色，這是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“渠道時(shí)代”。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊下，零售產(chǎn)業(yè)開(kāi)始面臨用戶(hù)資源稀缺性的難題，這一轉(zhuǎn)變讓零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行模式創(chuàng)新，也就是從單純的產(chǎn)品銷(xiāo)售商角色向集需求收集、反饋以及定制產(chǎn)品于一體的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這宣告著傳統(tǒng)零售業(yè)“渠道時(shí)代”的終結(jié)，開(kāi)啟了零售業(yè)的“平臺(tái)時(shí)代”。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：目前家電零售行業(yè)尤其是連鎖店、專(zhuān)賣(mài)店面臨著兩個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題：一是市場(chǎng)增速放緩，二是店面租金飛漲，全國(guó)各城市出現(xiàn)了一波零售商關(guān)店潮。在你看來(lái)，今后實(shí)體店應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？

羅清啟：對(duì)零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)就是用戶(hù)需求的變異，而這些變異的用戶(hù)需求需要零售企業(yè)從本質(zhì)經(jīng)營(yíng)邏輯上進(jìn)行顛覆才能滿(mǎn)足。

從本質(zhì)上看，當(dāng)前實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題并不是市場(chǎng)需求衰退和成本上漲的問(wèn)題，而是無(wú)法準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求的課題。所以說(shuō)，實(shí)體店變革的關(guān)鍵在于如何更加準(zhǔn)確地定位用戶(hù)需求，而這種定位應(yīng)該是通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下體系來(lái)完成的。在線(xiàn)上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)工具以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析準(zhǔn)確的用戶(hù)需求數(shù)據(jù)，從中定位用戶(hù)的精準(zhǔn)需求。在線(xiàn)下，企業(yè)最主要的是在為用戶(hù)提供最佳購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的同時(shí)，將需求信息收集起來(lái)并打造起能夠快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求的生態(tài)，這將是未來(lái)大規(guī)模定制時(shí)代下零售企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：零售企業(yè)正在快速“變形”和“變性”，一方面通過(guò)“變形”嵌入到電視、手機(jī)等終端上，另一方面向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，比如銷(xiāo)售保險(xiǎn)、組建銀行等，如何看待零售業(yè)這兩種現(xiàn)象？

羅清啟：我認(rèn)為這是家電零售企業(yè)圍繞用戶(hù)在打造一個(gè)全新的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里，用戶(hù)可以獲得最優(yōu)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，而這種生態(tài)體系的搭建又可以讓零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體”。

家電零售業(yè)當(dāng)前最大的任務(wù)有兩個(gè)，一個(gè)是找需求，或者說(shuō)是找到引入需求的流量入口，這就是當(dāng)前我們看到的零售企業(yè)正在通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合去創(chuàng)造新的體驗(yàn)，而接入手機(jī)、電視等終端恰恰是零售企業(yè)尋求接入流量入口的一個(gè)體現(xiàn)。另外一個(gè)任務(wù)就是搭建生態(tài)系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在變成平臺(tái)型生態(tài)，這種平臺(tái)不僅僅是一個(gè)品類(lèi)齊全的購(gòu)物平臺(tái)，也是一個(gè)擁有產(chǎn)業(yè)縱深的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，而通過(guò)向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，企業(yè)一方面可以加速打造這種平臺(tái)，另外還可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通板塊與金融資本板塊的有機(jī)融合互動(dòng)，這種產(chǎn)融互動(dòng)的模式將成為抵御市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的有效戰(zhàn)略舉措。