蘋果CEO庫克昨日向中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)出一封公開信，承諾提升在中國(guó)大陸的服務(wù)水平，其中從本月起升級(jí)iPhone 4和iPhone 4S的維修政策。

昨日晚間，這封信掛上了蘋果中國(guó)的官網(wǎng)。庫克在信中表示，在過去的兩周里，收到了許多關(guān)于Apple在中國(guó)維修和保修政策的反饋。“我們不僅對(duì)這些意見進(jìn)行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了‘三包’規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對(duì)Apple授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識(shí)到，由于在此過程中對(duì)外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費(fèi)者的反饋。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會(huì)，我們表示誠(chéng)摯的歉意。”

信中稱，為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，蘋果正在實(shí)施四項(xiàng)調(diào)整，其中改進(jìn)最大的是iPhone4和iPhone4S維修政策。

庫克在信中表示，“我們的目標(biāo)是，無論消費(fèi)者從哪里購(gòu)買到 Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶體驗(yàn)。”

-四項(xiàng)重大調(diào)整

1、改進(jìn)iPhone4和 iPhone4S維修政策。

到目前為止，iPhone4和iPhone4S均以此三種方式中的一種進(jìn)行維修：如自購(gòu)買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，Apple會(huì)根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件，如攝像頭模塊或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會(huì)為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone4或 iPhone4S后蓋。

自今年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計(jì)算的1年保修期。如消費(fèi)者的iPhone4或iPhone4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會(huì)視其為整機(jī)更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計(jì)算的 1 年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，受影響的消費(fèi)者不需要采取任何額外行動(dòng)。

2、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策條款和說明。

3、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商。

自今年3月18日起一周內(nèi)，我們給中國(guó)的所有Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個(gè)為Apple產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包”規(guī)定及相關(guān)政策。同時(shí)，我們已主動(dòng)通過面對(duì)面會(huì)談等形式，核實(shí)并確保每個(gè)Apple授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程，更新了員工對(duì)于維修和保修政策的知識(shí)。

4、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。

如消費(fèi)者對(duì)任何Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。

備注：MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有 1 年保修期。晨報(bào)訊(記者焦立坤)