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2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會即將召開

2013-04-12 16:14:14 來源:CTI論壇
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由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,此次大會的主題是“技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動下的行業(yè)新格局”,重點探討在中國呼叫中心及企業(yè)通信市場風(fēng)起云涌的情況下,云計算、社交媒體與應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化和BYOD等技術(shù)帶來的全新變化。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會主題鮮明、緊扣行業(yè)發(fā)展,目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、奧迪堅通訊系統(tǒng)(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特(北京)信息技術(shù)有限公司、大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發(fā)有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術(shù)有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、奈科科技(上海)有限公司、瑞捷迅、上海健儀實業(yè)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳市東進軟件開發(fā)有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計算科技(上海)有限公司、億聯(lián)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會分設(shè)呼叫中心最新技術(shù)、增值電信/云計算最新技術(shù)、企業(yè)通信最新技術(shù)、呼叫中心運營/外包經(jīng)驗四個主題,主題演講嘉賓將與大家分享在移動互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應(yīng)用、視頻呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作、移動視頻等領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗及行業(yè)思考。

2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會日程

會前培訓(xùn):《未來的聯(lián)絡(luò)中心》大型專業(yè)公開課4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳

時段 Day1 主題 Day2主題
上午 呼叫中心最新技術(shù)分享 企業(yè)通信最新技術(shù)分享
下午 增值電信/云計算最新技術(shù)分享 呼叫中心運營/外包經(jīng)驗分享

場次時間安排:

2013年4月16日

時 間 會議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:25AM 主題演講K001 【演講嘉賓】:Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬

【演講題目】:《成功源自美好的體驗》

09:25AM-09:50AM 主題演講K002 【演講嘉賓】:華為技術(shù)

【演講題目】:

09:50AM-10:15AM 主題演講K003 【演講嘉賓】:中國聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理 魏婕

【演講題目】:《呼叫中心在微小型企業(yè)中的應(yīng)用—超級熱線產(chǎn)品》

10:15AM-10:30AM 茶歇&抽獎 獎品為 蘋果 iPhone5 本環(huán)節(jié)獎品由北京聯(lián)通提供
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會即將召開
10:30AM-10:55AM

主題演講K004

【演講嘉賓】:eSOON CEO 李農(nóng)

【演講題目】:《每刻關(guān)懷,關(guān)懷每客》

10:55AM-11:20AM

主題演講K005

【演講嘉賓】:Dialogic Inc中國區(qū)總經(jīng)理 林競宇

【演講題目】:《聯(lián)絡(luò)中心的變革》

11:20AM-11:45AM

主題演講K006

【演講嘉賓】:合力億捷 董事長 曲道俊

【演講題目】:《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心發(fā)展》

11:45AM-13:30PM

抽獎&休息

獎品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎品由eSOON公司提供
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會即將召開
13:30PM-14:10PM

主題演講K007

【演講嘉賓】:奧迪堅公司 華北大區(qū)銷售總監(jiān) 杜東峰

【演講題目】:《探討呼叫中心成本構(gòu)成》

14:10PM-14:50PM

主題演講K008

【演講嘉賓】:Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems

【演講題目】:《在關(guān)鍵時刻影響客戶互動交流 - NICE人力優(yōu)化解決方案促進聯(lián)絡(luò)中心績效》

14:50PM-15:10PM

茶歇

15:10PM-15:50PM

主題演講K009

【演講嘉賓】:易才人才租賃事業(yè)部總經(jīng)理 袁靜

【演講題目】:《誰來出動客戶體驗——論人才戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營價值》

15:50PM-16:30PM

主題演講K010

【演講嘉賓】:Teleopti中國區(qū)高級咨詢顧問 楊彥陽

【演講題目】:《WFM(排班)的本土化歷程》

16:30PM-17:10PM

主題演講K011

【演講嘉賓】:品高軟件電信事業(yè)部行業(yè)顧問 向勇

【演講題目】:《基于大數(shù)據(jù)的客服集中管理平臺》

17:10PM-17:20PM

抽獎

【贊助企業(yè)】: 合力億捷 微信抽獎
2013年4月17日
時 間 會議環(huán)節(jié) 演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM 觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:30AM 主題演講K001 【演講嘉賓】:簡柏特大中國區(qū) 副總裁 黃曉軍

【演講題目】:《智慧企業(yè)之智能客戶關(guān)系管理》

09:30AM-10:00AM 主題演講K002 【演講嘉賓】:華為軟件 電信企業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān) 韓雷

【演講題目】:《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營商外包呼叫中心》

10:00AM-10:30AM 主題演講K003 【演講嘉賓】:RSUPPORT大中華區(qū)市場負責人 周運德

【演講題目】:《遠程技術(shù)在客戶服務(wù)中的新實踐》

10:30AM-10:45AM 茶歇
10:45AM-11:15AM

主題演講K004

【演講嘉賓】:華為技術(shù)有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹

【演講題目】:《華為呼叫中心運營管理解決方案》

11:15AM-11:45PM

主題演講K005

【演講嘉賓】:北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長

北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會執(zhí)行主任

美國SCP服務(wù)能力與績效國際標準化委員會委員 李寶民

【演講題目】:《創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)機制突破用人瓶頸》

11:45PM-13:30PM

抽獎&休息

獎品為 蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎品由CTI論壇提供
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會即將召開
13:30PM-15:00PM

圓桌論壇1

主題:呼叫中心基層管理團隊能力提升

主持人:秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理

論壇嘉賓:

王 輝 上海簡鑫信息技術(shù)有限公司COO

鄭希耕 中科院心理研究所博士導(dǎo)師

劉稚穎 蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導(dǎo)師

孫茂華 攜程旅行網(wǎng)高級副總裁

● CTI論壇聯(lián)合上海簡鑫推出“在職員工免費心理測評”

15:00PM-15:15PM

茶歇

15:15PM-16:45PM

圓桌論壇2

主題:客服標準何去何從

主持人:孫必勇 SCPU籌委會成員

論壇嘉賓:

李寶民 美國SCP服務(wù)能力與績效國際標準化委員會委員

郭晨東 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會 評定中心副主任

楊繼東 華勝天成咨詢服務(wù)部高級咨詢顧問

楊京津 小米手機客服中心高級總監(jiān)

張 東 中國電信集團 政企客戶部副處

16:45PM

結(jié)束

 
 
 

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