長假期間，越來越多的北京消費者在購買電子電器產品時，選擇了網購方式。昨天，市工商局、市消協聯合盤點黃金周期間的投訴數據顯示，對電子電器產品的網購投訴量，超過了對實體店的投訴。

剛剛過去的黃金周，市工商局12315、市消協96315兩條熱線共接受消費者投訴644件，從商品服務分類上看，接受商品類投訴225件、服務類投訴419件。節日商家大幅促銷，吸引消費者購物，家用電器成為市民消費熱點。據分析，長假期間，兩條熱線共接受手機、電視、冰箱等電子、電器類商品投訴256件，占投訴總量的39.75%。其中，采用傳統購物形式116件，采用網購形式的投訴140件。

“消費者主要反映的問題包括商品質量、售后服務、拖延送貨及不履行承諾等。”市工商局相關負責人介紹。此外，旅游產品投訴偶有發生，熱線共接受酒店、機票、景區門票預訂等旅游產品投訴37件，主要問題為預訂酒店無法正常入住、商家將機票取消未通知消費者、景區門票無法使用等。

工商部門表示，總體上節日期間本市消費環境良好。目前，工商受理人員已通過網上平臺，向本市消費投訴快速解決“綠色通道”成員分轉投訴326件，占投訴總量的50.62%。已辦結的133件投訴中，由綠色通道企業自行和解了124件，占比達93.23%。

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“牛欄山”無防偽 原是舊款而非假貨

本報訊(通訊員裴新軍)“牛欄山”白酒瓶蓋用打火機烤一下，瓶蓋上隱藏的牛頭圖案就能顯現出來。可長假期間，北京消費者王先生卻發現自己購買的“牛欄山”白酒瓶蓋，無論怎么烤就是不顯示牛頭圖案。懷疑買到假酒的王先生，一個電話打到了市工商局12315投訴舉報熱線。

10月6日，12315接到王先生反映，稱通州梨園一家物美超市銷售的“牛欄山”白酒可能是冒牌商品。接報后，工商執法人員立即前往被舉報超市進行調查。被舉報的商品是“牛欄山”牌42度500毫升裝白酒，超市工作人員向執法人員提供了這批白酒的所有進貨票據和銷貨記錄。執法人員發現，這批酒全部都是正規渠道進的貨。

工商執法人員現場測試，發現這批白酒當中確有一些無法顯示防偽圖案。經向“牛欄山”廠家查證時得知，目前市場上有新、舊兩款白酒瓶蓋在同時使用，只有新款的瓶蓋在加熱時能夠顯示防偽圖案，而舊款瓶蓋不具備該防偽功能，所以不能單憑瓶蓋判斷白酒的真偽。竇紅梅