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“產品個性、性價比高” 網友對家電定制情有獨鐘

2013-03-07 13:34:54 來源:中國經濟網
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海爾商城提供范本 C2B模式任重道遠

不過,業界普遍認為,盡管海爾商城在C2B探索方面邁出了一大步,但C2B的發展仍面臨著一些困難,要探索的路還很長,其中最大的問題就是C2B營銷需求量的變化無法把握,對研發、采購、生產、倉儲、配送來講,都無法準確預測和評估成本。另外,對于大規模流水線生產的企業,頻繁更換流水線的產品型號,注定會對生產效率、產品質量產生不穩定性的影響。

北京大學新聞與傳播學院副教授胡泳表示,海爾轉型C2B 具有先天優勢,“他們擁有一個巨大的金礦——客戶資源。而且,他們對于客戶資源的珍視、維護意識,也遠遠超過國內其他企業。”

一位業內專家則表示,海爾商城的完善的溝通、生產和物流機制是這次預售活動圓滿完成的主要原因,“首先,針對用戶的個性需求,從前期咨詢開始,用戶就能夠通過與在線設計師交流,得到專業的家電設計方案;其次,從前期咨詢到下單購買,再到后期安裝服務,海爾商城建立起一整套的全流程服務保障體系,保證消費者全程無憂的放心消費,徹底解決用戶的后顧之憂;最后,在物流和服務上,目前,海爾商城已率先在全國400個城市實現了24小時限時達,并實現了對三四級偏遠市場的無縫覆蓋。”但他也承認,作為C2B的先行者,海爾商城的成功經驗為其他家電企業提供了范本,但是其他企業要想在短時間內大規模復制,要走的路還很遠,業界需要更多的努力和嘗試。

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