消費者目前可通過拔打假日訂購熱線4008-199-777即可進入訂購專區(qū)方便快捷。網(wǎng)上訂購之外電話訂購業(yè)務也極大方便了購物群體，一個電話幫客戶下單，下單之后的事情，國美在線全部幫助用戶解決，一個電話送貨上門，已經(jīng)成為國美在線另一個服務特色。

國美在線呼叫中心負責人介紹，消費者購買電子產(chǎn)品，最關注的還是價格和服務兩個方面。作為國內(nèi)領先的B2C電商平臺，國美網(wǎng)上商城也將在這兩個方面繼續(xù)發(fā)力，為消費者提供最方便，性價比最優(yōu)的購買解決方案。

此外，為確保消費者訂購商品在支付方式更加人性化，國美在線還開通電話支付業(yè)務，顧客只要持農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行、建設銀行、中信銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、郵儲銀行、廣州銀行、招商銀行等九家銀行，隨時隨地一張卡便可實時完成支付環(huán)節(jié)。

中國電子商會會長曲維枝認為，電子商務需商業(yè)模式創(chuàng)新，要想占領電子商務的新高點，必須根據(jù)消費群體差異，研究細分市場，差異化服務。

國美在線是依托了超千億元的采購規(guī)模、完善的物流配送體系和先進的信息化平臺才上馬的，每一件商品從顧客的選擇到條碼配送都有完善成熟的步驟，對于消費者的售后來說更有保障。

據(jù)了解，國美在線擁有全國最大的自有電商物流網(wǎng)絡，在全國2000多個縣級以上城市具備冰箱、彩電、洗衣機、空調(diào)等大家電本地化配送能力，遍布全國的家電售后安裝隊伍，完善的呼叫中心服務體系，確保消費者享受國美在線統(tǒng)一的配送安裝及售后服務。

業(yè)內(nèi)人士表示，電商企業(yè)應以顧客價值作為競爭的焦點，把競爭力放在全方位的立體購物體驗上，在產(chǎn)品配送速度、物超所值的增值服務、售后服務等一系列環(huán)節(jié)中做到顧客滿意最大化，方能將用戶最終沉淀下來，從而進入到以高品質(zhì)服務為核心的競爭階段。